[Forum Somfy] Suivi de la question: plus de menu clavier lcd

Réponse de Christian C.

Christian C. — Sun, 23 Aug 2020 21:06:09 GMT

Cette panne est régulière et non systématique. Le clavier se trouve à moins de 2 mètre de la centrale. Il n'a pas changé de place et à fonctionné pendant 8 mois.

j'ai déjà sollicité il y a quelques jours le support pour un problème de panne de piles qui c'est réglé. (Voir les supports précédant).

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 23 Aug 2020 20:48:12 GMT

Christian,

si vous déplacez votre clavier LCD pour le rapprocher de votre centrale, avez-vous encore le défaut "perte de liaison"?

Bonne soirée

Réponse de Christian C.

Christian C. — Sun, 23 Aug 2020 19:51:10 GMT

Monsieur,
je vous confirme que la perte de liaison concerne le clavier LCD. Y compris en visualisant la problème part le menu 5 du clavier.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 23 Aug 2020 19:48:10 GMT

Christian,

effectivement vous avez un clavier LCD et en consultant la vidéo suivante vous pourrez identifier l'élément qui pose problème.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Bonne soirée

Réponse de Christian C.

Christian C. — Sun, 23 Aug 2020 19:38:41 GMT

Il s'agit du clavier LCD. Après plusieurs effacements du message et des piles neuves.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 23 Aug 2020 19:35:40 GMT

Bonjour Christian,

je vous conseille de vérifier dans le menu 5 quel élément présente une perte de liaison.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Bonne soirée

Réponse de Christian C.

Christian C. — Sun, 23 Aug 2020 19:31:56 GMT

Bonjour,
Je vous signale que le clavier affiche régulièrement le massage "Perte de liaison". j'ai effacé les messages, les piles sont neuves. Que faire ?

Réponse de Christian C.

Christian C. — Wed, 19 Aug 2020 17:13:23 GMT

Bonjour,
Bravo !!, je vous remercie. le clavier était passé en mode config 1. Je l'ai passé en config 2 et tout fonctionne.
Cependant, il m'indique toujours batterie faible alors que les piles ont 15j. Je vais faire un nouveau remplacement de piles.
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 19 Aug 2020 07:39:20 GMT

Bonjour,

N'oubliez pas que les accus (proscrits) n'ont pas dû faire du bien à votre LCD.

Cela dit, si vous ne pouvez plus entrer dans le système via vos codes, c'est qu'un pb est à supposer au clavier.

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Aug 2020 20:26:35 GMT

Bonjour Christian,

je veux bien vous faire le retour sav de votre clavier LCD mais cela ne solutionnera le problème pour moi. En effet le message "perte de liaison" et "batterie faible" n'est utile que si on a l'indication de l'élément concerné par le message. S'il est noté "perte de liaison" vide cela signifie qu'il n'y a pas de perte de liaison.

je vous conseille de faire ce dernier test

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/changementmode_...

Votre clavier doit être en mode 2.

Bonne soirée

Réponse de Christian C.

Christian C. — Tue, 18 Aug 2020 19:42:51 GMT

Bonjour,

Madame, j'ai déjà essayé d'entrer le code utilisateur et le code admin, j'ai un message "accès incorect".

Cette alarme n'a pas un an : pourquoi ai-je eu un problème de baterie ?
J'aimerai ce clavier soit changé comme cela m'a été proposé.
J'ai mis de piles neuve il y 15 jours et j'ai de nouveau le message "perte de liaison" "batterie faible".

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Aug 2020 08:43:20 GMT

Bonjour Christian,

"Alarme Vide" indique que vous n'avez pas eu de déclenchement d'alarme. Pour rentrer dans le menu vous devez faire code installateur et la touche "menu".

Effectivement comme l'indique MC nous déconseillons les piles rechargeables.

Bonne journée

Réponse de Christian C.

Christian C. — Wed, 12 Aug 2020 21:44:52 GMT

Bonjour,

je n'ai toujours pas de nouvelle concernant le remplacement du clavier LCD.
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Aug 2020 09:26:47 GMT

C'est cela justement qui m'a interpellé ?

Sur un LCD, les piles se changent tous les 3/4 ans.

pourquoi les avoir changé avant le terme par des accus ?

mais bon...Vous saurez qu'il ne faut surtout plus le faire.

Bon W.E

Réponse de Christian C.

Christian C. — Sun, 09 Aug 2020 09:18:08 GMT

Les autres équipement sont équipés des piles d'origines.
Je vous remercie.
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Aug 2020 09:10:35 GMT

Bonjour,

Sur batteries, ou piles...?

Il semblerait que les accus aient eu raison de votre LCD.

Cependant, Somfy devrait tout de même procéder à son échange sous garantie.

patientez ici afin qu'un Yellow's prenne en charge votre SAV.

Bon W.E

Réponse de Christian C.

Christian C. — Sun, 09 Aug 2020 09:02:19 GMT

Bonjour,
Tous les autres éléments sont sur batterie d'origine.
Il s'agit d'un pack Protexion Ultimate GSM acheté sur le site SOmfy le 08/10/2019.
Cordialement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 08 Aug 2020 16:30:09 GMT

Avez-vous des rechargeables dans d'autres éléments, par ex; centrale, sirène, etc....?

Si oui, changez-les toutes pour des piles classiques.

Quel âge à votre système et où l'avez-vous acheté ?

Bon W.E

Réponse de Christian C.

Christian C. — Sat, 08 Aug 2020 14:40:54 GMT

Bonjour,
je n’ai pas fais attention à l'indication concernant les piles rechargeables.
J'ai mis des piles ,neuves et j'ai toujours le même problème. Clavier reconnu par la centrale et message sur clavier "Alarme vide".
Que faire ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 08 Aug 2020 08:18:01 GMT

Bonjour,

Il est clairement stipulé dans la notice que les piles rechargeables sont proscrites....!!!
Pourquoi les utilisez-vous ?
Les piles rechargeables ont une tension cumulée de 4.8v, or le LCD à besoin de 6.2v.

Essayez avec des piles classiques de bonne qualité, mais peu être le mal est-il fait.

Bon W.E