[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment desinstaller camera deja installee sur un autre compte ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Oct 2025 12:14:39 GMT

Bonjour Rémy,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Remy W.

Remy W. — Thu, 30 Oct 2025 09:10:35 GMT

Bonjour j’ai acheté une caméra one + et je n’arrive pas à l’identifier sur l application somfy protect. Apparament elle est déjà installé sur un autre compte . Serai il possible de la supprimer pour la réinstaller s’il vous plaît ? Merci de votre retour . Voici le numéro de série : B0F1EC0D062C AGJI

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 May 2021 12:00:59 GMT

Bonjour Baptiste,

Je viens de supprimer votre Caméra que vous pouvez mémoriser dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste D.

Baptiste D. — Sat, 15 May 2021 12:48:46 GMT

Bonjour,

J ai le meme souci. A chque fois que j'essais d'installer ma caméra, le message d'erreur "cette camera est déjà liée à un autre compte s'affiche". Est ce possible de désinstaller la camera numéro:2059A0EDCAA2;
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Jul 2020 10:30:11 GMT

Bonjour Julien,

Je viens de supprimer votre Caméra que vous pouvez mémoriser dès à présent.

Bonne journée,