[Forum Somfy] Suivi de la question: 2 passerelles internet pour serrure connectée inopérantes du jour au lendemain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Jul 2020 11:44:20 GMT

Bonjour Vincent,

Nous n'avons pas cette information dans logs, mais il a été soit fait par une personne connecté sur votre compte soit par un compte administrateur.

Bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Thu, 30 Jul 2020 14:44:43 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.

Voici le bilan des actions menée avant et suite à votre message :

J'ai procédé à la désinstallation et réinstallation des 2 passerelles.
Désinstaller l'application Somfy Keys de 2 appareils distincts (en vidant stockage et cache pour le téléphone Android préalablement)

Réinstallation, identification et test de l'application

Le téléphone Android : présente les mêmes symptômes/problèmes que pour l'Iphone avec une particularité : lorsque que je slide pour verrouiller /déverrouiller en mode internet (pas en bluetooth), j'ai un message d'erreur fourni en PJ "Opération non autorisée" et puis le même problème que sur l'Iphone.

Dernier point : les voyants des 2 passerelles est vert cf photo.

Concernant les réglages de calendrier, je n'y ai pas touché et j'ai constaté après réinstallation que j'avais un accès limité sans plage de définie. j'ai retiré toute limitation et bluetooth + internet fonctionne sans problème maintenant.
Disposez-vous de log me permettant de savoir comment ce paramètre a pu être modifié et par qui? Pourquoi un fonctionnement différent en version internet et bluetooth avec le même paramètrage ?

En vous remerciant par avance,

Vincent B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Jul 2020 12:57:49 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que nous avons apporté aucune modification ou mise à jour à l'application Somfy Keys ou à nos serveurs pour la serrure connecté. De plus, si le problème serait générale nous aurions beaucoup de contacts.

Concernant votre problème, pouvez-vous m'indiquer comment est le voyant sur les passerelles ? De plus, le problème est-il identique avec un autre smartphone ?

Nous voyons aussi sur nos serveurs que vous avez mis des restrictions d'accès à vos serrures pour votre compte, pourriez-vous les supprimer et voir si le problème persiste ?

Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application si vous disposez d’un iPhone, Effacez le stockage et videz le cache si vous disposez d’un Android.

Bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Wed, 29 Jul 2020 07:06:03 GMT

Bonjour,

C'est urgent, l'une de ces passerelles permet le verrouillage d'un local professionnel.
Pouvez-vous faire un retour svp ?

Cordialement,