[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème badge serrure

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Dec 2020 10:01:53 GMT

Bonjour Thomas,

Il ne sera pas possible d'utiliser les anciens badges sur un nouveau compte, la seule solution sera leur remplacement.

Bonne journée,

Réponse de thomas

thomas — Tue, 08 Dec 2020 23:37:30 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même soucis que Kamel, suite à la vente de mon appartement les nouveaux propriétaires souhaitaient garder la serrure connectée. J'ai donc supprimé mon compte et créé un compte pour les nouveaux propriétaires et réinstallé la serrure connectée sur leur compte. Mais impossible de réutiliser mes anciens badges avec le lecteur de badge V1 (voyant rouge qui clignote au moment de l'assigner). Quelle est la procédure à suivre : peut on réinitialiser les badges ? les échanger ? ou doit-on les recycler ?
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Thomas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Nov 2020 09:27:00 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre lecteur de badge avec Clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain G.

Sylvain G. — Sat, 21 Nov 2020 12:51:24 GMT

Bonjour, j'ai du ouvrir mon lecteur de badge avec digicode car il y avait un mauvais contact au niveau des piles. Depuis, le digicode fonctionne correctement mais le lecteur de badge ne reconnaît aucun badge. Quand je passe un badge devant rien ne se passe, aucune lumière.
Que faire?
Merci d'avance

Réponse de Kamel S.

Kamel S. — Mon, 14 Sep 2020 07:00:15 GMT

Je n arrive pas à vous adresser la PJ

Réponse de Kamel S.

Kamel S. — Mon, 14 Sep 2020 06:58:21 GMT

Bonjour Thomas voici la PJ
pour rappel il y a qu une montre qui est reconnue mais a plusieurs tentatives
Cdlt Mr Sendouk

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Aug 2020 11:04:35 GMT

Bonjour Kamel,

Je ne vois pas la pièce jointe, pourriez-vous me l'envoyer à nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Kamel S.

Kamel S. — Wed, 12 Aug 2020 23:32:51 GMT

Bonjour Thomas

J ai reçu le colis ce matin

Après avoir essayé 2 badges

Sa ne fonctionne pas

J ai uniquement une montre qui fonctionne voici sur la PJ ce que fait le lecteur.

En attente de votre réponse

Cdlt kamel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Aug 2020 13:22:10 GMT

Bonjour Kamel,

Je vous confirme qu'ils sont bien inutilisables sur un autre compte et qu'aucune manipulation n'est possible.

Nous allons donc devoir procéder au remplacement de vos badges. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Kamel S.

Kamel S. — Tue, 04 Aug 2020 08:44:36 GMT

Bonjour Thomas
Merci de l intérêt que vous apporter à mon soucis
Donc si j ai bien compris les badges sont utilisable
Uniquement sur un compte
Mes si le compte est supprimé et en réinitialisant
Le lecteur de badge bouton reset à l arrière sa pourrait fonctionner ?
Car je n ai plus la main sur ce compte sa était supprimé comment puis-je récupérer le compte où les badge on était associés ?
Autre question qu elles est la manipulation pour inviter une personne sur le compte a chaque fois que j essaye d indiquer le mail où le numéro de téléphone
Ils m indiques erreur compte inexistant ?
Merci d avance Thomas"

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Aug 2020 09:09:37 GMT

Bonjour Kamel,

Lorsque des badges sont assignés à un compte, il ne sera plus possible de les ajouter à un autre compte. La seule solution sera donc d'utiliser votre ancien compte ou que l'on vous remplace ces badges.

Bonne journée,