[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de faire auto apprentissage

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Jun 2025 13:25:44 GMT

Bonjour Ludovic,

Afin de pouvoir vous aider, merci de répondre à toutes ces questions :

Le moteur est-il bien verrouillé ?

Le voyant rouge clignote ? Si oui, combien de fois ?

Avez-vous la possibilité de nous faire une vidéo ?

Bonne journée,

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Sat, 07 Jun 2025 16:32:14 GMT

Bonjour j'ai un portail slidymoove 600 l'auto apprentissage ne veut absolument pas se faire j'ai suivi les instructions a la lettre et ne se passe. Je précise qu'avant il était en solaire j'ai tout retiré avant de le mettre en 230v .help je suis un peu perdu .
Merci par avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 01 Aug 2023 12:54:28 GMT

Bonjour Magali,

Je vous invite à renforcer la butée d'ouverture afin de mieux marquer le point de force.
Vous pouvez également revérifier les fixations de vos crémaillères car il peut s'agir d'un peu trop de jeu au niveau des vis.

Bonne journée,

Réponse de Magali B.

Magali B. — Thu, 27 Jul 2023 14:26:30 GMT

Bonjour ,
Nous venons d’installer un moteur freevia 600 acheté récemment à Bricodepot et l’auto apprentissage ne se fait pas . À la mise sous tension, j’ai bien un clignotement double , le portail s’ouvre entièrement et continue de fonctionner dans le même sens sans jamais se refermer . Cela provoque un claquement .
J’ai donc tout éteint pour ne pas endommager le moteur. Je précise que j'ai débranché les accessoires attendu 5min et rebranché le moteur . J’ai toujours un clignotement double mais l’auto apprentissage ne se fait toujours pas . Rien n’a changé .
Pouvez vous me venir en aide svp?
Bien Cordialement.
M. Bertrand

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Sun, 23 Aug 2020 08:04:05 GMT

Ok merci pour la réponse !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 23 Aug 2020 07:53:07 GMT

Bonjour,

Il vous faut cette TCR; https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html

Ou celle-ci; https://boutique.somfy.fr/telecommande-tahoma-serenity.html

Bonne journée

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Sat, 22 Aug 2020 21:15:49 GMT

Bonjour ! Merci pour les réponses aux questions et j’ai résolu mon problème après avoir reçu une nouvelle carte électronique ! Merci pour votre aide !Je vais vous embêter une nouvelle fois ! Tout fonctionne correctement sauf que je n’arrive pas à paramétrer le moteur sur ma Box tahoma . J’ai les télécommandes fournies avec le moteur mais il n’y a pas de code à l’arrière de cette dernière . C’est une commande 2 boutons . J’ai lu qui fallait une télécommande relais alors je ne sais pas si c’est celle qui est fournie avec elle se ressemblent . Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 Jul 2020 09:06:21 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Mon, 27 Jul 2020 19:11:42 GMT

Super merci encore bonne soirée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Jul 2020 18:14:58 GMT

Sur VP, Somfy assure le SAV direct.
Ne les appelez pas, un Yellow's va prendre en charge votre SAV, il va vous contacter.

Bonne soirée

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Mon, 27 Jul 2020 17:48:05 GMT

Merci encore je dois les appeler c est bien ça ? Même si je l’ai acheté sur VP ! Je ne sais si vous pouvez me répondre à ce sujet . Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Jul 2020 16:59:41 GMT

Oui, là ca sent le cramé....

Mais pas de panique, Un technicien Somfy va vous répondre pour la gestion en direct de votre SAV.

Bonne soirée.

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Mon, 27 Jul 2020 16:53:22 GMT

Tt d’abord merci de me répondre aussi rapidement . J’ai fait la manip maintenant ça clignote 7 fois. Sur le bouquin cela signifie problème de carte électronique il le semble ? Je ne sais plus quoi faire .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Jul 2020 16:30:39 GMT

Ok, 2 clignotements c'est normal.
Alors débranchez tous les accesoires et débranchez le moteur du 230v, puis 5mn après rebranchez le.

Laissez bien tous les acc débranchés, puis lancez l'auto-app.

Qu'en est-il ?

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Mon, 27 Jul 2020 15:54:08 GMT

Le bouton marche clignote 2 fois . Et quand je lance il ne s’arrête pas à l’ouverture

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Jul 2020 15:24:31 GMT

Ok, alors dites-nous l'état des témoins avant de lancer l'auto-app, et, après l'auto-app avorté.

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Mon, 27 Jul 2020 15:06:45 GMT

Merci pour la réponse non il s’ouvre entièrement et ne s arrête pas . Je suis obligé de l’arrête avec la commande ou sur le moteur

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Jul 2020 15:02:27 GMT

bonjour,

Voulez-vous dire que le portail recul de qqs cm ?