[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 07:03:40 GMT

Bonjour à vous,

Pouvez-vous réinitialiser les badges qui restent chez vous ?

-Supprimer le badge
-Retirer la pile
-Appuie 5s sur chacune des touches

Ainsi retirer l'assignation à l'utilisateur au moment ou vous réé ajoutez votre badge.

Bonne journée,

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Fri, 12 May 2023 16:13:39 GMT

Bonjour,

2 ans après avoir signalé le problème, et 10 mois après la oi disant dernière intervention du service technique, j'ai toujours le même problème : impossible de supprimer la desactivation automatique. Je pense avoir été suffisamment patient , non ??? Que faut il faire pour avoir un retour sérieux du SAV ???

Réponse de Valentin G.

Valentin G. — Fri, 12 May 2023 14:05:24 GMT

Bonjour
J'ai le même problème. Je laisse le badge a la maison pour eviter de la perdre mais quand on rentre, il désactive l'alarme.
Donc pas sécure si c'est un cambrioleur.
Je n'arrive pas a supprimer cette option.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Feb 2023 09:27:56 GMT

Bonjour Romuald,

Avez-vous tenté un reset du badge?

Pourriez-vous effectuer une remise à zéro des badges en suivant la procédure suivante :

Supprimez les badges de votre application dans le menu "Mes équipements"
Retirez la pile des badges
Faites 3 appuis successifs sur chacune des 4 touches des badges suivi d'un appui de 20s sur la touche OFF (Cadenas ouvert) et ce sur tous les badges
Réinsérez la pile des badges

Bonne journée,

Réponse de Romuald

Romuald — Thu, 16 Feb 2023 07:52:27 GMT

Bonjour,
dans la même veine, un de mes badges ne désactive pas automatiquement l'alarme lors de l'ouverture de la porte d'entrée.
Cela fonctionne avec tous les badges de la famille, sauf celui de ma fille (qui n'est pas en mode Kids), qui doit appuyer sur le bouton pour désactiver.
pourquoi?
J'ai regardé dans les options réglages/activation intelligente, mais on a la main que sur la fonction activation, pas sur la fonction désactivation.

Quelle serait la solution pour régler ce problème?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Nov 2022 13:37:09 GMT

Romain,

Nous vous conseillons de recalibrer tous vos intellitags installés sur des "portes d'entrée" et de mettre lors du recalibrage qu'il s'agit de juste "porte" sans mettre porte d'entrée.

Veuillez revenir vers moi suite à ce test.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Nov 2022 12:59:49 GMT

Romain,

Je viens de compléter le ticket ouvert à ce sujet, je ne manquerais pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Romain R.

Romain R. — Thu, 24 Nov 2022 09:27:50 GMT

Bonjour,
Mon badge est en général avec moi et lorsque je rentre dans la maison cela désactive automatiquement l'alarme, le link étant à moins de 5m de la porte d'entrée. Idem, lorsque le mode nuit se désactive tout seul le badge est avec mon trousseau de clé sur la porte d'entrée.
En ce qui concerne les portes d'entrées. J'en ai effectivement plusieurs car plusieurs portes permettent de rentrer dans la maison, mais il n'y a toujours qu'un seul intelligag par porte.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Nov 2022 09:14:31 GMT

Romain,

Pouvez-vous me dire à qu'elle distance est le badge de votre Link?

Il a plusieurs intellitag paramétrés comme étant porte d'entrée. Est-ce volontaire ? Surtout à l'intellitag sur "Porte Chambre Charlotte".

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Nov 2022 07:34:25 GMT

Romain,

Je vous remercie pour les captures écrans, je viens de compléter votre ticket en cours.

Bonne journée,

Réponse de Romain R.

Romain R. — Tue, 15 Nov 2022 21:32:07 GMT

Bonjour,

Voici les infos demandées. La dernière désactivation automatique non désirée a eu lieu le 15/11 vers minuit.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 07:09:53 GMT

Romain,

Pouvez-vous me dire d'après vous quand était la dernière fois que votre badge a désarmé votre système grâce à la désactivation intelligente?

Veuillez fournir les captures de votre app:

Menu > Réglages > Vie privée

Menu > Réglage > Activation intelligente

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Nov 2022 08:42:37 GMT

Bonjour Romain,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Romain R.

