[Forum Somfy] Suivi de la question: Remplacement batterie Link Somfy Protect

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Nov 2025 13:40:21 GMT

Bonjour Alain
La réponse certifiée en début de post est toujours d'actualité.

Réponse de Alain H.

Alain H. — Mon, 10 Nov 2025 13:24:16 GMT

La batterie de mon link Somfy Protect est HS. Quelles sont les caractéristiques et/ou références de cette batterie et où puis-je en acheter une ? A défaut, quelle autre solution ?
Avec tous mes remerciements.

Réponse de Clément B.

Clément B. — Sun, 04 May 2025 21:30:06 GMT

Bonjour,
J’ai le même soucis que tout le monde avec la batterie de mon link. Elle tient environ 15-20min
Si j’ai bien compris, la garantie de 5 ans est valable pour les achats effectués à partir du 01/01/2020.
Ayant effectué mon achat le 02/12/2019, cela veut dire qu’à 1 mois près, je perd 3 ans de garantie?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 08 Feb 2025 21:58:15 GMT

Bonsoir Alex.

La solution est simple
Si vous l'avez acheté avant 2020 il n'est garantie que 2 ans et il faut en acheter un autre.
Si vous l'avez acheté a partir de 2020 il est garantie 5 ans et vous pouvez le faire remplace sous garantie.

Mais de toute façon si vous reprenez le même dans 5 ans il sera bon pour la poubelle.
Au passage le problème existe aussi avec le Relais et avec les Sécurity Caméras.
Tous ces matériels ont été conçu avec les anciennes normes sur les batteries lithium non protégés qui imposait qu'elles ne soit pas remplaçable pour des raison de sécurité.

Si vous voulez vous lancer dans le remplacement de la batterie, elle n'est disponible que si vous en achetez 1000 chez Alibaba, et si vous trouvez une adaptable (je l'ai fait) il faut modifier les systèmes d'ancrage sur le circuit pour pouvoir refermer le Link.

Perso je suis passé au Link Essential qui lui a une batterie qui se remplace et une installation beaucoup plus simple .

Réponse de Alex C.

Alex C. — Sat, 08 Feb 2025 21:43:26 GMT

Bonjour,

Je viens de découvrir ce fils de discussion. Je me rends compte que beaucoup de personnes ont le même problème avec le link qui ne tient plus en cas d'absence de courant. Il se coupe immédiatement. Donc pour une personne mal intentionnée, il suffit de couper le courant pour supprimer la protection du domicile.

Auriez-vous une solution à me proposer ?

Cordialement,

--
Alexandre

Réponse de Chris L.

Chris L. — Fri, 22 Mar 2024 09:30:06 GMT

Merci pour votre retour.
Par ailleurs je ne comprends pas pourquoi certains clients ayant acheté leurs produits avant 2020 ont eu une proposition de prise en charge de leur produit.
Je suis pourtant exactement dans la même configuration.
(Voir photos jointes) il est clairement précisé par vos services que le produit était pris en charge.
Je vous joint la discussion datant de 2022 pour un produit acheté en 2017/2018 et pris en charge par Somfy :

« 18:06
86
@ forum.somfy.fr
Bonjour, je suis dans le même cas. J'ai acheté mon alarme home alarm il y a environ 5/6 ans (je n'ai pas retrouvé la facture) et je me suis rendu compte il y a déjà quelques mois que dès que le link est débranché ou plus alimenté électriquement il s'éteint immédiatement, il n'y a plus de lumière du logo. Pouvez vous me contacter pour m'indiquer la marche à suivre car en cas de coupure de courant je crains ne plus être protégé. Merci. Cordialement
SIGNALER
Cédric C. • il y a plus de 2 ans
Bonjour Cédric C
Là vous êtes dans le standard. Les batteries au Lithium on une durée de vie de 5 ans.
Je ne sais pas comment ça se passe pour la garantie.
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande la semaine prochaine
SIGNALER
JACKY M. • il y a plus de 2 ans
Bonjour Cédric,
Nous allons tout de même exceptionnellement prendre en garantie votre Link.
Je viens de vous envoyer un dossier par mail.
Où acheter
Boutique
?
Communauté »

Dans l’attente de votre retour pour une proposition répondant à mon besoin de remplacement.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Mar 2024 08:13:55 GMT

Bonjour Chris,

Votre produit n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat avant 2020), nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier.

Bonne journée.

Réponse de Chris L.

Chris L. — Thu, 21 Mar 2024 18:03:26 GMT

Ce qui est vraiment ennuyeux c’est que le link s’éteint lorsqu’il n’est plus branché ou qu’il n’y a plus d’électricité :/

Réponse de Chris L.

Chris L. — Thu, 21 Mar 2024 17:50:21 GMT

Visiblement la personne qui avait acheté son alarme 5/6 ans auparavant (message d’il y a deux ans) a été pris en garantie (voir photo)
Je n’ai malheureusement pas envie et la possibilité de racheter un link qui plus est est trop grand pour l’emplacement souhaité.
Somfy avait pris le link en garantie, je souhaiterais qu’ils en face de même si c’était possible :)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 21 Mar 2024 17:32:33 GMT

Bonsoir Chris
5 ou 6 ans ça ne va pas changer grand chose

Achat avant 2020 = Garantie 2 ans
A partir de 2020 = Garantie 5 ans

Par contre il faut acheter le Link Essential qui remplace le Link Classique. Il a une batterie amovible.
https://boutique.somfy.fr/link-home-alarm-essential.html

Réponse de Chris L.

