[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème / connexion caméra intérieure : déjà connectée à un autre compte ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Jul 2021 12:42:25 GMT

Bonjour Rudy,

Ces caméras sont installées sur un système Home Keeper dont vous êtes l'installateur du compte. Je vous invite donc à contacter l'utilisateur du compte sur lequel sont installées ces caméras pour qu'il les supprime de son application Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de rudy L.

rudy L. — Thu, 15 Jul 2021 19:55:33 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème.
Je viens d'acheter une maison où il y a deux caméras intérieures et une caméra extérieure.
J'ai le message suivant qui apparaît lorsque je veux les connecter à mon compte : "équipement déjà sur un compte".

Voici les numéros que j'ai sur les deux caméras intérieures:
Caméra 1: 0076B1046A7F JBAI
Caméra 2 : 0076B10465EC JBAI

Je n'ai pas de numéro pour celle de l'extérieure.

Auriez-vous possibilité de m'aider et de les supprimer du compte précédent pour que je puisse les réinstaller.

Merci par avance,

Rudy Lefranc.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Aug 2020 12:38:12 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Lors de la création de votre compte Somfy vous avez fait une faute de frappe dans l'email utilisée, il est de la forme xxxxxx@orange.f au lieu de xxxxxxxx@orange.fr

Je viens de supprimer la caméra du mauvais compte pour que vous puissiez l'activer à nouveau.

Bonne journée,