[Forum Somfy] Suivi de la question: Remplacement batterie Link Somfy Protect

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 31 Aug 2026 13:00:29 GMT

Bonjour Thibaut,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de Thibaut M.

Thibaut M. — Mon, 31 Aug 2026 07:50:12 GMT

Bonjour,
Merci de revenir vers moi, je suis à court de solution!
N° MAC du link:
0076B111245E

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 31 Aug 2026 07:23:06 GMT

Bonjour Thibaut,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Aug 2026 10:56:20 GMT

Effectivement si le système est armé il n'y a pas de solution, d'ou l'importance de ne jamais bricoler le système quand il n'y pas de réseau internet ou en cas d'indisponibilité des serveurs.

Il faut juste attendre un rétablissement du service et éventuellement faire un redémarrage simple.

Plus qu' attendre le déblocage des yellos.

Réponse de Thibaut M.

Thibaut M. — Sun, 30 Aug 2026 10:40:27 GMT

Merci beaucoup Jacky.
J'ai effectivement suivi ces étapes, et suis allé jusqu'à la reconfiguration "usine" qui est évoquée en deuxième partie des astuces du forum.
Le problème, c'est que cela m'a fait rentrer dans une espèce de boucle sans issue. Je m'explique :
Pour changer la configuration Wi-Fi de mon Link depuis l'appli, il faut que l'alarme soit hors sécurité. Ce que je ne peix plus faire (cadenas bloqué fermé).

En l'état, je suis:
Avec un Link advanced qui clignote bleu
(Et qui s'éteint rapidement dès débranchement et malgré la présence de la batterie secours mais c'est un autre problème...)
Une appli qui me dit que mon alarme est armée et que je ne peux pas désactiver, donx impossible d'accéder au Link et à ses paramètres Wi-Fi.

J'ai l'impression d'une impasse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Aug 2026 09:58:39 GMT

Bonjour
Je vous donne un truc pour aller plus vite.
Si vous posez la question à une IA elle vous fait le résumé de ce qu'il y a sur le Forum.

Pour débloquer ou réinitialiser un **Link Advanced Somfy Protect**, applique ces méthodes dans l'ordre :

### 1. Redémarrage simple

1. Débranche le boîtier de la prise électrique.
2. Retire les piles et déconnecte la batterie interne de secours.
3. Attends 2 minutes que toutes les LED s'éteignent complètement.
4. Rebranche uniquement le câble d'alimentation sur la prise secteur.

---

### 2. Réinitialisation usine (Reset)

Si le redémarrage ne suffit pas, effectue la remise à zéro des paramètres :

1. Débranche le Link Advanced, retire la trappe arrière ainsi que les piles et la batterie.
2. Rebranche le Link sur le secteur.
3. Maintiens enfoncé le bouton **Setup** (situé au-dessus du boîtier) pendant environ 14 secondes.
4. Lorsque les LED clignotent (passage au jaune/vert), relâche puis fais **une impulsion courte** sur le bouton Setup.
5. Le boîtier va redémarrer et passer en mode clignotement bleu ("vague lente"), signalant qu'il est prêt à être réappairé.

---

**Attention :** Le reset efface la configuration Wi-Fi. Une fois le Link débloqué, ouvre l'application **Somfy Protect**, va dans **Réglages > Mes Équipements > Link** et sélectionne **Changer de réseau Wi-Fi** pour finaliser l'installation.

Réponse de Thibaut M.

Thibaut M. — Sun, 30 Aug 2026 09:49:54 GMT

Bonjour!
J'ai acheté un ensemble LinkedIn advanced + intellitag etc il y a à peine un mois. Suite à une coupure de courant, je constate que mon Link n'accède plus au wifi.
J'ai essayé de réinitialiser la box, sans résultat pour le Link. Je n'ai depuis l'app plus accès à l'activation/desactivation de mon alarme, qui est restée sur "armée". Je ne peux donc pas non plus modifier les paramètres du réseau de mon Link puisqu'il doit être en mode "alarme désactivée" pour accéder à ces paramètres.

Je suis donc un peu coincé. Par ailleurs, en débranchant le Link pour tenter de le réinitialiser, je constate comme beaucoup qu'il s'éteint immediatement, malgré 4 piles LR20 neuves (et la batterie secours à poste).

Un avis pour la marche à suivre? J'ai l'impression que je suis dans le même cas que beaucoup m'ayant précédé.

Merci!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 May 2026 07:18:25 GMT

Bonjour Marie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Marie W.

