[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge Ne fonctionne plus, quelle garantie?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Aug 2025 08:40:39 GMT

Bonjour Thibaut,

Je viens de vous le renvoyer.

Bonne journée,

Réponse de Thibaut M.

Thibaut M. — Wed, 20 Aug 2025 12:14:29 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour. Je n'ai pas reçu de mail...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 20 Aug 2025 06:55:33 GMT

Bonjour Thibaut,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thibaut M.

Thibaut M. — Mon, 18 Aug 2025 12:42:28 GMT

Bonjour,
J'ai un badge Somfy qui ne fonctionne plus malgré le changement de pile. Je l'ai supprimé dans l'application pour essayer de le recréer mais il ne fonctionne plus du tout. Il a été acheté en février 2025. Quelle est la procédure de SAV ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Sep 2020 07:00:51 GMT

Paolo,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Paolo P.

Paolo P. — Wed, 02 Sep 2020 17:31:26 GMT

Bonjour Maud , j’ai bien effectué la procédure d’écrite pour réinitialiser le badge mais cela ne fonctionne toujours pas . J’ai même récupéré la pile de l’autre télécommande qui fonctionne pour faire un test . L’icône de charge batterie sur l’application indique que la pile est vide (rouge).
Pourriez-vous me donner des nouvelles rapidement car la garantie va arriver à terme.
Merci PAOLO"

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Sep 2020 07:11:25 GMT

Bonjour Paolo,

Pouvez-vous supprimer votre badge de l'application, retirer la pile, appuyer 4s sur chacune des touches, remettre la pile et réinstaller le badge sur l'application?

Avez-vous consulté la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Pourquoi mon badge se décharge rapidement ?

Bonne journée,

Réponse de Paolo P.

Paolo P. — Thu, 27 Aug 2020 05:57:31 GMT

Bonjour à tous,
En ce qui me concerne, j’ai fait l’acquisition
D’un kit alarme Somfy protect en septembre 2019. L une des deux télécommandes indique
Sur l’application après changement de la pile
Que celle-ci doit être remplacée. J’ai procédé à cet échange mais aucun changement sur l’application. Que dois je faire ?. Faut il la remplacer ? Y a t’il encore une garantie sur cette télécommande ?. Merci et bonne journée
Référence commande 700116354

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 05 Aug 2020 07:17:29 GMT

Bonjour Jonathan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 03 Aug 2020 08:16:27 GMT

Bonjour,

Bien sûr qu'il y a une garantie de 2 ans....

une garantie est constituée pour justement faire face à une panne subite.
Si un produit quelconque ne connaissait jamais de panne, à quoi bon le garantir ?

Un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV.

Bonne journée