[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra intérieure HS ?

Réponse de Chris R.

Chris R. — Sun, 06 Sep 2020 17:40:01 GMT

Bonsoir,
Je n'ai qu'un mot à dire ; SUPER!!!
Je vous remercie pour cette mise à jour qui m'a permis de refaire fonctionner ma caméra.
Merci pour tout, votre écoute, vos réponses et votre temps passé pour résoudre le problème. Je ne regrette pas d'avoir acheté du matériel SOMFY.
Entre nous, j'y croyais pas vraiment à la réparation ;)
Félicitez vos équipes

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 31 Aug 2020 09:04:20 GMT

Bonjour Chris,

Pouvez-vous réessayer de votre côté? Nous avons effectué une mise à jour.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Aug 2020 08:26:21 GMT

Chris,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Chris R.

Chris R. — Tue, 11 Aug 2020 15:42:32 GMT

Bonjour
Pour information j'ai testé la procédure des dizaines de fois.
Après réinitialisation = voyant bleu clignotant
Présentation QR code = voyant blanc clignotant
Après plusieurs minutes = voyant blanc clignotant et le message : une erreur est survenue ; votre caméra ne parvient pas à s'installer sur le cloud Somfy

Je précise qu'elle a toujours bien fonctionnée. La fenêtre d'ouverture/fermeture de la caméra a commencé à ne pas bien se fermer (à moitié) à partir de février ; un jour où je n'ai plus eu de réseau via mon fournisseur pendant 3 jours.
Puis elle a de nouveau fonctionné avant de ne plus marché du tout. Je l'ai donc effacé de mes équipements afin de procéder à une réinstallation totale mais j'ai toujours le même message ci-dessus.
Il semble que ma box voit la caméra comme un objet connecté voir fichier joint
Bien cordialement et merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Aug 2020 08:43:29 GMT

Bonjour Chris,

Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur.

Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ? Partager cette question

Ainsi m’indiquer l'état de la LED lors de l'installation?

Bonne journée,

Réponse de Chris R.

Chris R. — Sat, 08 Aug 2020 07:51:57 GMT

Bonjour
Voici le numéro demandé : B0411D35EBF6
Merci de votre aide et bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Aug 2020 20:50:45 GMT

Bonjour Chris
Merci de poster ici le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello puisse regarder sur les serveurs de Somfy s'il y a un problème d'enregistrement.