[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, Ouvrir mon compte somfy alors que j'ai changé mon adresse IP ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Aug 2020 15:02:19 GMT

Bonjour Nicolas,

Les codes d'accès Utilisateur et Installateur sont les codes sont soit les codes usines, soit vos codes personnalisés si vous les avez modifié. Vous pouvez les retrouver dans le menu 20 pour l'installateur et le menu 21 de votre Clavier LCD.

Pour les codes d'authentifications, ce sont les codes usines que vous trouvez dans la procédure que je vous ai joint dans mon précédent message.

Mais je pense aux vues des questions posées qu'il serait intéressant de commencer par lire votre notice afin de comprendre un peu mieux le fonctionnement de votre système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de Nicole

Nicole — Wed, 05 Aug 2020 03:56:27 GMT

Bonjour Thomas,
Merci de vos réponses,
Vous m’avez conseillée de changer mon adresse IP, ce que j’ai fait.
Ensuite je me suis connectée à mon compte Freebox et j’ai fait la mise à jour.
Malheureusement je n’ai toujours pas accès à mon compte somfy.
Quels sont les codes d’accès que je dois utiliser ?
. Installateur : avec le code d’usine où le code paramétré dans le système et quel doit être le code d’authentification ?
. Uitilisateur : idem quels sont les codes à utiliser ?
Merci de vos commentaires,
Cordialement
Nicole

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Jul 2020 11:49:33 GMT

Bonjour Nicole,

En effet, je vous conseille d'effectuer une remise à zéro du module IP de votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Par contre, sachant que vous avez déjà créer un compte d'accès à distance, il ne sera pas possible d'en créer un second le premier sera toujours valable et fonctionnel lorsque vous l'aurez bien paramétré. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par email.

Bonne journée,

Réponse de Nicole

Nicole — Thu, 30 Jul 2020 15:54:45 GMT

Bonjour Thomas,
Le numéro de la centrale est : 631174.
D'autre part, à l'ouverture de mon compte somfy j'ai imprimé la liste des éléments du système et maintenant je ne les retrouve pas lorsque j'ouvre le compte avec ma nouvelle adresse IP ? comment faire, avez vous les solutions ? Merci d'avance, je n'ai pas d'urgence. Cordialement, Nicole
Je viens de visualiser une de vos vidéos et peut être faut il que je change mon adresse IP et que je reparte à zéro ?? merci de vos commentaires. Nicole

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Jul 2020 14:39:35 GMT

Bonjour Nicole,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,