[Forum Somfy] Suivi de la question: Retrait obligatoire à la fermeture d'un portail coulissant?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 Jan 2022 07:47:51 GMT

Bonjour Sylvain,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de sylvain D.

sylvain D. — Wed, 19 Jan 2022 16:17:27 GMT

Bonjour,
Comme vous me l avez demandé voici la photo du retrait d environ 2a3 cm et la photo du boîtier.Vous souhaitant une bonne réception.
Cordialement
Sylvain D

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 19 Jan 2022 00:09:45 GMT

Bonjour

Vous pouvez déjà faire ce qui est demandé par Gaëlle juste au dessus de votre demande.

Réponse de sylvain D.

sylvain D. — Tue, 18 Jan 2022 17:16:54 GMT

Bonjour, j ai le même problème retrait en fin de course. Je n’avais pas installé le moteur tout de suite car je suis en auto construction . L’installation s est bien passé tout fonctionne parfaitement sauf ce retrait. je suis très exposé au vent du coup j’ai trop de jeu à la gâche de fermeture. Pouvez-vous m’aider svp?
Cordialement
Sylvain

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Sep 2021 12:30:56 GMT

Bonjour Christophe,

Merci pour le informations que vous m'avez fournies. Pourriez vous me mettre ici en photo l'étiquette de l'électronique ?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Sep 2021 09:21:59 GMT

Bonjour Christophe,

Afin de vous remplacer le boîtier électronique de votre motorisation à titre commerciale pour que puissiez bénéficier d'une meilleure expérience d'utilisation de votre motorisation. Pour procéder au remplacement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour continuer votre assistance en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christophe U.

Christophe U. — Sat, 25 Sep 2021 11:14:06 GMT

Bonjour

J’ai exactement le même soucis avec mon portail qui recule de 1cm après s’et fermé.

Pourriez vous me contacter svp ?

Merci

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Sun, 30 Aug 2020 13:45:19 GMT

Bonjour Thomas,
Après plusieurs essais je me suis rendu compte qu'en effet après quelques secondes d'attente le portail se referme bien totalement. J'étais en phase de tests donc je n'attendais pas que l'avancement ai lieu après quelques secondes, je demandais une ouverture du portail aussitot.
Cela dit à l'ouverture j'ai toujours le problème, le portail atteint la butée, s'avance puis s'arrete sans revenir le long de la butée. Mais ce n'est pas grave, cette butée ne sert pas de maintient du portail.
Merci pour votre aide
Cordialement
Arnaud BOYENVAL

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 24 Aug 2020 09:00:15 GMT

Bonjour Arnaud,

Il est très étrange que vous ayez un souci avec le retour arrière en fin de course de votre motorisation car les produits que nous fabriquons depuis le 1er Janvier 2019 disposent de la nouvelle version qui refait avancer le portail après ce retour arrière de 2cm.

Pourriez-vous me transmettre une photographie de l'étiquette signalétique présente sur votre boîtier électronique, ainsi qu'une vidéo décrivant le problème rencontrée et montrant les symptômes observés du problème ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Aug 2020 12:08:16 GMT

Bonjour Arnaud,

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 06 Aug 2020 18:04:09 GMT

Bonjour,

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy pour le remplacement de votre boîtier électronique.