[Forum Somfy] Suivi de la question: oximo io défectueux dès réception ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Aug 2020 09:53:39 GMT

Bonjour Laure,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 02 Aug 2020 16:52:38 GMT

Patientez ici, un Yellow's va se charger de vous aider et au besoin gérer votre SAV.

Bonne soirée

Réponse de Laure D.

Laure D. — Sun, 02 Aug 2020 15:37:20 GMT

Bonjour MC,
Merci de votre retour,

Malheureusement j'ai connu également de grosses déconvenues avec ma pompe à chaleur lors de la construction de ma maison!

Mon 1er moteur (kit de remplacement) a fonctionné 4 jours avant de ne plus fonctionner. Le SAV m'a donc renvoyé un nouveau kit de remplacement moteur.

Dans les cas, ils ont été montés par un ami menuisier qui installe du somfy dans son cadre professionnel et donc connait les manip par coeur

Bonne fin de journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 02 Aug 2020 14:06:22 GMT

Bonjour,

Comme vous y allez....? Pas de parano excessive, maudit ne s'applique pas dans ce cas d'espèce.
Ce genre de chose arrive à tout le monde.
Je peux vous parler d'une pompe à chaleur défectueuse à la livraison....Et croyez-moi, ce fut un autre litige bien plus complexe à régler.

Votre 1er SAV c'était quoi...? Était-ce déjà un moteur neuf qui ne fonctionnait pas ?

Merci de préciser ce point de détail.

Avec ce nouveau moteur, est-ce que son point de commande était livré et affecté au moteur ?

Bon W.E