[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor ne s'allume plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 13:25:53 GMT

Bonjour Alexis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Alexis N.

Alexis N. — Fri, 23 Jan 2026 12:53:40 GMT

Bonjour Morgan,

Ci-joint le numero MAC de ma caméra défectueuse :
0076B10918D2

Merci pour votre aide.
Cordialement.
Alexis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 12:32:33 GMT

Bonjour Alexis,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Alexis N.

Alexis N. — Thu, 22 Jan 2026 08:27:09 GMT

Bonjour,
Une de mes camera Outdoor Somfy ne fonctionne plus. L'alimentation est OK, elle est branché avec un câble sur le bornier vert. J'ai fait plusieurs fois un reset, je l'ai supprimer de l'appli somfy Protect, mais rien n'y fait elle ne s'allume plus. Merci par avance pour votre aide sur le sujet.
Alexis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Dec 2025 07:19:39 GMT

Bonjour Denis,

Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur téléphone, et vérifier si le câble est bien emboîté à l'arrière de la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Denis A.

Denis A. — Sun, 21 Dec 2025 09:50:23 GMT

Bonjour ma caméra intérieur ne s allume plus malgré d plusieurs essais sur différentes prises

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Dec 2025 09:12:27 GMT

Bonjour Denis,

Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur téléphone, et vérifier si le câble est bien emboîté à l'arrière de la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Denis A.

Denis A. — Tue, 16 Dec 2025 06:42:05 GMT

Bonjour ma caméra intérieure somfy ne fonctionne plus plus d alimentation malgré plusieurs essais sur différente prise

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Aug 2025 14:37:31 GMT

Bonjour Yohann,

Bonne journée.

Réponse de Yohann P.

Yohann P. — Fri, 15 Aug 2025 17:28:12 GMT

Bonjour, ma camera outdoor somfy ne s'allume plus depuis quelques jours malgré les différentes tentatives de reset effectuées. Je l'ai même débranché et testé sur une autre prise. Meme symptôme aucune led ne s'allume.Rien n'y fait. Merci par avance pour votre aide sur le sujet.
Yohann pigeard

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 07 Aug 2025 07:12:45 GMT

Bonjour Romain et Jeremy,

Bonne journée.

Réponse de Jeremy D.

Jeremy D. — Tue, 05 Aug 2025 07:20:34 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, j'ai fait les test électrique tout est ok, j'ai essayer de réinitialiser la camera avec le petit bouton, mais rien ne se passe. avez vous eu un retour pour savoir ce qui serait faisable ?
Merci

Réponse de Romain J.

Romain J. — Sat, 02 Aug 2025 14:18:13 GMT

Bonjour,
Idem j'ai une caméra qui ne fonctionne plus, la led ne s'allume pas alors que l'alim électrique est bien OK
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 01 Jul 2025 11:11:31 GMT

Bonjour Baptist,

Le nécessaire a été effectué, je vous ai envoyé les mails pour faire le retour SAV le 26/06.

Bonne journée.

Réponse de Baptist L.

Baptist L. — Tue, 01 Jul 2025 06:11:56 GMT

Bonjour Morgan F
Je n'ai plus de retour, vous concernant par mail, avez vous bien reçu les informations nécessaires pour le sav ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 26 Jun 2025 07:31:54 GMT

Bonjour Mickaël,

Bonne journée.

Réponse de Mickaël B.

Mickaël B. — Sat, 21 Jun 2025 14:04:53 GMT

Bonjour,

Je suis dans un cas similaire. J'ai installé une caméra il y a quelques jours, elles s'est fréquemment déconnectée, et depuis 48h elle ne s'allume plus du tout. J'ai coupé le courant, tenté un reset, rien à faire.

Pourtant, j'ai bien 230V sur le socle mural, mais la caméra n'est plus joignable dans l'application, elle n'émet plus aucun bruit et aucune LED ne s'affiche.

Pouvez-vous m'aider ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Jun 2025 13:00:21 GMT

Bonjour Baptist,

Bonne journée.

Réponse de Baptist L.

Baptist L. — Sat, 07 Jun 2025 10:37:34 GMT

Bonjour Morgan,

Je viens d'effectuer la manip et cela ne fonctionne toujours pas...

Cordialement

Baptist

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Jun 2025 11:58:36 GMT

Bonjour Baptist,

Il faudrait la laisser débrancher pendant 24H et faire une réinitialisation de 30s lors de la mise sous tension.

Bonne journée.

Réponse de Baptist L.

Baptist L. — Wed, 04 Jun 2025 20:01:39 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, j'ai tout essayé, vérifié l'alimentation, on entend bien le petit claquement lorsque je réactive l'alimentation mais la caméra ne s'allume pas ni la led...
Le reset ne fonctionne pas également
Que faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 May 2025 07:09:03 GMT

Bonjour Cristina,

Bonne journée.

Réponse de Cristina

Cristina — Tue, 27 May 2025 12:08:56 GMT

Bonjour,

L'une de mes caméras est devenue indisponible du jour au lendemain, j'ai essayé dans un premier temps de la réinitialiser mais impossible c'est a se moment la que j'ai vu que la LED était éteinte.
Je les supprimé de mon application.
J'ai débranché l'autre camera pour le mettre sur le socle de celle qui fonctionné pas et elle s'allume, donc le problème de vient pas du courant j'ai effectué le test inverse j'ai mi la camera qui ne s'allume pas sur le socle de celle qui s'allume et elle ne s'allume pas non plus.

Que puis-je faire ?
En vous remerciant

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Jan 2025 13:21:05 GMT

Bonjour Armando,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Armando

Armando — Tue, 28 Jan 2025 17:37:28 GMT

Bonsoir,
J'ai malheureusement les mêmes soucis, j'ai 3 cameras outdoor, 2 achetées via Leroy Merlin, et 1 via Veepee avec livraison directe par Somfy.
1 des 2 Leroy Merlin revient d'échange SAV, suite à des arrêts intempestifs, je n'ose pas la reconnecter avant d'avoir votre avis. La seconde vient de m'afficher le même phénomène pour la première fois depuis 6 mois.

La troisième (Veepee) vient de lacher et ne s'allume plus, je dois donc solliciter votre SAV Direct.

Je suis trés inquiet, car souvent en déplacement.

Merci de m'indiquer les démarches à suivre pour le SAV de la troisème et pour la fiabilisation des deux autres.

Cordialement,
Armando