[Forum Somfy] Suivi de la question: Achat centrale - pièce cassée - défaillance à venir ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 03 Aug 2020 09:08:03 GMT Mon, 03 Aug 2020 09:08:03 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian,</p><p>C&#39;est parfait ainsi, je vous confirme donc que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Aug 2020 09:08:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2409839-achat-centrale-piece-cassee-defaillance-venir/answers/5812080 https://forum.somfy.fr/questions/2409839-achat-centrale-piece-cassee-defaillance-venir/answers/5812080 5812080 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2409839 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;installer une alarme protexium avec la carte sim qui est arrivée quelques jours après.<br />A son installation, je remarque qu&#39;une des 3 &quot;ce qui ressemble à une résistance&quot; est cassée. La pièce cassée est légèrement en bas à droite de son emplacement normal.<br />L&#39;alarme semble néanmoins toujours fonctionner.<br />Mes questions : à quoi sert cette pièce cassée ? Même si ca ne semble rien faire pour l&#39;instant, cela peut-il réduire la durée de vie de l&#39;alarme à moyen terme ? J&#39;ai acheté l&#39;alarme sur Veepee, quels sont mes moyens légaux pour retourner le produit au besoin ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ce sera peut être plus clair avec cette explication</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 31 Jul 2020 09:05:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2409839-achat-centrale-piece-cassee-defaillance-venir/answers/5805726 https://forum.somfy.fr/questions/2409839-achat-centrale-piece-cassee-defaillance-venir/answers/5805726 5805726 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14676267 theme-c/avatars/48.png 2409839 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;installer une alarme protexium avec la carte sim qui est arrivée quelques jours après.<br />A son installation, je remarque qu&#39;une des 3 &quot;ce qui ressemble à une résistance&quot; est cassée. La pièce cassée est légèrement en bas à droite de son emplacement normal.<br />L&#39;alarme semble néanmoins toujours fonctionner.<br />Mes questions : à quoi sert cette pièce cassée ? Même si ca ne semble rien faire pour l&#39;instant, cela peut-il réduire la durée de vie de l&#39;alarme à moyen terme ? J&#39;ai acheté l&#39;alarme sur Veepee, quels sont mes moyens légaux pour retourner le produit au besoin ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian,</p><p>Je n&#39;arrive pas à identifier la pièce de votre Centrale qui serait cassée, avez-vous la possibilité de me transmettre une photographie de cette pièce ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 31 Jul 2020 08:58:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2409839-achat-centrale-piece-cassee-defaillance-venir/answers/5805694 https://forum.somfy.fr/questions/2409839-achat-centrale-piece-cassee-defaillance-venir/answers/5805694 5805694 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2409839 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;installer une alarme protexium avec la carte sim qui est arrivée quelques jours après.<br />A son installation, je remarque qu&#39;une des 3 &quot;ce qui ressemble à une résistance&quot; est cassée. La pièce cassée est légèrement en bas à droite de son emplacement normal.<br />L&#39;alarme semble néanmoins toujours fonctionner.<br />Mes questions : à quoi sert cette pièce cassée ? Même si ca ne semble rien faire pour l&#39;instant, cela peut-il réduire la durée de vie de l&#39;alarme à moyen terme ? J&#39;ai acheté l&#39;alarme sur Veepee, quels sont mes moyens légaux pour retourner le produit au besoin ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous comprends Florian. <br />Sinon attendez l&#39;avis d&#39;un Yellow.<br />Et sinon, remplacez le module, c&#39;est dommage car pas donné:</p><p><a href="https://boutique.somfy.fr/module-de-transmission-gsm-pour-transmetteur.html" rel="nofollow">https://boutique.somfy.fr/module-de-transmission-gsm-pour...