[Forum Somfy] Suivi de la question: Casse courroie motorisation GDK700 ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Dec 2020 11:24:53 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre GDK 700 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de David B.

David B. — Sun, 29 Nov 2020 12:23:46 GMT

Bonjour.

Même problème. La courroie de mon GDK700 a cassé. Comment puis-je faire pour me procurer une autre courroie? Faut-il changer tout le rail? Merci d"avance. Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Aug 2020 12:27:53 GMT

Bonjour Stéphane,

En effet, nous allons procéder au remplacement de votre rail dans le cadre de la garantie. Toutefois, je vous conseille fortement de revoir l'équilibrage de votre porte, si vous ne souhaitez pas avoir la même déconvenue d'ici moins de deux ans.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 06 Aug 2020 07:54:38 GMT

Bonjour,

Vos sournoises remarques concernant un petit chantage complètement inutile ici, ne nous intéressent pas !

Certaines courroies ont été recensées défectueuses et Somfy ne l'a jamais dissimulé.

Même si votre moteur n'était plus garanti, ce qui n'est pas le cas puisqu'il à moins de 3 ans, Somfy vous fournirait gracieusement un nouveau rail complet.

C'est d'ailleurs ce qu'il va faire !

Pour cela, merci de patienter ici pour qu'un Yellow's vous contacte afin de gérer votre SAV.

Bonne journée