[Forum Somfy] Suivi de la question: Vision nocturne hs somfy one +

Réponse de Eric P.

Eric P. — Thu, 06 Aug 2020 12:56:31 GMT

bonjour Maud, je vous ai repondu par email, mais je vous joint en pdf la facture d'achat.
Espérant trouver une suite favorable, la maison somfy a la réputation d'etre sérieuse, c'est ce qui a motivé mon choix d'achat.
cordialement Eric P

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Aug 2020 11:47:16 GMT

Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One Plus soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Eric P.

Eric P. — Thu, 06 Aug 2020 08:57:49 GMT

Bonjour Maud, merci pour votre retour,
est ce que je peux vous ajouter comme propriétaire afin que vous verifier a distance? ci joint photo en nocturne, j'ai fait un essaie de rentrer de nuit dans l'appartement sans mettre l'éclairage de l'appartement l'alarme ne se déclenche pas. si vos souhaitez faire un essaie maintenant , je peux fermé les volets et porte pour mettre l'appartement dans l'obscurité.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Aug 2020 08:13:27 GMT

Bonjour Eric,

Il me semble avoir une erreur au niveau de la vidéo envoyée car il ne s'agit pas d'une vidéo Somfy.

Pouvez-vous renvoyer une autre vidéo de ce que filme votre Somfy One Plus en vision nocturne?

Bonne journée,