[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème image verte sur Somfy one fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 04 Apr 2025 12:58:08 GMT Fri, 04 Apr 2025 12:58:08 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Michel,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Apr 2025 12:58:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/9062439 https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/9062439 9062439 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2407921 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>J&#39;ai une caméra Somfy One depuis environ deux ans. Elle a longtemps fonctionné correctement, puis l&#39;image est soudainement devenue verte, et quasiment impossible à voir la nuit. J&#39;ai demandé un SAV au magasin où j&#39;ai acheté la caméra, et Somfy a souhaité procéder au remplacement du produit. Le nouveau produit a fonctionné une journée, et le problème d&#39;image s&#39;est reproduit. J&#39;ai songé à un problème Internet (débit insuffisant, box défectueuse, ...) J&#39;ai changé d&#39;opérateur et suis passé à la fibre intégrale. Avec un débit d&#39;un Go/s, rien n&#39;a changé. J&#39;hésite à demander un second remplacement du produit, car il me semble peu probable que deux produits successifs soient défectueux. Sauriez-vous quelle peut être la source du problème ? Merci d&#39;avance pour vos réponses...</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Michel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Ma caméra SOMFY outdor image verte que faire tout est parfait au niveau de la connexion</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Apr 2025 09:59:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/9060473 https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/9060473 9060473 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20166505 theme-c/avatars/48.png 2407921 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>J&#39;ai une caméra Somfy One depuis environ deux ans. Elle a longtemps fonctionné correctement, puis l&#39;image est soudainement devenue verte, et quasiment impossible à voir la nuit. J&#39;ai demandé un SAV au magasin où j&#39;ai acheté la caméra, et Somfy a souhaité procéder au remplacement du produit. Le nouveau produit a fonctionné une journée, et le problème d&#39;image s&#39;est reproduit. J&#39;ai songé à un problème Internet (débit insuffisant, box défectueuse, ...) J&#39;ai changé d&#39;opérateur et suis passé à la fibre intégrale. Avec un débit d&#39;un Go/s, rien n&#39;a changé. J&#39;hésite à demander un second remplacement du produit, car il me semble peu probable que deux produits successifs soient défectueux. Sauriez-vous quelle peut être la source du problème ? Merci d&#39;avance pour vos réponses...</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.</p><p> Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Aug 2020 08:16:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/5833331 https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/5833331 5833331 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2407921 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>J&#39;ai une caméra Somfy One depuis environ deux ans. Elle a longtemps fonctionné correctement, puis l&#39;image est soudainement devenue verte, et quasiment impossible à voir la nuit. J&#39;ai demandé un SAV au magasin où j&#39;ai acheté la caméra, et Somfy a souhaité procéder au remplacement du produit. Le nouveau produit a fonctionné une journée, et le problème d&#39;image s&#39;est reproduit. J&#39;ai songé à un problème Internet (débit insuffisant, box défectueuse, ...) J&#39;ai changé d&#39;opérateur et suis passé à la fibre intégrale. Avec un débit d&#39;un Go/s, rien n&#39;a changé. J&#39;hésite à demander un second remplacement du produit, car il me semble peu probable que deux produits successifs soient défectueux. Sauriez-vous quelle peut être la source du problème ? Merci d&#39;avance pour vos réponses...</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai aussi un problème avec ma Somfy one il y a un écran vert depuis plusieurs semaines la caméra et donc inutilisable que puis-je faire ? J&#39;ai la fibre et 500 mega bit par seconde donc je ne pense pas que cela vienne du réseau.. merci de me tenir informé .cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 08 Aug 2020 18:02:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/5827873 https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/5827873 5827873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15920215 theme-c/avatars/48.png 2407921 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>J&#39;ai une caméra Somfy One depuis environ deux ans. Elle a longtemps fonctionné correctement, puis l&#39;image est soudainement devenue verte, et quasiment impossible à voir la nuit. J&#39;ai demandé un SAV au magasin où j&#39;ai acheté la caméra, et Somfy a souhaité procéder au remplacement du produit. Le nouveau produit a fonctionné une journée, et le problème d&#39;image s&#39;est reproduit. J&#39;ai songé à un problème Internet (débit insuffisant, box défectueuse, ...) J&#39;ai changé d&#39;opérateur et suis passé à la fibre intégrale. Avec un débit d&#39;un Go/s, rien n&#39;a changé. J&#39;hésite à demander un second remplacement du produit, car il me semble peu probable que deux produits successifs soient défectueux. Sauriez-vous quelle peut être la source du problème ? Merci d&#39;avance pour vos réponses...