Marie W. — Mon, 18 May 2026 21:56:00 GMT

La batterie de mon Link ne marche plus. Il reste éteint.
Je l’ai acheté en septembre 2021. Il est donc toujours sous garantie.
Comment puis-je le remplacer ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Nov 2025 13:40:21 GMT

Bonjour Alain
La réponse certifiée en début de post est toujours d'actualité.

Réponse de Alain H.

Alain H. — Mon, 10 Nov 2025 13:24:16 GMT

La batterie de mon link Somfy Protect est HS. Quelles sont les caractéristiques et/ou références de cette batterie et où puis-je en acheter une ? A défaut, quelle autre solution ?
Avec tous mes remerciements.

Réponse de Clément B.

Clément B. — Sun, 04 May 2025 21:30:06 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis que tout le monde avec la batterie de mon link. Elle tient environ 15-20min
Si j’ai bien compris, la garantie de 5 ans est valable pour les achats effectués à partir du 01/01/2020.
Ayant effectué mon achat le 02/12/2019, cela veut dire qu’à 1 mois près, je perd 3 ans de garantie?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Feb 2025 21:58:15 GMT

Bonsoir Alex.

La solution est simple
Si vous l'avez acheté avant 2020 il n'est garantie que 2 ans et il faut en acheter un autre.
Si vous l'avez acheté a partir de 2020 il est garantie 5 ans et vous pouvez le faire remplace sous garantie.

Mais de toute façon si vous reprenez le même dans 5 ans il sera bon pour la poubelle.
Au passage le problème existe aussi avec le Relais et avec les Sécurity Caméras.
Tous ces matériels ont été conçu avec les anciennes normes sur les batteries lithium non protégés qui imposait qu'elles ne soit pas remplaçable pour des raison de sécurité.

Si vous voulez vous lancer dans le remplacement de la batterie, elle n'est disponible que si vous en achetez 1000 chez Alibaba, et si vous trouvez une adaptable (je l'ai fait) il faut modifier les systèmes d'ancrage sur le circuit pour pouvoir refermer le Link.

Perso je suis passé au Link Essential qui lui a une batterie qui se remplace et une installation beaucoup plus simple .

Réponse de Alex C.

Alex C. — Sat, 08 Feb 2025 21:43:26 GMT

Bonjour,

Je viens de découvrir ce fils de discussion. Je me rends compte que beaucoup de personnes ont le même problème avec le link qui ne tient plus en cas d'absence de courant. Il se coupe immédiatement. Donc pour une personne mal intentionnée, il suffit de couper le courant pour supprimer la protection du domicile.

Auriez-vous une solution à me proposer ?

Cordialement,

--
Alexandre

Réponse de Chris L.

Chris L. — Fri, 22 Mar 2024 09:30:06 GMT

Merci pour votre retour.
Par ailleurs je ne comprends pas pourquoi certains clients ayant acheté leurs produits avant 2020 ont eu une proposition de prise en charge de leur produit.
Je suis pourtant exactement dans la même configuration.
(Voir photos jointes) il est clairement précisé par vos services que le produit était pris en charge.
Je vous joint la discussion datant de 2022 pour un produit acheté en 2017/2018 et pris en charge par Somfy :

« 18:06
86
@ forum.somfy.fr
Bonjour, je suis dans le même cas. J'ai acheté mon alarme home alarm il y a environ 5/6 ans (je n'ai pas retrouvé la facture) et je me suis rendu compte il y a déjà quelques mois que dès que le link est débranché ou plus alimenté électriquement il s'éteint immédiatement, il n'y a plus de lumière du logo. Pouvez vous me contacter pour m'indiquer la marche à suivre car en cas de coupure de courant je crains ne plus être protégé. Merci. Cordialement
SIGNALER
Cédric C. • il y a plus de 2 ans
Bonjour Cédric C
Là vous êtes dans le standard. Les batteries au Lithium on une durée de vie de 5 ans.
Je ne sais pas comment ça se passe pour la garantie.
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande la semaine prochaine
SIGNALER
JACKY M. • il y a plus de 2 ans
Bonjour Cédric,
Nous allons tout de même exceptionnellement prendre en garantie votre Link.
Je viens de vous envoyer un dossier par mail.
Où acheter
Boutique
?
Communauté »

Dans l’attente de votre retour pour une proposition répondant à mon besoin de remplacement.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Mar 2024 08:13:55 GMT

Bonjour Chris,

Votre produit n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat avant 2020), nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier.