</a></p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Jul 2020 06:59:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2409839-achat-centrale-piece-cassee-defaillance-venir/answers/5802455 https://forum.somfy.fr/questions/2409839-achat-centrale-piece-cassee-defaillance-venir/answers/5802455 5802455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2409839 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;installer une alarme protexium avec la carte sim qui est arrivée quelques jours après.<br />A son installation, je remarque qu&#39;une des 3 &quot;ce qui ressemble à une résistance&quot; est cassée. La pièce cassée est légèrement en bas à droite de son emplacement normal.<br />L&#39;alarme semble néanmoins toujours fonctionner.<br />Mes questions : à quoi sert cette pièce cassée ? Même si ca ne semble rien faire pour l&#39;instant, cela peut-il réduire la durée de vie de l&#39;alarme à moyen terme ? J&#39;ai acheté l&#39;alarme sur Veepee, quels sont mes moyens légaux pour retourner le produit au besoin ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok mais est-il possible de renvoyer une centrale quand tout le reste est couplé avec et paramétré... J&#39;y ai passé une.journee, ça me démoralise d&#39;avance si je dois tout refaire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Jul 2020 06:50:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2409839-achat-centrale-piece-cassee-defaillance-venir/answers/5802437 https://forum.somfy.fr/questions/2409839-achat-centrale-piece-cassee-defaillance-venir/answers/5802437 5802437 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14676267 theme-c/avatars/48.png 2409839 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;installer une alarme protexium avec la carte sim qui est arrivée quelques jours après.<br />A son installation, je remarque qu&#39;une des 3 &quot;ce qui ressemble à une résistance&quot; est cassée. La pièce cassée est légèrement en bas à droite de son emplacement normal.<br />L&#39;alarme semble néanmoins toujours fonctionner.<br />Mes questions : à quoi sert cette pièce cassée ? Même si ca ne semble rien faire pour l&#39;instant, cela peut-il réduire la durée de vie de l&#39;alarme à moyen terme ? J&#39;ai acheté l&#39;alarme sur Veepee, quels sont mes moyens légaux pour retourner le produit au besoin ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian</p><p>Je ne sais pas à quoi sert cette pièce exactement mais en tout état de cause, il vaudrait mieux changer le module. Si vous avez acheté le produit neuf, il est garanti et devrait donc vous être échangé. Voyez ce lien: <a href="https://www.veepee.fr/vp4/Help/Answer.aspx?cypher=s0dMvOQf2B89DkQzrczU%2BS1OZgynxf8ztcHeDE27VS1RbjAYxYzEcKkGhFfGMhcF4jD2N%2BAUkT2Gv%2BqqAAusu9WoZiKlhCNsOdircHdRg2BR%2BcnmtJkyXNYfu0j5pZZJyFrN0iAve2zzne1Kf9XA00IAQZC8tZNc5wxxMGrQ8DSqeFTNr50nQydaZIMKOJtk" rel="nofollow">https://www.veepee.fr/vp4/Help/Answer.aspx?cypher=s0dMvOQ...</a></p><p>Sachez également que vous avez un droit de rétractation de 14 jours.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Jul 2020 06:41:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2409839-achat-centrale-piece-cassee-defaillance-venir/answers/5802415 https://forum.somfy.fr/questions/2409839-achat-centrale-piece-cassee-defaillance-venir/answers/5802415 5802415 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2409839 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je viens d&#39;installer une alarme protexium avec la carte sim qui est arrivée quelques jours après.<br />A son installation, je remarque qu&#39;une des 3 &quot;ce qui ressemble à une résistance&quot; est cassée. La pièce cassée est légèrement en bas à droite de son emplacement normal.<br />L&#39;alarme semble néanmoins toujours fonctionner.<br />Mes questions : à quoi sert cette pièce cassée ? Même si ca ne semble rien faire pour l&#39;instant, cela peut-il réduire la durée de vie de l&#39;alarme à moyen terme ? J&#39;ai acheté l&#39;alarme sur Veepee, quels sont mes moyens légaux pour retourner le produit au besoin ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>