[Forum Somfy] Suivi de la question: Evology, caméra ne termine pas son installation, puis impossible de l'ajouter à un compte somfy protect

Réponse de jean-christian D.

jean-christian D. — Fri, 14 Aug 2020 08:42:38 GMT

Bonjour,
J'ai besoin de votre intervention sur la caméra citée en objet.
Je vous ai donné l'adresse MAC.
A défaut, je devrais la rapporter en magasin.
Bien à vous,

Réponse de jean-christian D.

jean-christian D. — Sat, 08 Aug 2020 05:37:28 GMT

Bonjour,
L'opération n'a pas fonctionné.
J'ai toujours le même message : caméra connectée à un autre compte.
Voici l'adresse MAC
00:76:B1:05:21:28
Merci de votre intervention.
Bien à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Aug 2020 14:32:29 GMT

Bonjour Jean-Christian,

Normalement c'est fait, si ce n'est pas le cas, merci de me fournir son adresse MAC présente au dos de l'équipement.

Bonne journée,

Réponse de jean-christian D.

jean-christian D. — Tue, 04 Aug 2020 14:30:19 GMT

Bonjour,
Merci pour l'info.
Mais lorsque je veux connecter à l'application somfy protect, je reçois un message d'erreur m'indicant, que la caméra est déjà connectée à un autre compte.
Pouvez vous la réinitialiser à distance?
Bien à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Aug 2020 13:55:55 GMT

Bonjour Jean-Christian,

Ce modèle de caméra n'est pas compatible avec votre système d'alarme, il est donc normal que vous ne puissiez pas l'ajouter.

Elle fonctionnera uniquement de manière autonome via l'application Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de jean-christian D.

jean-christian D. — Tue, 04 Aug 2020 13:41:54 GMT

Il s'agit de la indolore caméra.
La centrale est une SN1 64120080

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Aug 2020 12:54:50 GMT

Bonjour Jean-Christian,

Quel est le modèle exacte de la Caméra Somfy que vous essayez d'ajouter à votre système d'alarme Myfox ?

Bonne journée,