Bonne journée.

Réponse de Chris L.

Chris L. — Thu, 21 Mar 2024 18:03:26 GMT

Ce qui est vraiment ennuyeux c’est que le link s’éteint lorsqu’il n’est plus branché ou qu’il n’y a plus d’électricité :/

Réponse de Chris L.

Chris L. — Thu, 21 Mar 2024 17:50:21 GMT

Visiblement la personne qui avait acheté son alarme 5/6 ans auparavant (message d’il y a deux ans) a été pris en garantie (voir photo)
Je n’ai malheureusement pas envie et la possibilité de racheter un link qui plus est est trop grand pour l’emplacement souhaité.
Somfy avait pris le link en garantie, je souhaiterais qu’ils en face de même si c’était possible :)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 21 Mar 2024 17:32:33 GMT

Bonsoir Chris
5 ou 6 ans ça ne va pas changer grand chose

Achat avant 2020 = Garantie 2 ans
A partir de 2020 = Garantie 5 ans

Par contre il faut acheter le Link Essential qui remplace le Link Classique. Il a une batterie amovible.
https://boutique.somfy.fr/link-home-alarm-essential.html

Réponse de Chris L.

Chris L. — Thu, 21 Mar 2024 17:11:36 GMT

Bonjour,
Mon link n’a plus de batterie.
Nous avons acheté le pack il y a 5 ou 6 ans.
J’ai pu constater que le SAV prenait en charge ce type de problème dans les files de discussion.
Pourriez-vous m’aider svp :)
Merci
Dans l’attente de votre retour
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 12:35:10 GMT

Franck,

Le link advanced est compatible avec vos anciens équipements.
Le réseau de secours GSM en cas de coupure internet est gratuit pendant 5 ans, puis payant si vous souscrivez à l'offre à 2,99€ par mois.
Si vous optez pour le fonctionnement 100% GSM l'offre est de 4,99€ par mois.
Le code promo sera également valable pour le link advanced.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Dec 2023 09:12:10 GMT

Bonjour Franck,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de Franck N.

Franck N. — Thu, 28 Dec 2023 17:48:01 GMT

Bonsoir Jacky M.
et merci pour votre réponse.
Par contre, je confirme: le jours ou il y a eu la coupure de courant, je n'ai pas réussi à désactiver l'alarme avec mon badge... je pense que c'est à cause de la batterie HS de mon LINK ?
j'en déduis d'ailleurs que, avec la batterie HS, ma maison n'est plus protégée en cas de coupure de courant ?
Je trouve que ce n'est pas normal de "découvrir" ce problème de batterie le jour... ou on en aurait besoin ! (en cas de coupure de courant, alors qu'on pense que la maison est protégée...).
N'est il pas possible d'avoir un geste de la part de SOMFY pour accompagner ce changement complet de LINK svp ? (ça représente une somme bien plus importante qu'une simple batterie...).
Merci d'avance aux personnes de SOMFY qui voudrons bien faire un geste...
Cordialement, Franck.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Dec 2023 17:17:58 GMT

Bonsoir Franck
En cas de panne de courant on peut parfaitement désactiver le link avec un badge. Le smartphone dialoguant avec le Link par Wifi en cas de panne de courant, l'absence d'internet interdit toute communication.

Pour la batterie, si vous avez parcouru ce post très complet vous savez déjà que vous ne trouverez pas la batterie dans le commerce et que Somfy ne la propose pas à la vente car elle est soudée.

Vous pouvez tentez de trouver un équivalent pour la remplacer, je vous met juste en garde sur le fait que c'est une batterie au Lithium de première génération avec une protection réduite, et à la moindre erreur ça s'enflamme aussi bien qu'une allumette.

Je vous met le lien vers le nouveau Link qui lui a une batterie interchangeable et au lieu de 6h d'autonomie on passe à 24h
https://boutique.somfy.fr/link-home-alarm-essential.html?...

Réponse de Franck N.

Franck N. — Thu, 28 Dec 2023 15:13:44 GMT

Bonjour,
suite à une coupure de courant, je me suis aperçu que je ne pouvais plus désactiver/activer mon alarme sans électricité (pas très rassurant !).
A priori, mon LINK ne tient plus que quelques secondes lorsqu'il est débranché ? Pourtant il n'est pas très vieux ? Comment remplacer la batterie ? (je n'ai pas envie de le jeter juste pour un problème de batterie HS).
Merci d'avance pour votre réponse.