Chris L. — Thu, 21 Mar 2024 17:11:36 GMT

Bonjour,
Mon link n’a plus de batterie.
Nous avons acheté le pack il y a 5 ou 6 ans.
J’ai pu constater que le SAV prenait en charge ce type de problème dans les files de discussion.
Pourriez-vous m’aider svp :)
Merci
Dans l’attente de votre retour
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jan 2024 12:35:10 GMT

Franck,

Le link advanced est compatible avec vos anciens équipements.
Le réseau de secours GSM en cas de coupure internet est gratuit pendant 5 ans, puis payant si vous souscrivez à l'offre à 2,99€ par mois.
Si vous optez pour le fonctionnement 100% GSM l'offre est de 4,99€ par mois.
Le code promo sera également valable pour le link advanced.

Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Dec 2023 09:12:10 GMT

Bonjour Franck,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de Franck N.

Franck N. — Thu, 28 Dec 2023 17:48:01 GMT

Bonsoir Jacky M.
et merci pour votre réponse.
Par contre, je confirme: le jours ou il y a eu la coupure de courant, je n'ai pas réussi à désactiver l'alarme avec mon badge... je pense que c'est à cause de la batterie HS de mon LINK ?
j'en déduis d'ailleurs que, avec la batterie HS, ma maison n'est plus protégée en cas de coupure de courant ?
Je trouve que ce n'est pas normal de "découvrir" ce problème de batterie le jour... ou on en aurait besoin ! (en cas de coupure de courant, alors qu'on pense que la maison est protégée...).
N'est il pas possible d'avoir un geste de la part de SOMFY pour accompagner ce changement complet de LINK svp ? (ça représente une somme bien plus importante qu'une simple batterie...).
Merci d'avance aux personnes de SOMFY qui voudrons bien faire un geste...
Cordialement, Franck.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Dec 2023 17:17:58 GMT

Bonsoir Franck
En cas de panne de courant on peut parfaitement désactiver le link avec un badge. Le smartphone dialoguant avec le Link par Wifi en cas de panne de courant, l'absence d'internet interdit toute communication.

Pour la batterie, si vous avez parcouru ce post très complet vous savez déjà que vous ne trouverez pas la batterie dans le commerce et que Somfy ne la propose pas à la vente car elle est soudée.

Vous pouvez tentez de trouver un équivalent pour la remplacer, je vous met juste en garde sur le fait que c'est une batterie au Lithium de première génération avec une protection réduite, et à la moindre erreur ça s'enflamme aussi bien qu'une allumette.

Je vous met le lien vers le nouveau Link qui lui a une batterie interchangeable et au lieu de 6h d'autonomie on passe à 24h
https://boutique.somfy.fr/link-home-alarm-essential.html?...

Réponse de Franck N.

Franck N. — Thu, 28 Dec 2023 15:13:44 GMT

Bonjour,
suite à une coupure de courant, je me suis aperçu que je ne pouvais plus désactiver/activer mon alarme sans électricité (pas très rassurant !).
A priori, mon LINK ne tient plus que quelques secondes lorsqu'il est débranché ? Pourtant il n'est pas très vieux ? Comment remplacer la batterie ? (je n'ai pas envie de le jeter juste pour un problème de batterie HS).
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Dec 2023 08:04:11 GMT

Bonjour Victor,

J'ai désarmé votre site, vous pouvez supprimer la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Victor M.

Victor M. — Tue, 19 Dec 2023 16:58:16 GMT

Merci pour votre retour. Je ne peux pas supprimer la caméra de l’ancien site sans en désactiver l’alarme. Hors, maintenant que l’ancien link est HS je ne peux plus désactiver l’alarme.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Dec 2023 16:20:26 GMT

Bonjour Victor,

Vous avez plusieurs sites, il faut vous mettre sur le bon site afin que vous puissiez supprimer la one.

Bonne journée.

Réponse de Victor M.

Victor M. — Tue, 19 Dec 2023 15:10:35 GMT

Bonjour, suite au changement de mon link auquel je n’avais plus accès, je ne peux plus supprimer ma caméra One de mon ancienne installation pour la mettre sur la nouvelle.
Son numéro est : 0076B101448F AIJG et son adresse MAC : 0076B101448F
Pourriez vous la supprimer de l’ancienne installation pour que je puisse la remettre en fonction ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 Oct 2023 08:10:31 GMT

Franck,

Laissez le brancher une journée complète quitte à le laisser brancher sur une autre prise seule afin de voir si il se recharge correctement.

Bonne journée,

Réponse de Franck H.

Franck H. — Tue, 24 Oct 2023 08:31:56 GMT

Bonjour, merci pour votre réactivité et pour les réponses.mon problème est résolu.jai pu rétablir la connexion. Par contre mon link débranché. Il ne tient plus en autonomie.
Bonne journée
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Oct 2023 07:46:14 GMT

Franck,

Donc à cette étape il faut sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox, bien garder la connexion il est normal de recevoir un message indiquant qu'il n'y a pas de connexion à internet puisque le Link n'est pas un réseau internet.

Il faut ensuite revenir sur l'application et vous allez avoir un message indiquant de pas débrancher le Link.

Bonne journée,

Réponse de Franck H.

Franck H. — Mon, 23 Oct 2023 15:56:36 GMT

Bonjour, veuillez trouver ci-jointes les photos explicitant les problèmes rencontrés. D'avance merci
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 23 Oct 2023 08:36:52 GMT

Bonjour Franck,

Pouvez-vous m'indiquer à quelle étape cela n'aboutit pas ?

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Bonne journée,