[Forum Somfy] Suivi de la question: Home alarm vidéo Plus Somfy Clé de sécurité WIFI ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 31 Aug 2020 15:29:35 GMT

Bonjour Albin,

Suite à notre conversation téléphonique de ce matin, je vous confirme la prise en charge de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Albin Michel B.

Albin Michel B. — Fri, 28 Aug 2020 13:16:49 GMT

Bonjour Maud,
Je viens de recevoir un nouveau link que j 'ai installé sans pb.
Par contre je n'arrive pas à allumer ma "indoor camera".J'ai suivi toutes les recommendations à ma disposition sans succès.
Merci encore pour votre aide.

Réponse de Albin Michel B.

Albin Michel B. — Sat, 15 Aug 2020 15:46:58 GMT

Merci encore pour votre aide.J 'ai également demandé l 'aide du service clients de SOMFY sans succès.Finalement je procède à un retour du link au service Maintenance Produits pour son remplacement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Aug 2020 08:17:54 GMT

Albin,

Quand vous sélectionnez "SomfyHomeAlarm AP b8fdd6" il faut ensuite revenir sur votre application même si vous recevez un message qu'internet ne peut être disponible.

Avez-vous un Android ou êtes vous sur Apple?

Serait-ce possible de retenter l'installation sur différents appareils?

Bonne journée,

Réponse de Albin Michel B.

Albin Michel B. — Thu, 13 Aug 2020 15:41:09 GMT

Dans la procédure il m 'est demandé de me connecter sur le lien SomfyHomeAlarm AP b8fdd6.Je trouve bien ce réseau mais je n'arrive oas à m'y connecter.A partir de là le système rame puis c'est l'échec.
( je pense que je suis à la lettre la procédure préconisée)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Aug 2020 14:27:50 GMT

Albin,

Votre Link était installé partiellement je viens de le supprimer.

Veuillez reprendre la procédure d'installation en suivant les préconisations indiquées dans la FAQ ci-dessus.

Bonne journée,

Réponse de Albin Michel B.

Albin Michel B. — Thu, 13 Aug 2020 14:24:36 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre réponse.
L 'adresse MAC de mon link est BU 0 111 01 90 EB 1941

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Aug 2020 07:41:52 GMT

Bonjour Albin,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Ainsi suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer le Link de ma Home Alarm ?

Bonne journée,