[Forum Somfy] Suivi de la question: Tâche blanche sur caméra extérieure

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jan 2024 12:26:45 GMT

Bonjour Hervé,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Hervé U.

Hervé U. — Sun, 28 Jan 2024 10:43:55 GMT

Bonjour , pour ma part j ai 2 cameras installées en extérieur. Depuis le début une présente une image nocturne avec une tache blanche. Je pensais que c était de l humidité, mais rien y fait. Est ce un défaut de la lentille ? En vous remerciant pour votre réponse

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Aug 2020 11:52:27 GMT

Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse, c'est l'optique de votre caméra qui est défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Thu, 13 Aug 2020 12:34:13 GMT

Bonjour Maud,
Désolé il n'est pas possible pour moi d'inverser les caméras.
Le problème est apparue soudainement. Avant je n'avais pas cette tâche.
Excellente journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Aug 2020 12:01:19 GMT

Nicolas,

Est-il possible d'inverser les deux caméras pour voir si le défaut provient de la caméra en elle même ou de son emplacement?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 12 Aug 2020 10:09:03 GMT

Bonjour Maud.
Merci pour votre aide rapide.
J'utilise l'application visidom pour voir et gérer mes caméras.
La vision nocturne est au niveau 1 donc au plus bas.
Effectivement il y a quelques temps j'ai réinitialisé mon réseau wifi personnel. J'ai bien reprogrammé cette caméra sur ce nouveau wifi.
Il y a t'il une autre procédure à faire.
Pensez vous que ma caméra soit défaillante ?
J'ai exactement la même caméra sur le devant de ma maison et la vision nocturne est bonne.
Merci et excellente journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Aug 2020 07:12:51 GMT

Bonjour Nicolas,

Vous pouvez baisser la diode de l'infrarouge directement sur votre application dans mes équipements, sélectionnez votre caméra outdoor, voyant lumineux.

Veuillez également réinitialiser votre caméra en effectuant un changement de réseau wifi.

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,