[Forum Somfy] Suivi de la question: Échec installation malgré plusieurs tentatives link ?

Réponse de Alexandra C.

Alexandra C. — Mon, 10 Aug 2020 13:54:15 GMT

C'est parfait, merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Aug 2020 12:40:20 GMT

Alexandra,

Pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter de l'application?

Vous allez ensuite voir que dans vos équipements votre Link d'installé.

Bonne journée,

Réponse de Alexandra C.

Alexandra C. — Mon, 10 Aug 2020 12:37:02 GMT

Bonjour
Non le link n'est pas installé. Le dernier message sur l'application a la fin de la manipulation était "échec de l'installation".
Et aucun équipement n'est connecté

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Aug 2020 07:10:12 GMT

Alexandra,

Je constate que votre Link est bien installé, pouvez-vous me le confirmer?

Bonne journée,

Réponse de Alexandra C.

Alexandra C. — Thu, 06 Aug 2020 09:01:02 GMT

Bonjour,
L.adresse MAC est BU011101B995

En complément, le voyant s’est remis à clignoter. J’ai réussi à avancer l’installation d’une étape puisque mon téléphone a reconnu le réseau Somfy.
Mais je suis restée avec le message d’echec de l’installation à la fin.
Merci,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Aug 2020 07:38:25 GMT

Bonjour Alexandra,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,