[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation d'un link somfy qui était déjà installé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Nov 2020 13:14:52 GMT

Bonjour Fabien,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez derrière l'adaptateur secteur de ce dernier :

Bonne journée,

Réponse de FABIEN B.

FABIEN B. — Tue, 10 Nov 2020 04:26:49 GMT

Bonjour, je viens d'acheter une Home Alarm d'occasion. Je connais très bien le produit puisque ma derniere maison en était équipée. Le Link est déjà "installé sur un autre compte"... je n'ai pas l adresse Mac et aucun retour de l'ancien propriétaire...
Pouvez vous m aider?
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Nov 2020 14:48:52 GMT

Bonjour Anouar,

Avez-vous trouvé une solution car je vois bien ce Link comme installé sur votre compte maintenant ?

Bonne journée,

Réponse de Anouar H.

Anouar H. — Tue, 03 Nov 2020 00:06:54 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème, lors de la tentative d’installation, un message apparaît:
Error.install.box.already_in_use

Suite a ce message j’ai contacté l’ancien propriétaire qui m’a assuré avoir supprimé l’installation de son compte.

Sauf que j’ai toujours le message dans l’application donc impossible d’installer mon alarme vendue avec la maison...

Voici l’adresse MAC : BU0111009138

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Aug 2020 09:27:29 GMT

Bonjour Maxime,

Vous pouvez reprendre l'installation du Link sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Maxime A.

Maxime A. — Wed, 26 Aug 2020 20:15:56 GMT

Bonsoir Maud,
Suite a achat d alarmes d Occasion j’ai une erreur inattendue pouvez vous débloquer le link bu01110139ae ?
Merci d avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Aug 2020 08:29:05 GMT

Bruno,

Non il faudra procéder un par un à l'installation du reste de votre matériel.

Bonne journée,

Réponse de Bruno R.

Bruno R. — Thu, 13 Aug 2020 17:03:02 GMT

Merci Maud, nickel.
Concernant tous les materiels installes par mon predecesseur et deja presents et en place, detecteurs mouvements, contact fenetre, ... sont ils a redeclarer un par un, ou bien le link les a t il deja identifié et associé?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Aug 2020 07:50:22 GMT

Bruno,

Vous pouvez reprendre l'installation du Link sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 13 Aug 2020 07:37:30 GMT

Bonjour Gabriel,

j'ai réinitialiser le link, vous pouvez maintenant l'installer.

Bonne journée

Réponse de Gabriel R.

Gabriel R. — Wed, 12 Aug 2020 18:32:42 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème link déjà installé alors qu'il est neuf et l'ancien propriétaire n'avait pas d'alarme.
BU011100B271, je pars dans deux jours...

Réponse de Bruno R.

Bruno R. — Wed, 12 Aug 2020 16:31:46 GMT

Oui la voici : BU01110071B3. Pouvez vous faire quelque chose a distance ?
Merci d'avance..

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Aug 2020 10:18:09 GMT

Bonjour Buno,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?

Bonne journée,

Réponse de Anthony

Anthony — Wed, 12 Aug 2020 10:11:40 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre réponse. Après suppression du link par l'ancien propriétaire, tout fonctionne correctement. Mais effectivement la question de Mr Bruno est pertinente.

Réponse de Bruno R.

Bruno R. — Wed, 12 Aug 2020 09:44:11 GMT

Bonjour Maud,
L'ancien propriétaire ne voit pas comment m'aider au motif qu'il aurait supprimé son compte (...) . si c'est le cas, pourquoi le link me refuse de l'adopter?..
du coup je suis sans solution? Un retour a zero / usine du link n'est il pas possible ? Je ne vais jeter une installation opérationnelle pour des histoires de comptes... :(

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Aug 2020 09:53:28 GMT

Bonjour Anthony,

Le Link est toujours installé au nom de l'ancien propriétaire, il faut lui demander de supprimer le Link relié à son compte.

Vous ne pouvez installé un Link déjà installé.

Bonne journée,