Romain R. — Wed, 02 Nov 2022 15:00:37 GMT

Bonjour,
j'ai exactement le même problème que Guillaume, à savoir que mon alarme se désactive automatiquement alors que la fonctionnalité d'activation intelligente est supposée être désactivée. j'ai du faire la même manipulation que Guillaume afin de pouvoir désactiver cette option, à savoir, supprimer l'assignation des badges.
Pourriez-vous svp faire le nécessaire afin que la désactivation ne soit plus automatique svp?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Jul 2022 07:57:23 GMT

Bonjour Laurent,

Le service en question vient de faire une manipulation avec vos badges. Veuillez recommencer.

Bonjour Sébastien : Je viens de faire la demande.

Bonne journée,

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Wed, 13 Jul 2022 07:02:54 GMT

Bonjour Maud,

Avez vous un retour de votre support technique ? J'avoue perdre patience depuis plus d'un an avec ce problème... Je souhaite simplement désactiver la desactivation intelligente pour mes 4 badges, c'est pourtant simple comme demande ! Merci d'avance pour votre retour.

Réponse de Sebastien L.

Sebastien L. — Wed, 13 Jul 2022 06:25:52 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème de désactivation de l’alarme, alors que je ne souhaite pas que mon badge la désactive automatiquement. Je n’ai jamais activé l’option « activation intelligente », et je ne peux pas dans l’appli désactiver l’option de désactivation. Ce matin, sans que mon badge ne bouge, l’ouverture de la porte à automatiquement désactivé l’alarme, ce que je ne souhaite pas. Que puis je faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Jul 2022 14:32:44 GMT

Bonjour Laurent,

Je viens de solliciter le service en question. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Thu, 07 Jul 2022 16:49:30 GMT

Bonjour,

J'ai toujours le même souci depuis plus d'un an : impossible d'annuler la desactivation intelligente. J'ai tout essayé : re installer les badges, changer le type de la porte d'entrée.. Rien n'y fait : lorsque je rentre par la porte d'entrée ou par la porte de garage, l'alarme se desactive toute seule. Est ce que Somfy peut enfin résoudre mon problème ?? Je souhaite simplement annuler la desactivation intelligente sur mes 4 badges. Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Apr 2022 08:07:35 GMT

Bonjour à vous,

Pour en revenir sur la fonction Activation intelligente qui se trouve dans le menu Réglages. C'est elle qui permet de désactiver l'alarme quand vous entrez chez vous et vous rappelle de l'armer via une notification quand vous sortez.

Vous avez deux configurations possibles, soit:

Continuer à disposer de la fonction Activation intelligente en utilisant la géolocalisation du smartphone au lieu du badge pour chacun des utilisateurs ou certains seulement.
Annuler complètement la détection des badges et des smartphones de tous les utilisateurs

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Apr 2022 11:40:22 GMT

Bonjour Marc,

Comme pour Damien, je viens de solliciter le service en question.

Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Marc B.

Marc B. — Tue, 19 Apr 2022 13:46:13 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis que mentionnent plusieurs utilisateurs dans ce fil de discussion. Je ne peux pas enlever l'activation intelligente sur mes 2 badges. De ce fait, les badges (qui restent dans mon logement) n'arrêtent pas d'activer/désactiver l'alarme (pour le moment, pour stopper ce problème j'ai dû retirer les piles des badges).
Par exemple, le 6 avril, sur un des 2 badges : cela me met 3 fois que l'utilisateur est arrivé à 14:13, 18:14, 18:19.Puis qu'il est parti à 19:02, arrivé à 19:12 et parti à 19:14.
Sur l'application, quand je vais dans les réglages/activation intelligente, j'ai exactement le même écran que l'utilisateur Damien dans le fil de discussion, donc impossible de désactiver l'option.
Par avance, merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Apr 2022 09:50:41 GMT

Damien,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Wed, 06 Apr 2022 08:59:38 GMT

Bonjour Maud,

d'après l'historique de mon activité récente :

30/03 05:00:53 désactivation
02/04 11:14:58 activation

Je veux désactiver l'option "activation intelligente" sur les 4 badges de mon installation.

Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Apr 2022 07:47:01 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure des activations toute seules ?

Bonne journée,