[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi une nouvelle Keygo IO pour portail disfonctionne ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 14 Sep 2020 07:45:08 GMT Mon, 14 Sep 2020 07:45:08 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrice,</p><p>En effet, nous avons identifié un souci de compatibilité entre les nouvelles versions de télécommandes Keygo IO et certains automatismes. Il faudrait que votre installateur contact le service professionnel Somfy pour qu&#39;on lui communique la solution.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 14 Sep 2020 07:45:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5922400 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5922400 5922400 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrice C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bjr Thomas, la 287 ne fonctionne pas et la 361 fonctionne. via mon vendeur, Somfy semble reconnaitre que ça vient des nouvelles télécommandes avec certains moteur de portails!! je ne serai pas le seul à rencontrer ce problème.....c&#39;est vraiment &quot;pénible&quot; ça fait des mois que ça dure</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 06 Sep 2020 09:41:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5902252 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5902252 5902252 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14488982 theme-c/avatars/48.png 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrice,</p><p>Pourriez-vous me transmettre une photographie du dos d&#39;une télécommande qui fonctionne et de celui de la télécommande qui ne fonctionne pas ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Sep 2020 08:14:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5897608 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5897608 5897608 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrice C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas, bon mauvaise nouvelle je viens de recevoir une nouvelle télécommande et renvoyer l’ancienne, je viens d’essayer de la programmer et malheureusement il se passe exactement la même chose!!! Donc cette nouvelle génération de télécommande Semble poser problème et semble incompatible avec mon installation! Néanmoins il me faut une 4ème télécommande qui fonctionne ! Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 12 Aug 2020 12:02:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5837033 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5837033 5837033 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14488982 theme-c/avatars/48.png 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrice C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Thomas c’est en cours, j’espère que la nouvelle sera ok! Merci en tout cas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Aug 2020 14:01:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5825395 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5825395 5825395 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14488982 theme-c/avatars/48.png 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrice,</p><p>En effet, le problème semble localisé à votre télécommande, il faudra donc vous rapprocher de votre revendeur/installateur en charge de votre SAV pour qu&#39;il procède au remplacement de la télécommande.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Aug 2020 09:30:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5824502 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5824502 5824502 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrice C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il y a 2 cellules et un feu orange, je ne vois pas d’autres accessoires, il est aussi connecté à un viso biticino pour commander l’ouverture portail, je ne vois pas d’autres accessoires possibles ?<br />mais j’ai le pb qu’avec cette nouvelle télécommande mes 3 autres ne posent aucun soucis ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Aug 2020 12:46:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5822485 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5822485 5822485 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14488982 theme-c/avatars/48.png 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrice,</p><p>Quels sont les accessoires raccordés sur cette motorisation (cellules, feu orange, ...) ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Aug 2020 12:41:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5822473 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5822473 5822473 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrice C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas procédure d’effacement faite et ça ne change rien toutes les anciennes télécommandes sont ok, et celle ci toujours même phénomène un appui = une petite impulsion de déplacement du portail et ce dans les 2 sens!! Décidément .....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 06 Aug 2020 12:37:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5822448 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5822448 5822448 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14488982 theme-c/avatars/48.png 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrice,</p><p>Pourriez-vous effectuer un effacement complet de l&#39;ensemble de vos télécommandes (PROG motorisation 7s) suivi d&#39;une remémorisation, est-ce que le problème persiste ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Aug 2020 10:51:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5815931 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5815931 5815931 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrice C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pardon Thomas c&#39;est le boitier que vous vouliez pour le moteur, la voici..<br />bien cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Aug 2020 13:42:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5813328 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5813328 5813328 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14488982 theme-c/avatars/48.png 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrice C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour Thomas, d&#39;abord JLuc B a proposé de changé la pile, même problème ça ne le règle pas. Thomas voici les 2 fiches de la télécommande et du portail, merci!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Aug 2020 13:35:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5813286 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5813286 5813286 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14488982 theme-c/avatars/48.png 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrice,</p><p>Avez-vous la possibilité de transmettre une photographie de l&#39;étiquette signalétique présente au dos de cette télécommande Keygo IO et de me préciser le modèle de votre Elixo ? S&#39;agit-il d&#39;un Elixo 3S IO ou d&#39;un Elixo Smart IO ? Si vous ne savez pas répondre à cette question, une photographie du boîtier électronique de la motorisation fera l&#39;affaire.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Aug 2020 11:51:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5812820 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5812820 5812820 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrice</p><p>Essayez de changer la pile, si le problème demeure, il faut demander un échange à votre vendeur.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Aug 2020 07:39:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5808084 https://forum.somfy.fr/questions/2411557-nouvelle-keygo-io-portail-disfonctionne/answers/5808084 5808084 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2411557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, Je viens d&#39;acheter une Keygo IO 1W neuve, une fois programmée avec la procédure sur le moteur Elixio IO (tout se passe normalement dans la procédure), mais dès que j&#39;utilise cette nouvelle télécommande elle démarre bien le portail mais le déplacement se stoppe aussitôt (après quelques millimetres), et ce dans les 2 sens, et avec le bouton principal mais aussi avec l&#39;ouverture piétonne (même phénomène)? plusieurs essais de programmation mais toujours avec ce résultat? Avez vous déjà eu ce cas? quelle solution pour régler ce problème? J&#39;ai 3 autres Keygo IO il n&#39;y a aucun problème sur les 3? j&#39;ai même essayer de les programmer pas de probleme avec toutes les autres ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>