[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV Retour garantie TaHoma fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 03 Aug 2020 16:33:03 GMT Mon, 03 Aug 2020 16:33:03 GMT answers Pascal B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Je viens de me connecter et tout fonctionne. Excellent travail et très bonne réactivité. Je vous remercie vous et votre équipe.<br />Bonne fin de journée<br />Pascal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Aug 2020 16:33:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5813947 https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5813947 5813947 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11050053 theme-c/avatars/48.png 2408793 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de recevoir ma nouvelle TaHoma suite à un retour garantie. Je ne peux pas connecter le nouveau boitier, impossible d&#39;accéder à la configuration. Nouveau code PIN 1227-3397-6334.<br />Dans l&#39;attente de vous lire. Cordialement Pascal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>Je vous confirme le transfert du contenu de votre ancien Tahoma sur le nouveau et la bascule de ce nouveau Tahoma sur votre compte. Vous pouvez l&#39;utiliser dès à présent.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Aug 2020 12:05:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5812868 https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5812868 5812868 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2408793 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de recevoir ma nouvelle TaHoma suite à un retour garantie. Je ne peux pas connecter le nouveau boitier, impossible d&#39;accéder à la configuration. Nouveau code PIN 1227-3397-6334.<br />Dans l&#39;attente de vous lire. Cordialement Pascal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pascal B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas, pardon pour ma réponse tardive et , effectivement j&#39;ai bien commis une erreur ! Le code PIN est le : 1227-3397-6224.<br />Merci pour votre retour<br />Pascal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Aug 2020 14:30:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5809047 https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5809047 5809047 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11050053 theme-c/avatars/48.png 2408793 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de recevoir ma nouvelle TaHoma suite à un retour garantie. Je ne peux pas connecter le nouveau boitier, impossible d&#39;accéder à la configuration. Nouveau code PIN 1227-3397-6334.<br />Dans l&#39;attente de vous lire. Cordialement Pascal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>Nous ne retrouvons pas de TaHoma ayant pour code PIN : 1227-3397-6334 dans nos bases, pourriez-vous vérifier que vous n&#39;ayez pas fait une erreur en le recopiant ? Si ce n&#39;est pas le cas, merci de me transmettre une photographie de l&#39;étiquette signalétique présente sous votre TaHoma.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Jul 2020 09:21:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5802933 https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5802933 5802933 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2408793 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de recevoir ma nouvelle TaHoma suite à un retour garantie. Je ne peux pas connecter le nouveau boitier, impossible d&#39;accéder à la configuration. Nouveau code PIN 1227-3397-6334.<br />Dans l&#39;attente de vous lire. Cordialement Pascal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal</p><p>Maintenant que vous avez fourni tous les éléments, un Yellow va vous contacter pour résoudre le problème avec vous.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Jul 2020 09:38:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5799899 https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5799899 5799899 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2408793 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de recevoir ma nouvelle TaHoma suite à un retour garantie. Je ne peux pas connecter le nouveau boitier, impossible d&#39;accéder à la configuration. Nouveau code PIN 1227-3397-6334.<br />Dans l&#39;attente de vous lire. Cordialement Pascal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pascal B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Luc, merci pour votre retour. donc, le problème de connexion est lié à l&#39;application sur PC où dans &quot;mon compte&quot;, apparait le code PIN de l&#39;ancien boitier et je ne peux pas le changer car il m&#39;est impossible d&#39;aller sur &quot;configuration&quot;: message d&#39;alerte comme quoi mon boitier n&#39;est pas connecté. Pour info, le boitier est bine branché et les led sont blanches… en pièces jointes le pb de connexion et le code pin de l&#39;ancienne box. Faut il tout réinitialiser? si oui comment? merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Jul 2020 09:05:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5799788 https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5799788 5799788 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11050053 theme-c/avatars/48.png 2408793 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de recevoir ma nouvelle TaHoma suite à un retour garantie. Je ne peux pas connecter le nouveau boitier, impossible d&#39;accéder à la configuration. Nouveau code PIN 1227-3397-6334.<br />Dans l&#39;attente de vous lire. Cordialement Pascal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal</p><p>Quand vous dîtes:&quot; Je ne peux pas connecter le nouveau boitier&quot;, c&#39;est à dire ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Jul 2020 05:39:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5799337 https://forum.somfy.fr/questions/2408793-sav-retour-garantie-tahoma/answers/5799337 5799337 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2408793 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je viens de recevoir ma nouvelle TaHoma suite à un retour garantie. Je ne peux pas connecter le nouveau boitier, impossible d&#39;accéder à la configuration. Nouveau code PIN 1227-3397-6334.<br />Dans l&#39;attente de vous lire. Cordialement Pascal</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>