[Forum Somfy] Suivi de la question: réinitialisation impossible sur camera outdoor

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Jul 2024 07:12:29 GMT

Bonjour Stéphan,

Il faut laisser débrancher la caméra pendant 24h puis faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Stephan C.

Stephan C. — Sat, 29 Jun 2024 15:45:51 GMT

Bonjour j ai le meme problème avec ma caméra j ai voulu passer avec une autre connexion elle clignote blanc et impossible de la réinitialisé .
00076B1079B0A
Merci d avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 May 2024 13:59:25 GMT

Bonjour XH,

Les caméras Somfy protect ne sont pas gérer en direct avec tahoma.
Il faut d'abord les installer sur Somfy protect puis faire la passerelle avec tahoma.

Bonne journée.

Réponse de XH B.

XH B. — Wed, 15 May 2024 16:53:57 GMT

Bonjour, merci de votre retour

Et pour la deuxième partie de mon message ?

Est-il possible qu’il ne retrouve pas la caméra car à l’époque les caméras étaient gérer directement par l’application Taboma Classic by Somfy au lieu de passer par Somfy protect ?

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 May 2024 14:03:49 GMT

Bonjour XH,

Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs.

Bonne journée.

Réponse de XH B.

XH B. — Tue, 14 May 2024 15:45:25 GMT

Bonjour Morgan, merci de votre réponse mais comme expliqué j’ai déjà contacté les anciens propriétaires qui m’ont indiqué ne rien avoir vu sur leur compte.
N’est il pas possible de la remettre à 0 avec les éléments de la caméra (j’ai démonté le support et possède toutes les infos) comme vous l’aviez fait pour la Box TaHoma ?

Est-il possible qu’il ne retrouve pas la caméra car à l’époque les caméras étaient gérer directement par l’application TaHoma au lieu de passer par Somfy protect ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 May 2024 13:28:08 GMT

Bonjour XH,

Je vous confirme que la caméra est toujours installée sur le compte de l'ancien propriétaire.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de XH B.

XH B. — Sun, 12 May 2024 21:45:04 GMT

Bonjour,

Problème similaire la caméra me dit qu’elle est déjà liée à un autre compte. Les anciens propriétaires me disent qu’ils ont pourtant supprimé la caméra de leur compte.
Adresse Mac 0076B107B182

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Apr 2024 11:43:14 GMT

Bonjour Bérengère,

Il faut laisser débrancher la caméra pendant 24h puis faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Bérengère V.

Bérengère V. — Sat, 06 Apr 2024 06:35:35 GMT

La led est bleue fixe et nous ne pouvons rien faire pour la réinitialiser
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Apr 2024 07:34:32 GMT

Bonjour Bérengère,

Quel est l'état de la led de la caméra ?

Bonne journée.

Réponse de Bérengère V.

Bérengère V. — Tue, 02 Apr 2024 16:03:20 GMT

Merci Maud pour votre réponse mais nous n’y arrivons pas.
Impossible de reset la caméra pour refaire le réglage.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Apr 2024 12:54:58 GMT

Bonjour Bérengère,

Pour que la sirène arrête de sonner, il vous faut reconnecter votre caméra au wifi.

Bonne journée.

Réponse de Bérengère V.

Bérengère V. — Mon, 01 Apr 2024 14:26:48 GMT

Bonjour
J’ai exactement le même souci.
Dès que je remets le courant la sirène de la caméra extérieure se déclenche.
Nous avons essayé de réinitialiser plusieurs fois même pendant la sirène, mais sans succès.
Pourriez vous m’aider svp ?
Merci
Adresse MAC : 0076B108ABEE

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Nov 2023 13:35:54 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Wed, 29 Nov 2023 13:21:24 GMT

Bonjour Maud,
Oui j'ai effectué cette opération à de nombreuses reprises mais les lumières restent toujours rouge fixe.
Je vous communique la référence de ma caméra :
MAC 0076B1070AF0
Je vous remercie.
Cordialement.
Philippe L

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Nov 2023 10:59:19 GMT

Bonjour Philippe,

Avez-vous essayé un reset d'au moins 30s ?

