[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor ne s'allume plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 May 2026 10:58:51 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Apr 2026 13:09:49 GMT

Bonjour Thibaut,

D'après ce que je vois sur nos serveurs c'est que votre caméra perd simplement la connexion wifi.
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Thibaut D.

Thibaut D. — Wed, 29 Apr 2026 12:30:35 GMT

Bonjour
Ma caméra Extérieur outdoor s’éteint donc plus d’accès via l’application et toutes les leds sont éteintes alors que le secteur est bien alimenté.
Soit je doit la débrancher et elle redémarre quand elle veut ou elle se réactive au bout de quelques jours.
Ce qui fait que quand j’active le mode surveillance j’ai une partie qui n’est plus du tout active.
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Apr 2026 11:49:58 GMT

Bonjour Thibaut,

Je n'ai pas compris votre problème, pouvez-vous être plus précis ?

Bonne journée.

Réponse de Thibaut D.

Thibaut D. — Mon, 27 Apr 2026 05:56:36 GMT

Bonjour,
J’ai également le même soucis, la caméra fonctionnait très bien, aujourd’hui plus du tout de LED allumé et réseau électrique vérifié avec testeur.
J’ai également fait toute les manipulations décrites en cas de panne mais rien y fait.
Ce n'est pas la première fois que la camera s'éteint et que je dois la relancer cela devient très problématique quand on est à distance.
MAC 0076B1090015
Merci de voir ce qui peut être fait et bonne journée à vous
Cdt
TLT

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 13:25:53 GMT

Bonjour Alexis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Alexis N.

Alexis N. — Fri, 23 Jan 2026 12:53:40 GMT

Bonjour Morgan,

Ci-joint le numero MAC de ma caméra défectueuse :
0076B10918D2

Merci pour votre aide.
Cordialement.
Alexis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 12:32:33 GMT

Bonjour Alexis,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Alexis N.

Alexis N. — Thu, 22 Jan 2026 08:27:09 GMT

Bonjour,
Une de mes camera Outdoor Somfy ne fonctionne plus. L'alimentation est OK, elle est branché avec un câble sur le bornier vert. J'ai fait plusieurs fois un reset, je l'ai supprimer de l'appli somfy Protect, mais rien n'y fait elle ne s'allume plus. Merci par avance pour votre aide sur le sujet.
Alexis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Dec 2025 07:19:39 GMT

Bonjour Denis,

Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur téléphone, et vérifier si le câble est bien emboîté à l'arrière de la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Denis A.

Denis A. — Sun, 21 Dec 2025 09:50:23 GMT

Bonjour ma caméra intérieur ne s allume plus malgré d plusieurs essais sur différentes prises

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Dec 2025 09:12:27 GMT

Bonjour Denis,

Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur téléphone, et vérifier si le câble est bien emboîté à l'arrière de la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Denis A.

Denis A. — Tue, 16 Dec 2025 06:42:05 GMT

Bonjour ma caméra intérieure somfy ne fonctionne plus plus d alimentation malgré plusieurs essais sur différente prise

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Aug 2025 14:37:31 GMT

Bonjour Yohann,

Bonne journée.

Réponse de Yohann P.

Yohann P. — Fri, 15 Aug 2025 17:28:12 GMT

Bonjour, ma camera outdoor somfy ne s'allume plus depuis quelques jours malgré les différentes tentatives de reset effectuées. Je l'ai même débranché et testé sur une autre prise. Meme symptôme aucune led ne s'allume.Rien n'y fait. Merci par avance pour votre aide sur le sujet.
Yohann pigeard

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 07 Aug 2025 07:12:45 GMT

Bonjour Romain et Jeremy,

Bonne journée.

Réponse de Jeremy D.

Jeremy D. — Tue, 05 Aug 2025 07:20:34 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, j'ai fait les test électrique tout est ok, j'ai essayer de réinitialiser la camera avec le petit bouton, mais rien ne se passe. avez vous eu un retour pour savoir ce qui serait faisable ?
Merci

Réponse de Romain J.

Romain J. — Sat, 02 Aug 2025 14:18:13 GMT

Bonjour,
Idem j'ai une caméra qui ne fonctionne plus, la led ne s'allume pas alors que l'alim électrique est bien OK
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Jul 2025 11:11:31 GMT

Bonjour Baptist,

Le nécessaire a été effectué, je vous ai envoyé les mails pour faire le retour SAV le 26/06.

Bonne journée.

Réponse de Baptist L.

Baptist L. — Tue, 01 Jul 2025 06:11:56 GMT

Bonjour Morgan F
Je n'ai plus de retour, vous concernant par mail, avez vous bien reçu les informations nécessaires pour le sav ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Jun 2025 07:31:54 GMT

Bonjour Mickaël,

Bonne journée.

Réponse de Mickaël B.

Mickaël B. — Sat, 21 Jun 2025 14:04:53 GMT

Bonjour,

Je suis dans un cas similaire. J'ai installé une caméra il y a quelques jours, elles s'est fréquemment déconnectée, et depuis 48h elle ne s'allume plus du tout. J'ai coupé le courant, tenté un reset, rien à faire.

Pourtant, j'ai bien 230V sur le socle mural, mais la caméra n'est plus joignable dans l'application, elle n'émet plus aucun bruit et aucune LED ne s'affiche.

Pouvez-vous m'aider ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Jun 2025 13:00:21 GMT

Bonjour Baptist,

Bonne journée.

Réponse de Baptist L.

Baptist L. — Sat, 07 Jun 2025 10:37:34 GMT

Bonjour Morgan,

Je viens d'effectuer la manip et cela ne fonctionne toujours pas...

Cordialement

Baptist

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Jun 2025 11:58:36 GMT

Bonjour Baptist,

Il faudrait la laisser débrancher pendant 24H et faire une réinitialisation de 30s lors de la mise sous tension.

Bonne journée.