[Forum Somfy] Suivi de la question: badges et photo ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Jul 2022 08:41:37 GMT

Bonjour à vous,

En effet, il n'est pas possible d'ajouter de photo à un kid il y a très peu de demande à ce sujet je ne peux pas vous garantir d'une évolution.

Pour le reste il faudrait tenter depuis un autre appareil voir si il est possible de changer la photo.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Thu, 21 Jul 2022 11:48:56 GMT

Je pense avoir trouvé ! Pour ma part, je constate que si l'on renseigne une adresse mail lors de la création d'un nouvel utilisateur, alors l'ajout d'une photo est impossible (ou en tout cas, je ne sais pas faire). J'ai supprimé l'utilisateur créé pour en recréer un, sans renseigner l'email et là, Ô miracle, je peux ajouter une photo et même la modifier après... En espérant que ça en aide d'autre...

Réponse de CELINE F.

CELINE F. — Thu, 21 Jul 2022 11:27:23 GMT

Pour ma part impossible de mettre un photo sur un badge ou sur un. compte. Ni même en mettant à jour l'application ou en la desintallant et en la réinstallant.
C'est nul du coup

Réponse de Jérôme T.

Jérôme T. — Thu, 21 Jul 2022 11:24:47 GMT

Bonjour,
Je rebondis sur cette question. Qu'en est-il pour l'ajout d'un badge enfant ? Je viens d'en ajouter un et impossible d'ajouter une photo... Je n'avais jamais rencontré cette difficulté auparavant, tous les autres badges ayant leur propre photo...
Merci pour votre retour
Jérôme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Jul 2022 10:14:14 GMT

Bonjour Céline,

Veuillez mettre à jour vos applications. En effet, nous avions constaté ce problème sur certains modèles Android, un correctif à été apporté.

Bonne journée,

Réponse de CELINE F.

CELINE F. — Sun, 17 Jul 2022 10:56:54 GMT

Bonjour, Nouvellement inscrite sur l'appli somfy protect, je n'arrive pas à installer une photo. Je vais sur mon compte, j'ajoute une photo, elle apparaît pour disparaître qq minutes plus tard. Etrange !!! Idem sur le compte de mon mari. Pourriez vous m'aider svp

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Aug 2020 07:46:03 GMT

Arnaud,

Il faut vous rendre dans le menu, utilisateurs, l'ajouter avec son adresse mail.

Le deuxième propriétaire va donc recevoir un mail pour la connexion sur l'application via son adresse mail.

En se connectant sur son compte dans le menu, mon compte il va pouvoir choisir sa photo.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud L.

Arnaud L. — Tue, 11 Aug 2020 09:48:17 GMT

Bonjour Maud et merci pour votre reponse.
le deuxieme badge proprietaire dois creer egalement un compte pour pouvoir changer sa photo?
j'ai essayer de connecter avec son adresse mail et mon MDP et ca ne fonctionne pas.
si elle créer un compte aussi comment va t'on pouvoir voir les badges de la famille sur la meme appli? j'avoue etre un peu perdu?
pourquoi ne pas pouvoir mettre une photo du compte principal lors de l'installation?
merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Aug 2020 07:44:37 GMT

Bonjour Arnaud,

Quand vous ajoutez un utilisateur avec un badge, il faut que l'utilisateur en question se connecte sur l'application SOMFY PROTECT avec son adresse mail et change sa photo dans en allant dans "mon compte".

Bonne journée,