[Forum Somfy] Suivi de la question: Link éteint.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Aug 2023 14:01:55 GMT

Jérome c'est la date d'achat du Link qui détermine la garantie.

Si vous avez reçu un Link en 2020 en remplacement du précédent défectueux, la garantie n'est prolongée que du nombre de jours ou vous avez été sans Link.

Si vous aviez acheté votre premier link avant 2020 la garantie n'était que de deux ans.

Pour la caméra tout dépend de l'installation que vous aviez fait.

Réponse de JÉRÔME H.

JÉRÔME H. — Sat, 12 Aug 2023 12:30:23 GMT

Ce link nous avait été envoyé par vos soins en 2020.

Réponse de JÉRÔME H.

JÉRÔME H. — Sat, 12 Aug 2023 12:29:18 GMT

Bonjour,

Le numéro mac est BU01110224002049.
Qd qqn passe devant la caméra on reçoit toujours une notification malgré que le link soit éteint…
Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Aug 2023 09:37:06 GMT

Bonjour Jérome
Si le Link est éteint il n'y a plus de système d'alarme.

Si votre Link a plus de 5 ans, la batterie est non seulement HS mais en cours circuit ce qui empêche le Link de fonctionner.

Rappel: Achat avant 2020 deux ans de garantie, et a partir de 2020 5 ans de garantie

Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello le désarme, mais ça ne changera pas grand chose.

Réponse de JÉRÔME H.

JÉRÔME H. — Sat, 12 Aug 2023 08:54:48 GMT

Bonjour,
Depuis hier soir nous n arrivons plus à désactiver l alarme depuis m application. Nous avons remarqué que le link est éteint.
Que pouvons nous faire pour résoudre ce problème ? Merci beaucoup

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Aug 2020 12:17:28 GMT

Bonjour Jérome
FREE vient de livrer une mise à jour importante entre autre pour le WIFI sur l'ensemble de ses box.
Si l'alarme n'est pas activée, vous pouvez essayer de réinitialiser le Link
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109...