[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet bloqué Caméra Indoor Somfy fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 23 Sep 2021 08:53:18 GMT Thu, 23 Sep 2021 08:53:18 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Baptiste,</p><p>Si malgré la réinitialisation le défaut persiste, nous allons devoir récupérer votre caméra pour analyse et remplacement si défaut reproduit.</p><p>Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Sep 2021 08:53:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/7078096 https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/7078096 7078096 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2413944 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le volet de ma caméra Somfy pourtant neuve ne fonctionne pas bien. En effet, il ne se relève pas totalement ce qui empêche de voir le flux vidéo en direct ou d&#39;être efficace lorsque l&#39;alarme est activé comme détecteur de présence.<br />La caméra a été réinitialisée plusieurs fois sans succès et le test a été fait sur deux réseaux wifi (avec et sans répéteur wifi) sans que cela ne résolve la situation.<br />Que puis-je faire ?<br />Merci par avance pour votre réactivité sachant que je souhaitais bénéficier de la caméra pour mes congés (ce qui a motivé mon achat)<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Baptiste <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je profite de ce message qui evoque le même problème que celui auquel nous faisons face. En effet, acheté il y&#39;a quelques jours le volet de la caméra se bloque parfois à la fermeture. C&#39;est d&#39;autant plus embêtant que le produit est neuf. J&#39;ai tenté la réinitialisation mais sans succès, le problème persiste. Merci pour votre aide face à ce défaut :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Sep 2021 15:02:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/7071365 https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/7071365 7071365 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17865002 theme-c/avatars/48.png 2413944 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le volet de ma caméra Somfy pourtant neuve ne fonctionne pas bien. En effet, il ne se relève pas totalement ce qui empêche de voir le flux vidéo en direct ou d&#39;être efficace lorsque l&#39;alarme est activé comme détecteur de présence.<br />La caméra a été réinitialisée plusieurs fois sans succès et le test a été fait sur deux réseaux wifi (avec et sans répéteur wifi) sans que cela ne résolve la situation.<br />Que puis-je faire ?<br />Merci par avance pour votre réactivité sachant que je souhaitais bénéficier de la caméra pour mes congés (ce qui a motivé mon achat)<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer l&#39;adresse MAC de votre caméra?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Nov 2020 17:02:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/6114318 https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/6114318 6114318 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2413944 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le volet de ma caméra Somfy pourtant neuve ne fonctionne pas bien. En effet, il ne se relève pas totalement ce qui empêche de voir le flux vidéo en direct ou d&#39;être efficace lorsque l&#39;alarme est activé comme détecteur de présence.<br />La caméra a été réinitialisée plusieurs fois sans succès et le test a été fait sur deux réseaux wifi (avec et sans répéteur wifi) sans que cela ne résolve la situation.<br />Que puis-je faire ?<br />Merci par avance pour votre réactivité sachant que je souhaitais bénéficier de la caméra pour mes congés (ce qui a motivé mon achat)<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai exactement le même problème. Caméra neuve (- d&#39;un mois) réinstallée plusieurs fois, mais après 10 jours de fonctionnement correct, le volet ne veut plus s&#39;ouvrir. Aucun problème de WIFI ou de poussière. Surement un problème mécanique. Mais je ne sais pas comment le vérifier. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Nov 2020 09:19:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/6104339 https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/6104339 6104339 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16464765 theme-c/avatars/48.png 2413944 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le volet de ma caméra Somfy pourtant neuve ne fonctionne pas bien. En effet, il ne se relève pas totalement ce qui empêche de voir le flux vidéo en direct ou d&#39;être efficace lorsque l&#39;alarme est activé comme détecteur de présence.<br />La caméra a été réinitialisée plusieurs fois sans succès et le test a été fait sur deux réseaux wifi (avec et sans répéteur wifi) sans que cela ne résolve la situation.<br />Que puis-je faire ?