[Forum Somfy] Suivi de la question: Fonctionnement moteur ?

Réponse de CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B. — Fri, 14 Aug 2020 13:09:54 GMT

Bonjour

Merci à vous tous pour vos réponses.
En effet j'ai retrouvé la facture d'achat par l'ancien propriétaire de ma maison et l'achat date du 27/01/2012.
J'ai bien reçu un message du service clientèle SOMFY m'annonçant l'envoi du kit .
Merci à SOMFY de prendre en charge cette pièce au delà de la garantie légale.
Je suis en attente également d'un contact d'un technicien concernant l'axe des pignons qui est cassé.
Cordialement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 11 Aug 2020 18:41:36 GMT

Bonjour Richy et MC,

commercialisation de l'evolvia 2009, 11 ans déjà ;-) que le temps passe vite.
En tout cas merci de votre aide au quotidien surtout pendant les congés de Thomas :-(

Bonne soirée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 11 Aug 2020 17:08:41 GMT

Ne nous faites pas vieillir trop vite, un Evolvia ne peut avoir guère plus de 10 ans.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 11 Aug 2020 15:11:51 GMT

en effet, pour l'axe il faudra attendre l'avis d'un technicien s'il leur en reste en stock.

15 ans, c'est quant même pas mal pour un pignon réputé "défaut de fab"....:-) Combien de fabricants ne répondraient pas présents et n'accepteraient pas un recours gracieux après tant d'années ? D'ailleurs, même au lendemain du terme de la garantie légale.

Franchement, un grand coup de chapeau à Somfy !

Bonne journée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 11 Aug 2020 14:02:48 GMT

Oui, regardez mieux le pignon !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 11 Aug 2020 12:59:02 GMT

En bon état.....Pas tant que cà...!!!

remplissez le formulaire fourni par richy et vous recevrez un kit de deux cloches moteur.

tout devrait rentrer dans l'ordre.

Bonne journée

Réponse de CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B. — Tue, 11 Aug 2020 12:40:44 GMT

Merci pour vos réponses rapides et claires.
Bonne journée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 11 Aug 2020 12:21:30 GMT

Et bien voilà, pignon moteur en plastique et fendu.

Remplir le formulaire en bas de cette page pour obtenir le kit de réparation:
https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800?

Pour l'axe, attendez le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B. — Tue, 11 Aug 2020 12:07:38 GMT

Bonjour

Voici une photo du pignon moteur , en plastique et en bon état.
J'ai retaillé les dents du levier d'embrayage et le verrouillage est maintenant OK.
Age de la motorisation : 15 ans environ
En re-démontant pour prendre les photos, je me suis aperçu que le bout de l'axe était cassé.... voir photo .
Peut être l'explication de la panne ?
Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Aug 2020 15:26:14 GMT

Faites-nous une photo du pignon moteur.

Bonne soirée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 10 Aug 2020 15:15:30 GMT

Bonjour,
Le kit cloche ne corrigera pas ce défaut, à moins que pignon plastique présent.

Pouvez-vous donner l'âge de la motorisation ?
Une photo de l'étiquette moteur ?
Le pignon en bout du moteur électrique est-il en plastique ou en métal ?

Ce problème est peut-être dû à un verrouillage insuffisamment enclenché.

Donnez un coup de cutter sur les bavures jaunes, remontez tout et essayez après avoir tourné le verrouillage bien à fond sens des aiguilles d'une montre.

Réponse de CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B. — Mon, 10 Aug 2020 13:34:51 GMT

Bonjour

Voici les photos des pignons qui sont à priori en bon état.
En revanche les dents du levier d'embrayage ont l'air bien fatiguées... et le verrouillage n'est peut être pas assez ferme ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Aug 2020 11:05:48 GMT

Bonjour,

D'après vos explication il semblerait que ce soit le pignon moteur HS.

Afin d'en être certain, démontez le moteur et faites-nous une photo du pignon en bout de moteur ainsi que des autres pignons préalablement nettoyés.

Vérifiez également que le levier d'embrayage soit bien craboté;

S'il s'agit bien du pignon, un kit gratuit vous sera adressé.

Bonne journée