[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor ne s'allume plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Jun 2026 07:31:43 GMT

Bonjour Fabien,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Fabien B.

Fabien B. — Thu, 18 Jun 2026 10:51:53 GMT

Bonjour et merci de la réponse. La led est bleu clignotant. Le message d'erreur est que la caméra est non connectée. J'en ai 2 et celle-ci est très proche du modem wifi. L'autre fonctionne parfaitement. J'ai essayé de reconnecte ter et de changer le WiFi mais rien ne fonctionne

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 18 Jun 2026 07:19:05 GMT

Bonjour Fabien,

A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d'erreur ? Quel est l'état de la led ?

Bonne journée.

Réponse de Fabien B.

Fabien B. — Wed, 17 Jun 2026 11:15:40 GMT

Bonjour, ma caméra outdoor ne se connecte plus du tout. Nous ne pouvons donc ni être protégé, ni utiliser le luminaire sur lequel elle est connectée. Elle est la plus proche du wifi et mon matériel a moins de 3 ans. Je ne sais pas quoi faire et ne peux me permettre l'achat + installation d'une nouvelle.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Jun 2026 07:11:52 GMT

Bonjour Gregoire,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Gregoire C.

Gregoire C. — Sat, 13 Jun 2026 11:19:14 GMT

Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas. J’ai déjà tout vérifié. La led ne s’allume plus alors que les branchements sont bons. Elle s’est arrêtée subitement sans raison alors qu’elle fonctionnait correctement. Pouvez vous m’aider s’il vous plait? Je vous remercie,
Grégoire

Réponse de Gregoire C.

Gregoire C. — Sat, 13 Jun 2026 10:33:22 GMT

Bonjour,
J’ai un problème avec ma caméra outdoor. J’ai tout vérifié.L’alimentation est bonne, les voyants de la caméra ne s’allume plus du tout. Tout fonctionnait très bien et cela c’est coupé d’un seul coup. Il m’est impossible de la réinitialiser non plus. Pouvez vous me venir en aide svp?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 May 2026 12:31:11 GMT

Bonjour Sylvain,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain D.

Sylvain D. — Fri, 15 May 2026 10:37:42 GMT

Bonjour, je suis dans l impossibilité de reconnecter ma caméra ext 2 alors qu elle fonctionnait correctement. Je prends bien caméra ext 2 comme sur la carton , j ai bien une connection mais elle n arrive plus à communiquer avec le téléphone. Impossible de lire le qr code non plus malgré pls essais , pls téléphone, sur papier...je ne sais plus quoi faire

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 May 2026 10:58:51 GMT

Bonjour à tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Apr 2026 13:09:49 GMT

Bonjour Thibaut,

D'après ce que je vois sur nos serveurs c'est que votre caméra perd simplement la connexion wifi.
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Thibaut D.

Thibaut D. — Wed, 29 Apr 2026 12:30:35 GMT

Bonjour
Ma caméra Extérieur outdoor s’éteint donc plus d’accès via l’application et toutes les leds sont éteintes alors que le secteur est bien alimenté.
Soit je doit la débrancher et elle redémarre quand elle veut ou elle se réactive au bout de quelques jours.
Ce qui fait que quand j’active le mode surveillance j’ai une partie qui n’est plus du tout active.
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Apr 2026 11:49:58 GMT

Bonjour Thibaut,

Je n'ai pas compris votre problème, pouvez-vous être plus précis ?

Bonne journée.

Réponse de Thibaut D.

Thibaut D. — Mon, 27 Apr 2026 05:56:36 GMT

Bonjour,
J’ai également le même soucis, la caméra fonctionnait très bien, aujourd’hui plus du tout de LED allumé et réseau électrique vérifié avec testeur.
J’ai également fait toute les manipulations décrites en cas de panne mais rien y fait.
Ce n'est pas la première fois que la camera s'éteint et que je dois la relancer cela devient très problématique quand on est à distance.
MAC 0076B1090015
Merci de voir ce qui peut être fait et bonne journée à vous
Cdt
TLT

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 13:25:53 GMT

Bonjour Alexis,

Bonne journée.

Réponse de Alexis N.

Alexis N. — Fri, 23 Jan 2026 12:53:40 GMT

Bonjour Morgan,

Ci-joint le numero MAC de ma caméra défectueuse :
0076B10918D2

Merci pour votre aide.
Cordialement.
Alexis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 12:32:33 GMT

Bonjour Alexis,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Alexis N.

Alexis N. — Thu, 22 Jan 2026 08:27:09 GMT

Bonjour,
Une de mes camera Outdoor Somfy ne fonctionne plus. L'alimentation est OK, elle est branché avec un câble sur le bornier vert. J'ai fait plusieurs fois un reset, je l'ai supprimer de l'appli somfy Protect, mais rien n'y fait elle ne s'allume plus. Merci par avance pour votre aide sur le sujet.
Alexis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 22 Dec 2025 07:19:39 GMT

Bonjour Denis,

Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur téléphone, et vérifier si le câble est bien emboîté à l'arrière de la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Denis A.

Denis A. — Sun, 21 Dec 2025 09:50:23 GMT

Bonjour ma caméra intérieur ne s allume plus malgré d plusieurs essais sur différentes prises

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 19 Dec 2025 09:12:27 GMT

Bonjour Denis,

Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur téléphone, et vérifier si le câble est bien emboîté à l'arrière de la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Denis A.

Denis A. — Tue, 16 Dec 2025 06:42:05 GMT

Bonjour ma caméra intérieure somfy ne fonctionne plus plus d alimentation malgré plusieurs essais sur différente prise

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 Aug 2025 14:37:31 GMT

Bonjour Yohann,

Bonne journée.

Réponse de Yohann P.

Yohann P. — Fri, 15 Aug 2025 17:28:12 GMT

Bonjour, ma camera outdoor somfy ne s'allume plus depuis quelques jours malgré les différentes tentatives de reset effectuées. Je l'ai même débranché et testé sur une autre prise. Meme symptôme aucune led ne s'allume.Rien n'y fait. Merci par avance pour votre aide sur le sujet.
Yohann pigeard

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 07 Aug 2025 07:12:45 GMT

Bonjour Romain et Jeremy,

Bonne journée.