[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment ouvrir les ports suite passage à la fibre ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 Aug 2020 10:23:14 GMT

Bonjour Benoit,

Le problème semble bien lié aux codes d'authentifications : Pouvez-vous essayer de nouveau de vous connecter en compte utilisateur en connexion locale via l'adresse IP de la Centrale, aller dans le menu "Carte d'Authentification" et cliquez sur le bouton "Mettre à jour serveur" ? Est-ce que ça corrige votre problème ?

Si non, pourriez-vous tester via un autre ordinateur ou le navigateur web de votre smartphone, le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Mon, 24 Aug 2020 09:56:23 GMT

Bonjour Thomas,
Voici la copie d'écran...
Merci d'avance
Benoit

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Aug 2020 08:28:12 GMT

Bonjour Benoit,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez lorsque vous essayez de vous connecter à distance à votre Centrale/Transmetteur en compte utilisateur ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Fri, 07 Aug 2020 15:02:00 GMT

Re Bonjour Thomas,
J'ai essayé mais toujours pareil, j ai accès au compte installateur mais pas au compte utilisateur ...
C est bizarre c'est que mon appli smartphone fonctionne avec le code utilisateur ?!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Aug 2020 12:25:24 GMT

Bonjour Benoît,

Je vais vous demander de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous pour effectuer une remise à zéro du module IP de votre Centrale/Transmetteur :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Fri, 07 Aug 2020 10:17:32 GMT

Bonjour Thomas,
Oui j 'ai essayé cela hier et de nouveau essayé suite à votre réponse mais toujours pareil, j'ai accès au compte installateur avec cette même carte d'authentification mais pas au compte utilisateur ?!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Aug 2020 09:45:14 GMT

Bonjour Benoît,

Pouvez-vous vous connecter en compte utilisateur en connexion locale via l'adresse IP de la Centrale, aller dans le menu "Carte d'Authentification" et cliquez sur le bouton "Mettre à jour serveur" ? Est-ce que ça corrige votre problème ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Thu, 06 Aug 2020 14:12:16 GMT

Bonjour Thomas, merci de votre réponse.
Alors, j'ai bien modifié le port par 80 sur freebox OS et sur mon compte installateur. Par contre, je n'ai plus accès à mon compte utilisateur à distance, motif "code erroné" alors que la carte authentification est bonne, pour preuve je peux me connecter en compte "installateur".
Pour info mon appli smartphone fonctionne correctement.
Benoit

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Aug 2020 11:04:01 GMT

Bonjour Benoît,

Pourriez-vous supprimer cette ouverture de port et retester avec le port 80 ? ensuite, il faudra aussi modifier ça sur votre compte d'accès à distance en tant qu'utilisateur dans le menu configuration et dans le menu "Réglages du réseaux" en compte installateur cette fois-ci.

On est d'accord, vous ne touchez plus au menu "Configuration" du Freebox OS ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Wed, 05 Aug 2020 15:01:39 GMT

Bonjour Thomas,
Ok, j 'ai rectifié le port par 80 dans "réglages de l'interface.
Je ne parviens pas faire de copie d'écran de freebox OS ?!
Voici les infos sur l'ouverture du port :

IP destination : ALARMSOMFY (192.168.1.223)
Redirection active : cochée
IP source : TOUTES
Protocole : TCP
Port de début : 8080
Port de fin : 8080
Port de destination :8080
Commentaire : rien

Merci d'avance
Benoit

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Aug 2020 14:31:53 GMT

Bonjour Benoit,

Peu importe le port que vous utilisez, il faut laisser le port 80 dans le champs "Port Serveur externe" du menu "Réglages de l'interface".

Ensuite, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de l'ouverture du port 8080 que vous avez effectué sur votre Freebox OS ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Tue, 04 Aug 2020 20:06:17 GMT

Le port qui pose problème est le 8080, au début j'ai essayé le port 80 mais l'application sur mon smartphone ne fonctionnait pas et l'adresse http://xxxxxx.alarmesomfy.net me renvoie sur la page freebox OS, j'ai donc essayé le port 8080 et la l'application smartphone fonctionne mais pas l'adresse internet...
Voilà les copies d'écrans

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Aug 2020 15:23:37 GMT

Bonjour Benoît,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

De plus, merci de me dire quel port vous souhaitez utiliser pour votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Tue, 04 Aug 2020 14:32:58 GMT

Bonjour Thomas,
Merci de votre aide, le numéro est 613607.
Benoit

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Aug 2020 09:55:27 GMT

Bonjour Benoit,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Sun, 02 Aug 2020 19:15:11 GMT

Re Bonjour Jean Luc
C'est bon j ai obtenu l'adresse IP unique free, j'ai donc ouvert les ports, par contre pour le port 80 j'ai du le modifier par le port 8080 car il me renvoyait toujours sur la page FREEBOX OS et mon appli smartphone ne fonctionnait pas.
Maintenant mon appli fonctionne mais le test du port 8080 via l'adresse http://xxxxxx.alarmesomfy.net tapée sur mon smartphone me renvoie toujours sur la page FREEBOX OS mais l appli elle fonctionne, j 'avoue que la je ne comprends !?
Merci d'avance

Réponse de Benoit B.

Benoit B. — Sun, 02 Aug 2020 11:16:39 GMT

Bonjour Jean Luc,
Merci pour votre réponse, je vais faire la demande de suite, je vous tient au courant!
Benoit

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 01 Aug 2020 18:57:00 GMT

Bonjour Benoit

Vous avez été très clair. C'est un problème qu'on ne rencontre qu'avec Free.

Demandez à Free une IP publique unique, ça résoudra vos problèmes.

https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...

Bonne soirée !