[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment supprimer compte Somfy protect ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 10:40:05 GMT

Bonjour Joris,

Pour information ce système d'alarme est destiné uniquement aux professionnels installateurs, il n'y aura pas de vente directe effectuée aux particuliers.

L'installation du système d'alarme nécessite l'utilisation d'une application spécifique avec laquelle seule un professionnel possédant un compte Somfy pourra se connecter.

Je viens de supprimer la centrale Home Keeper qui était installée.

Bonne journée,

Réponse de Joris C.

Joris C. — Fri, 11 Nov 2022 00:26:47 GMT

Bonjour, je suis ancien artisans à la retraite, j'ai installé une tahoma chez mon cousin pour faire fonctionner ses volets roulant. Sont mail pascacall@hotmail.fr. 37 rue louis Duriez labourse.....ok ça fonctionne.....
Par contre j'ai voulu ensuite lui installer une alarme Keeper .....et là complications..... rien n'est vraiment documenté pour installer dans le kit, j'ai donc cherché sur internet.... j'ai installé application home Keeper...... mais je pense que j'ai fait une grosse erreur, j'ai mis idem en installateur qu'en client, mail passe code ....ce qui doit faire conflit et j'arrive plus à accéder.... Et en me faisant installateur je peux pas non plus réinstaller la centrale est déjà connue ...... merci de supprimer tout ce qui concerne, pascacall@hotmail.fr sur home Keeper et Somfy protect.que je puisse tout reprendre à zéro

Réponse de Juan

Juan — Sat, 08 Aug 2020 21:22:33 GMT

Bonsoir Thomas,

Très bien , merci pour votre aide.

Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Aug 2020 13:08:45 GMT

Juan,

Ah oui en effet, il n'est pas nécessaire de faire quoique ce soit du coups.

Bonne journée,

Réponse de Juan

Juan — Thu, 06 Aug 2020 12:22:23 GMT

Bonjour Thomas,

Oui je me connecte avec le même mail sur les 2 comptes.
En fait comme je vous l'ai dit auparavant il n'y a aucun équipement sur le compte somfy protect car je n'ai jamais pu connecter le link , ma freebox étant trop ancienne et ne possédant pas de clef wifi WPA2.
J'ai rendu l'alarme en magasin pour remboursement.
Donc je n'ai plus le matériel avec moi et ne peut vous fournir le numéro mac.
L' adresse mail étant identique pour les 2 comptes peut être vaut t'il mieux ne rien faire, quand pensez vous ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Aug 2020 11:10:04 GMT

Bonjour Juan,

Si pour vous connecter à l'application Somfy Protect et vous connecter à l'application Tahoma vous utilisez le même email, c'est que c'est le même compte, il s'agit d'un compte unique chez Somfy pour les deux applications. Il ne sera donc pas possible de supprimer un compte sans supprimer l'autre.

Ce que vous désirez est la suppression des équipements Somfy Protect rattaché à votre compte Somfy.

Afin de réaliser cette procédure, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Juan

Juan — Wed, 05 Aug 2020 17:35:32 GMT

Bonjour Thomas,
Je veux supprimer le compte Somfy protect pour le droit à l'oubli mais uniquement le compte Somfy protect , car j'ai un compte Somfy Tahoma et celui-ci doit rester valide.
Concernant le compte Somfy protect il n'y a aucun équipement configurer dedans car je n'ai jamais pu connecter le link.
Merci
Bonne soirée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Aug 2020 11:48:06 GMT

Bonjour Juan,

Souhaitez-vous que supprime complètement votre compte Somfy pour faire valoir votre droit à l'oubli ou bien uniquement que l'on supprime les équipements Somfy Protect rattaché à votre compte ?

Bonne journée,