[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement adresse serveur Protexiom

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Jul 2020 14:35:05 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Thu, 30 Jul 2020 08:12:46 GMT

Merci Jean Luc, j'attends alors ;)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 29 Jul 2020 14:09:28 GMT

Bonjour

Vous serez contacté ici par un Yellow.

Transmetteur = centrale complète sans les détecteurs ou autres sirènes.

Bonne journée !

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Wed, 29 Jul 2020 13:44:37 GMT

Merci pour votre réponse.

Effectivement, il a moins de 5 ans.

Acheté chez veepee, pouvez-vous m'aider pour trouver les contacts Somfy ou faut-il attendre la réponse d'un "yellow" ?

Question subsidiaire : quand on parle de transmetteur, c'est la centrale dans son entièreté ou simplement le module IP ?

Merci !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 29 Jul 2020 11:23:38 GMT

Bonjour Frédéric

En effet votre transmetteur est défectueux. S'il a moins de cinq ans, il sera pris en garantie, sinon, il faudra songer à le remplacer.

Bonne journée !