Bonne journée.

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Tue, 28 Nov 2023 16:21:45 GMT

Bonjour,
Ma caméra outdoor, ne répond plus malgré plusieurs essais pour la réinitialiser. Elle reste déconnectée et les diodes en rouge fixe, je l'ai débranché, rebranché utilisé le picot mais la caméra n'émet aucun son et ne réagis pas.
Par avance je vous remercie.

Réponse de Roland N.

Roland N. — Tue, 06 Sep 2022 06:24:17 GMT

Bonjour Maud,
Merci beaucoup de votre aide! Cela a fonctionné.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 31 Aug 2022 06:57:38 GMT

Bonjour Roland,

Vous n'avez malheureusement pas d'autre choix que de poursuivre l'installation de votre caméra malgré le déclenchement de la sirène. Celui-ci prendra fin une fois que votre caméra sera reconnectée au WiFi, son statut d'armement s'actualisera et le déclenchement de la sirène cessera alors.
Un casque anti nruit sera de mise pour procéder aux manipulations.

Bonne journée

Réponse de Roland N.

Roland N. — Mon, 29 Aug 2022 17:30:24 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que Ahmed B.
Ma caméra outdoor filmait sans discontinuer (alarme désactivée, LED rouge allumée fixe) et aucun moyen de l'arrêter. J'ai dû supprimer ma caméra dans l'appli Somfy Protect. Reset impossible avec le picot, lorsque je branche ma caméra outdoor au secteur, la LED bleue s'allume fixe, puis, après 20 secondes elle s'éteint et la sirène retentit. Je suis obligé de couper l'alimentation pour désactiver la sirène.
Pouvez-vous me venir en aide?
Le numéro MAC est 0076B108AC00
Merci d'avance

Réponse de Paul R.

Paul R. — Tue, 11 Aug 2020 13:14:51 GMT

Re-bonjour
Je m'en suis sorti et je me permets de vous faire un retour au cas où ça aiderait quelqu'un qui passerait par ce forum.
Après mon premier message j'ai été contacté par Maud F. qui a effectué une déconnexion de la camera à distance grâce à son adresse MAC.
La caméra était toujours en clignotement blanc j'ai donc fait deux fois un reset avec le picot et deux fois la caméra a émis un signal sonore. Malgré tout la caméra restait en blanc clignotant et était toujours ininstallable.
La solution a été de couper l'alimentation électrique de la caméra (une minute environ) puis la remettre et effectuer un reset avec le picot et là TADAM la caméra était de nouveau en clignotant bleu et j'ai pu effectuer une installation en repartant de 0.

Merci Maud pour votre aide et bon courage à ceux qui passeront par ici.
Cordialement
Paul

Réponse de Paul R.

Paul R. — Tue, 11 Aug 2020 09:12:19 GMT

Bonjour,
Après réception de ce message voilà la situation, la caméra est toujours en clignotement blanc. Je ne peux donc pas la réinstaller, est-ce que je dois encore la reset avec le picot ? (la camera est a un endroit difficilement atteignable avec une échelle) ou pouvez vous le faire pour moi ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Aug 2020 06:59:05 GMT

Bonjour Paul,

Votre caméra était remontée partiellement, je viens de la supprimer.

Pouvez-vous reprendre son installation, en partage de connexion?

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Paul R.

Paul R. — Mon, 10 Aug 2020 17:26:54 GMT

Bonjour je suis dans la même situation. Après l'installation d'un booster wifi j'ai voulu changer les réglages wifi de la caméra et depuis elle est inaccessible en blanc clignotant et impossible de la reset avec le pin. L'adresse mac est je pense 00:76:B1:07:B5:29
Merci d'avance