[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif sirène caméra outdoor ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 28 Mar 2025 15:39:39 GMT

Bonjour Philippe,

Il faudrait revoir le positionnement de votre caméra ainsi configurer la détection de mouvement sélective.

Veuillez suivre le lien ci-dessous :

Configuration caméra

Bonne journée,

Réponse de Philippe R.

Philippe R. — Fri, 28 Mar 2025 06:53:02 GMT

Bonjour, j'ai fait l'acquisition d'une alarme Home alarm advanced à laquelle j'ai ajouté des caméras indoor et ootdoor. Malheureusement, ma caméra extérieure semble se déclencher sans raison la nuit où au petit matin : je ne visualise aucune intrusion sur les vidéos sauf 1 fois où j'ai pu voir un chat se promener sur la bâche de la piscine. Peut-être que la portée de la caméra est plus importante que ce que me permet de visualiser la vidéo ? J'ai couplé la caméra à un luminaire mais la portée visuelle n'est pas suffisante. Lors des déclenchements j'ai tenté de visualiser si il y avait réellement un intrus en alumant d'autres luminaires mais je n'ai jamais rien aperçu. Dernier déclenchement, ce jour à 6h17. Mercredi, j'ai eu 5 déclenchements dans la nuit.
Je vous remercie pour vos conseils.
Bien cordialement
Philippe

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 May 2023 07:42:13 GMT

Bonjour à vous,

Si vous rencontrez de nouveau un problème, en tenant compte de l'heure des notifications, il faudrait désactiver la led de votre caméra et baisser les sensibilités.

Le débit en upload est 124 KB/s afin de soulager la bande passante, veuillez baisser la qualité vidéo en SD.

Bonne journée,

Réponse de William M.

William M. — Wed, 17 May 2023 07:05:53 GMT

J'ai fais un reset de la caméra hier soir et ça à l'air de fonctionner (pas de déclenchement cette nuit).

Réponse de William M.

William M. — Tue, 16 May 2023 09:57:59 GMT

Les fichiers sont transmis.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 May 2023 09:50:38 GMT

Wiliam,

Un mail vient de vous être envoyé.

Bonne journée,

Réponse de William M.

William M. — Tue, 16 May 2023 09:46:56 GMT

Pouvez vous me communiquer une adresse mail pour l'envoi des enregistrements ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 May 2023 09:45:57 GMT

Wilaim,

Pouvez-vous nous partager ces enregistrements ?

Bonne journée,

Réponse de William M.

William M. — Tue, 16 May 2023 09:43:42 GMT

Oui et il 'y a aucun mouvement sur l'ensemble des vidéos.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 May 2023 09:42:35 GMT

Wiliam,

Avez-vous dans votre médiathèque l'enregistrement des détections ?

FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ?

Bonne journée,

Réponse de William M.

William M. — Tue, 16 May 2023 09:29:26 GMT

Bonjour, juste sur la journée d'hier : 5h46, 5h47, 5h48, 5h49, 5h50, 5h52, 5h53 (j'ai ensuite mis la caméra en mode vie privée).
Puis de nouveau le soir quand je l'ai remis en mode nuit :23h15,23h18,23h20,23h26,23h28,23h29,23h30,23h31,23h32,23h34,23h35,23h36,23h48,23h49,23h50,23h51,23h52,23h55 (je suis repassé en mode vie privée avoir avoir désactivé la lumière, enlevé l'autoprotection et diminué la sensibilité)...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 May 2023 09:24:48 GMT

Bonjour William,

Pouvez-vous indiquer et heure de ces déclenchements ?

Bonne journée,

Réponse de William M.

William M. — Mon, 15 May 2023 22:02:00 GMT

Bonjour,
La caméra Outdoor n’arrête pas de se déclencher toute seul. Résultat je suis obligé de la passer en mode vie privée.
Mac 0076B108968D
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Mar 2023 09:41:37 GMT

Bonjour Steven,

La sensibilité de votre caméra a été baissée.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Mar 2023 08:50:06 GMT

Bonjour Steven,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour baisser la sensibilité de votre caméra, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Steven M.

