[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera somfy protect ne se réinstalle pas fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 12 Aug 2020 07:47:29 GMT Wed, 12 Aug 2020 07:47:29 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vincent,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 12 Aug 2020 07:47:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2417193-camera-somfy-protect-reinstalle/answers/5836101 https://forum.somfy.fr/questions/2417193-camera-somfy-protect-reinstalle/answers/5836101 5836101 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2417193 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis deux semaines la caméra somfy protect security camera n&#39;est plus connectée à l&#39;application somfy proctect et après avoir tout essayé (suppression, réinstallation, réinitialisation via la procédure et le picot de reset), je n&#39;arrive pas à obtenir le bip de réinitialisation.<br />1- Quand je la rebranche le volet ne s&#39;ouvre pas.<br />2- En forçant manuellement le volet ouvert, et en faisant le reset avec la picot 12 secondes rien ne passe.<br />3- En enfonçant le picot 1 seconde, la led verte en bas à gauche s&#39;allume en vert et le volet se ferme après 15 secondes.<br />Que puis-je faire de plus ?<br />Merci,<br />Albéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent-Genod A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le numéro Mac est le B0411D2A3C68 AGJE.<br />Bonne journée.<br />Albéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 12 Aug 2020 07:12:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2417193-camera-somfy-protect-reinstalle/answers/5835973 https://forum.somfy.fr/questions/2417193-camera-somfy-protect-reinstalle/answers/5835973 5835973 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15912630 theme-c/avatars/48.png 2417193 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis deux semaines la caméra somfy protect security camera n&#39;est plus connectée à l&#39;application somfy proctect et après avoir tout essayé (suppression, réinstallation, réinitialisation via la procédure et le picot de reset), je n&#39;arrive pas à obtenir le bip de réinitialisation.<br />1- Quand je la rebranche le volet ne s&#39;ouvre pas.<br />2- En forçant manuellement le volet ouvert, et en faisant le reset avec la picot 12 secondes rien ne passe.<br />3- En enfonçant le picot 1 seconde, la led verte en bas à gauche s&#39;allume en vert et le volet se ferme après 15 secondes.<br />Que puis-je faire de plus ?<br />Merci,<br />Albéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent-Genod,</p><p>Pouvez-vous m&#39;indiquer l&#39;adresse MAC de votre caméra?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Aug 2020 06:39:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2417193-camera-somfy-protect-reinstalle/answers/5832971 https://forum.somfy.fr/questions/2417193-camera-somfy-protect-reinstalle/answers/5832971 5832971 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2417193 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis deux semaines la caméra somfy protect security camera n&#39;est plus connectée à l&#39;application somfy proctect et après avoir tout essayé (suppression, réinstallation, réinitialisation via la procédure et le picot de reset), je n&#39;arrive pas à obtenir le bip de réinitialisation.<br />1- Quand je la rebranche le volet ne s&#39;ouvre pas.<br />2- En forçant manuellement le volet ouvert, et en faisant le reset avec la picot 12 secondes rien ne passe.<br />3- En enfonçant le picot 1 seconde, la led verte en bas à gauche s&#39;allume en vert et le volet se ferme après 15 secondes.<br />Que puis-je faire de plus ?<br />Merci,<br />Albéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>