[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter mes caméras outdoor SOMFY

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Sep 2020 07:19:27 GMT

Bonjour Walid,

Je constate que votre caméra est correctement installée.

Bonne journée,

Réponse de walid E.

walid E. — Tue, 08 Sep 2020 13:56:47 GMT

Bonjour,

J'ai installé une caméra outdoor et lors de la connexion un écran noir apparaît avec une message.

Je n'arrive pas à la connecter sur mon réseau WiFi.

Adresse Mac : 0076B107AAEC

Cordialement

Réponse de BRICE M.

BRICE M. — Tue, 25 Aug 2020 12:58:41 GMT

Bonjour,
J'ai suivi les précos de Maud:

caméra 1 passée en SD: OK
2 caméras NOK : changement de réseau wifi OK + reconnexion sur réseau OK.
2 Caméras updatées auto en 2.0.0 : OK

Réponse de BRICE M.

BRICE M. — Wed, 12 Aug 2020 14:56:10 GMT

Merci Maud,
Je reviendrai vers vous pour le feedback
à très bientôt
Slts

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Aug 2020 11:34:40 GMT

Brice,

Il faut vous rendre dans votre menu, mes équipements, sélectionner la caméra installée, qualité vidéo, passer en SD.

L'autre test serait de placer vos caméras lors de l'installation à côté de votre box internet tout en débranchant la caméra installée.

Bonne journée,

Réponse de BRICE M.

BRICE M. — Wed, 12 Aug 2020 09:38:28 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre retour,
qu'entendez-vous par :Pouvez-vous mettre votre caméra installée en SD ? SD?

Je ne pourrai faire ce test que dans 2 semaines.
Avez-vous d'autres "tests" à me soumettre afin de palier aux 2 précédents que vous me suggéré, et ainsi, traiter en totalité ce sujet ?

Merci de votre retour
Bonne journée
Slts

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Aug 2020 07:20:04 GMT

Bonjour Brice,

Je constate que vos deux caméras en question sont en attente de mise à jour qu'elles ont des difficultés à passer sur votre réseau.

Pouvez-vous mettre votre caméra installée en SD et effectuer un changement de réseau wifi sur vos caméras pour qu'elle se reconnecte sur votre réseau ?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Si cela n'aboutit pas, il faudra procéder au partage de connexion.

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,