Steven M. — Sun, 26 Mar 2023 20:13:41 GMT

Bonjours,

Je suis en vacances et malheureusement je recois la notification que ma caméra a été déplacer et la camera sonne a chaque fois…
Mon voisin m as déjà appeller 3 fois et j ai dû éteindre la caméra extérieure…

Pourriez vous me baisser la sensibilité de la caméra svp?
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 06 Sep 2021 11:40:14 GMT

Bonjour Yacine,

la sensibilité de votre équipement a bien été baissé.
En cas de nouveau déclenchement de ce type, nous vous invitons à nous reocntacter.

Bonne journée.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 06 Sep 2021 08:56:00 GMT

Bonjour Yacine,

Votre demande a été transférée à notre service développement,

Je reviendrai vers vous dès que celle-ci aura été traitée.

Bonne journée.

Réponse de yacine K.

yacine K. — Fri, 03 Sep 2021 10:07:06 GMT

Re bonjour Frédéric,
Après coupure du courant et tentative de réinstallation la caméra est de nouveau sur le cloud Somfy.
Pouvez-vous du coup abaisser la sensibilité de la sirène de celle-ci ? L’adresse mac est 0076B107D26E.
Aussi pourriez me confirmer la raison du déclenchement de la sirène aujourd’hui entre 6:00 et 6:10 et le 01/09 à la même heure ?
Il est évidement hors de question qu’elle se déclenche de nouveau et je voudrais m’en assurer.
Merci pour votre aide.

Réponse de yacine K.

yacine K. — Fri, 03 Sep 2021 09:46:55 GMT

Bonjour Frédéric,
C’est ce que j’ai fait, après reset elle s’est arrêté de sonner. J’ai supprimé la caméra et en voulant l’ajouter de nouveau j’ai a plusieurs reprises un message indiquant « votre caméra ne parvient pas à s’installer sur le cloud Somfy protect, veuillez réessayer dans quelques instants ». La caméra est bien à portée du wifi (j’ai 3 barres sur mon téléphone). J’en ai pas fini avec cette caméra sachant que la demande initial était d’abaisser la sensibilité de la sirène pour qu’elle ne déclenche pas lors du passage du camion des éboueurs.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 03 Sep 2021 09:19:38 GMT

Bonjour Yacine,

Dans ce cas nous vous invitons à ré installer la caméra, le déclenchement cessera une fois qu'elle sera reconnectée au réseau Wi-FI.

Bonne journée

Réponse de yacine K.

yacine K. — Fri, 03 Sep 2021 08:36:35 GMT

Bonjour Philippe,
J’ai coupé l’alimentation car en l’allumant elle se met à sonner sans arrêt. La caméra est proche de la rue et lors du passage du camion des éboueurs celle-ci se met à sonner. Ça me la fait ce matin à 6 h, j’ai du couper l’alimentation électrique pour qu’elle s’arrête de sonner et maintenant dès que je remet le courant elle se met de nouveau à sonner

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 03 Sep 2021 07:25:24 GMT

Bonjour Yacine,

La connexion Wi-Fi de votre caméra semble actuellement indisponible, nous ne pouvons pas intervenir sur cette dernière.

Pourriez vous nous détailler le problème rencontré ainsi que les dates et heures où il est survenu ?

Bonne journée.

Réponse de yacine K.

yacine K. — Wed, 01 Sep 2021 21:01:50 GMT

Bonjour,
Un yellow pourrait faire de même pour ma outdoor ?
J’ai le même souci , voici l’adresse (MAC 0076B107D26E) .
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Sep 2020 07:39:10 GMT

Matthieu,

Il s'agit bien de votre caméra extérieure, une réinitialisation ne modifiera pas la sensibilité.

Bonne journée,