<br />Merci par avance pour votre réactivité sachant que je souhaitais bénéficier de la caméra pour mes congés (ce qui a motivé mon achat)<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> olivier D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Maud pour votre retour. Je vous envoie ces informations par mail.<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Aug 2020 09:11:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/5818723 https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/5818723 5818723 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15897680 theme-c/avatars/48.png 2413944 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le volet de ma caméra Somfy pourtant neuve ne fonctionne pas bien. En effet, il ne se relève pas totalement ce qui empêche de voir le flux vidéo en direct ou d&#39;être efficace lorsque l&#39;alarme est activé comme détecteur de présence.<br />La caméra a été réinitialisée plusieurs fois sans succès et le test a été fait sur deux réseaux wifi (avec et sans répéteur wifi) sans que cela ne résolve la situation.<br />Que puis-je faire ?<br />Merci par avance pour votre réactivité sachant que je souhaitais bénéficier de la caméra pour mes congés (ce qui a motivé mon achat)<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier,</p><p>Si la réinitialisation ne donne rien nous procéderons au retour SAV de votre caméra. Je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Aug 2020 07:52:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/5818443 https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/5818443 5818443 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2413944 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le volet de ma caméra Somfy pourtant neuve ne fonctionne pas bien. En effet, il ne se relève pas totalement ce qui empêche de voir le flux vidéo en direct ou d&#39;être efficace lorsque l&#39;alarme est activé comme détecteur de présence.<br />La caméra a été réinitialisée plusieurs fois sans succès et le test a été fait sur deux réseaux wifi (avec et sans répéteur wifi) sans que cela ne résolve la situation.<br />Que puis-je faire ?<br />Merci par avance pour votre réactivité sachant que je souhaitais bénéficier de la caméra pour mes congés (ce qui a motivé mon achat)<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> olivier D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky pour votre solution.<br />Disons que la caméra est neuve donc je doute qu&#39;il s&#39;agisse de poussière. <br />Je vais attendre un retour d&#39;un Yello.<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Aug 2020 12:53:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/5816540 https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/5816540 5816540 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15897680 theme-c/avatars/48.png 2413944 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le volet de ma caméra Somfy pourtant neuve ne fonctionne pas bien. En effet, il ne se relève pas totalement ce qui empêche de voir le flux vidéo en direct ou d&#39;être efficace lorsque l&#39;alarme est activé comme détecteur de présence.<br />La caméra a été réinitialisée plusieurs fois sans succès et le test a été fait sur deux réseaux wifi (avec et sans répéteur wifi) sans que cela ne résolve la situation.<br />Que puis-je faire ?<br />Merci par avance pour votre réactivité sachant que je souhaitais bénéficier de la caméra pour mes congés (ce qui a motivé mon achat)<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier<br />Rien a voir avec la réinitialisation ou le Wifi c&#39;est mécanique<br />De la poussière c&#39;est introduit dans le caméra et bloque le cheminement du volet.<br />Vous pouvez essayer de passer la caméra avec un suceur a poussière d&#39;aspirateur pour voir si ça solutionne le problème, sinon c&#39;est attendre qu&#39;un Yello vous prenne en charge pour un SAV.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Aug 2020 12:11:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/5816330 https://forum.somfy.fr/questions/2413944-volet-bloque-camera-indoor-somfy/answers/5816330 5816330 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2413944 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le volet de ma caméra Somfy pourtant neuve ne fonctionne pas bien. En effet, il ne se relève pas totalement ce qui empêche de voir le flux vidéo en direct ou d&#39;être efficace lorsque l&#39;alarme est activé comme détecteur de présence.<br />La caméra a été réinitialisée plusieurs fois sans succès et le test a été fait sur deux réseaux wifi (avec et sans répéteur wifi) sans que cela ne résolve la situation.<br />Que puis-je faire ?<br />Merci par avance pour votre réactivité sachant que je souhaitais bénéficier de la caméra pour mes congés (ce qui a motivé mon achat)<br />Olivier</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>