[Forum Somfy] Suivi de la question: Aucune différence qualité photo sd et full hd camera indoor ?

Réponse de Alban R.

Alban R. — Mon, 02 Nov 2020 16:12:54 GMT

Bonjour Maud.
J'ai renvoyé les informations par retour de mail comme demandé mais je n'ai eu de réponses.
Pourriez vous m'indiquer la démarche à suivre SVP ?
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Oct 2020 07:36:44 GMT

Alban,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alban R.

Alban R. — Fri, 23 Oct 2020 17:49:09 GMT

Bonjour.
De plus, lors de la détection d'un mouvement, aucun clip vidéo n'est enregistré sur l'application.
Impossible de voir ce qui s'est passé.
Il y a vraiment un problème.
Cordialement.

Réponse de Alban R.

Alban R. — Thu, 22 Oct 2020 14:48:05 GMT

Bonjour Maud.
Test effectué. Cela ne change rien.
La qualité est toujours très mauvaise.
Je précise que j'habite dans un logement neuf connecté à la fibre dont le debit est très bon.
Merci de me faire un retour.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Oct 2020 06:44:07 GMT

Alban,

Pouvez-vous effectuer un dernier test en effectuant un changement de réseau wifi et connecter votre caméra en partage de connexion?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Alban R.

Alban R. — Wed, 21 Oct 2020 17:02:38 GMT

Bonjour Maud,
J'ai réinitialisé la caméra mais cela n'a rien changé.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Aug 2020 07:23:30 GMT

Alban,

Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi et de reconnecter votre caméra sur votre réseau? Pour qu'elle se réinitialise.

Ainsi me dire si cela à changé la qualité vidéo.

Bonne journée,

Réponse de Alban R.

Alban R. — Fri, 31 Jul 2020 22:20:09 GMT

Bonjour Maud,

Voici une capture écran de ce que visionne ma caméra en FHD.
La qualité est très mauvaise.
Merci pour votre suivi.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Jul 2020 07:58:45 GMT

Bonjour Alban,

Pouvez-vous nous envoyer une capture écran de ce que visionne votre caméra en FHD ?

Bonne journée,