</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alexandre,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 31 Jul 2020 06:27:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/5805261 https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/5805261 5805261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2407921 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>J&#39;ai une caméra Somfy One depuis environ deux ans. Elle a longtemps fonctionné correctement, puis l&#39;image est soudainement devenue verte, et quasiment impossible à voir la nuit. J&#39;ai demandé un SAV au magasin où j&#39;ai acheté la caméra, et Somfy a souhaité procéder au remplacement du produit. Le nouveau produit a fonctionné une journée, et le problème d&#39;image s&#39;est reproduit. J&#39;ai songé à un problème Internet (débit insuffisant, box défectueuse, ...) J&#39;ai changé d&#39;opérateur et suis passé à la fibre intégrale. Avec un débit d&#39;un Go/s, rien n&#39;a changé. J&#39;hésite à demander un second remplacement du produit, car il me semble peu probable que deux produits successifs soient défectueux. Sauriez-vous quelle peut être la source du problème ? Merci d&#39;avance pour vos réponses...</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> ALEXANDRE R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>J&#39;ai changé de fournisseur internet la semaine dernière, le wifi a donc été modifié, mais sans effet. La caméra est à moins d&#39;un mètre de la box, je ne peux guère la rapprocher davantage.</p><p>Je vous joins une copie d&#39;écran de l&#39;image que fournit la camera...</p><p>Merci d&#39;avance !</p><p>Alexandre</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Jul 2020 11:51:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/5800390 https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/5800390 5800390 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15867879 theme-c/avatars/48.png 2407921 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>J&#39;ai une caméra Somfy One depuis environ deux ans. Elle a longtemps fonctionné correctement, puis l&#39;image est soudainement devenue verte, et quasiment impossible à voir la nuit. J&#39;ai demandé un SAV au magasin où j&#39;ai acheté la caméra, et Somfy a souhaité procéder au remplacement du produit. Le nouveau produit a fonctionné une journée, et le problème d&#39;image s&#39;est reproduit. J&#39;ai songé à un problème Internet (débit insuffisant, box défectueuse, ...) J&#39;ai changé d&#39;opérateur et suis passé à la fibre intégrale. Avec un débit d&#39;un Go/s, rien n&#39;a changé. J&#39;hésite à demander un second remplacement du produit, car il me semble peu probable que deux produits successifs soient défectueux. Sauriez-vous quelle peut être la source du problème ? Merci d&#39;avance pour vos réponses...</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandre,</p><p>Avez-vous essayé d&#39;effectuer un changement de réseau wifi de la caméra afin qu&#39;elle se réinitialise?</p><p>Ainsi changer l&#39;emplacement de votre Somfy One?</p><p>Pouvez-vous m&#39;envoyer une capture écran de ce que filme la caméra?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Jul 2020 08:11:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/5799628 https://forum.somfy.fr/questions/2407921-probleme-image-verte-somfy-one/answers/5799628 5799628 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2407921 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>J&#39;ai une caméra Somfy One depuis environ deux ans. Elle a longtemps fonctionné correctement, puis l&#39;image est soudainement devenue verte, et quasiment impossible à voir la nuit. J&#39;ai demandé un SAV au magasin où j&#39;ai acheté la caméra, et Somfy a souhaité procéder au remplacement du produit. Le nouveau produit a fonctionné une journée, et le problème d&#39;image s&#39;est reproduit. J&#39;ai songé à un problème Internet (débit insuffisant, box défectueuse, ...) J&#39;ai changé d&#39;opérateur et suis passé à la fibre intégrale. Avec un débit d&#39;un Go/s, rien n&#39;a changé. J&#39;hésite à demander un second remplacement du produit, car il me semble peu probable que deux produits successifs soient défectueux. Sauriez-vous quelle peut être la source du problème ? Merci d&#39;avance pour vos réponses...</p><p>Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>