[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de Box et impossible re me connecter depuis application en 4G

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 20 Aug 2020 20:27:58 GMT

Bonjour Jean-Luc,

cette adresse servait dans le cas où les clients possédaient des caméras compatibles avec le système Protexiom, elle permettait d’accéder aux vidéos.

Bonne soirée

Réponse de Jean - Luc C.

Jean - Luc C. — Wed, 19 Aug 2020 21:04:51 GMT

Bonjour,

Oui tout fonctionne à nouveau sur l'application (4G ou wifi) et via adresse ip ou nom de domaine depuis mon mac.
Néanmoins à quoi sert l'adresse: https://alarmesomfy.net/compte.php
Pourquoi je n'arrive plus à me connecter dessus "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects".
L'adresse mail est bonne, le nom du sous domaine aussi. compte utilisateur et code d'authentification aussi (carte mise à jour et les codes fonctionne depuis mon ip et depuis nom de domaine).

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 19 Aug 2020 09:25:59 GMT

Bonjour Jean-Luc,

je vous confirme que l'accès à distance est bien fonctionnel.

Pour rappel en local, c'est à dire sur le réseau de votre box ADSL vous devez vous connecter avec votre adresse IP et à distance vous vous connectez avec :

https://xxxx.alarmesomfy.net.

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 18 Aug 2020 05:01:48 GMT

Bonjour

A part une erreur dans l'un des champs, je ne vois pas.

Il faut attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Jean - Luc C.

Jean - Luc C. — Mon, 17 Aug 2020 23:57:45 GMT

Bonjour,

Mise à jour serveur etc c'est fait.
A nouveau dispo en 4G depuis application iphone, mais toujours impossible sur le serveur SOMFY https://xxxxxx.alarmesomfy.net/fr/login.htm

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 16 Aug 2020 01:53:10 GMT

Bonjour Jean-Luc

Tout ça est correct.

Refaites svp, une "mise à jour serveur" :

Connexion sur le transmetteur en mode "utilisateur", puis "Carte d'authentification", puis en bas "Mise à jour serveur".

Bonne journée !

Réponse de Jean - Luc C.

Jean - Luc C. — Sat, 15 Aug 2020 22:49:52 GMT

Bonjour
Voici à nouveau mes copies écran.
j'arrive à me connecter sur http://192.168.1.32/fr/login.htm depuis mon mac (Safari)
J'arrive à me connecter via application iphone X lorsque je suis chez moi sur mon réseau wifi.
Impossible lorsque je suis en 4G donc TCP 443.
pourtant les ports sont bien actif dans la paramétrie Freebox delta.
Toujours impossible de me connecter sur le serveur SOMFY https://alarmesomfy.net/compte.php Erreur identifiants incorrects.

Freebox delta redémarréee plusieurs fois, et l'adresse IP n'a pas évolué et reste sur ecran LCD SOMFY (option touche 780 pour connaitre l'IP) 192.168.1.32

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 15 Aug 2020 11:10:57 GMT

Bonjour Jean-Luc

C'est étonnant en effet !

Est-ce que vous pouvez vérifier que l'ouverture des ports 80 et 443 n'a pas bougé sur la Freebox ?
Sinon, pouvez-vous refaire les mêmes copies d'écran que dans votre post original ?

On va s'en sortir !

Bonne journée !

Réponse de Jean - Luc C.

Jean - Luc C. — Sat, 15 Aug 2020 09:37:42 GMT

Bonjour,

C’est à n’y plus rien comprendre.
Depuis hier soir ça ne marche plus que lorsque je suis sur mon réseau wifi ou depuis mon ordi.
Impossible de me connecter à l’alarme depuis la 4g sur mon iPhone réseau Orange ni sur celui de mon épouse réseau free.
En connexion sur l’ordi avec l’ip en direct ça marche.
J’en peux plus!
J’ai absolument rien touché.
L’adresse IP est la même et visible depuis mon réseau et l’écran LCD (code 780)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 Aug 2020 16:56:19 GMT

Bonjour Jean-Luc

Il faut attendre le passage d'un Yellow car honnêtement, je ne vois pas pourquoi vous avez ce problème qui heureusement n'affecte pas le fonctionnement de l'alarme.

Bonne journée !

Réponse de Jean - Luc C.

Jean - Luc C. — Fri, 14 Aug 2020 16:02:46 GMT

Bonjour,

oui en local avec Safari ou Firefox ça fonctionne en mettant l'adresse IP.
Egalement lorsque je rentre l'adresse dans mon navigateur: https://xxxxxxx.alarmesomfy.net/fr/login.htm
Par contre impossible de me connecter sur l'adresse https://alarmesomfy.net/compte.php (serveur SOMFY)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 Aug 2020 09:42:06 GMT

Bonjour

Alors je ne vois pas pourquoi.
Est-ce que la connexion en local avec Safari et Firefox fonctionne ? C'est à dire en entrant directement l'adresse ip de la centrale dans le barre de navigation?
Sinon, n'avez-vous aucun moyen de faire l'essai à partir d'un PC sous Windows ou avec un smartphone android ?

Réponse de Jean - Luc C.

Jean - Luc C. — Fri, 14 Aug 2020 09:31:56 GMT

Bonjour,

Lers caches de Safari et Firefox viennent d'être vidés et rein n'y fait toujours le message identifiant incorect.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 Aug 2020 05:35:04 GMT

Bonjour Jean-Luc

Ravi qu'une grosse partie fonctionne à nouveau.

Pour l'autre problème, n'y a t'il pas moyen de vider les caches des navigateurs Firefox et Safari ? (désolé je ne connais pas Apple).

Bonne journée !

Réponse de Jean - Luc C.

Jean - Luc C. — Thu, 13 Aug 2020 21:55:12 GMT

Alors voilà j'ai demander une adresse IP fixe V4 full-stick.
Attendre environ 30 minutes puis redémarrer la box.
Allez dans les parametres tcp et enfin le 80 et 443 peuvent être à nouveau renseignés.
au passage régénération de la carte d'authentification, mise à jour serveur et là enfin je pêux me connecter sur mon application en 4 G + en Wifi et ça fonctionne.
Idem concernant l'adresse depuis safari ou firefox "https://xxxxxxx.alarmesomfy.net/fr/login.htm";.

Par contre toujours impossible de me connecter depuis safari ou firefox sur le serveur somfy avec : "https://alarmesomfy.net/compte.php";.
Le code utilisateur 1 est sur à 100% tout comme l'adresse mail (j'en ai qu'une) et le Nom de sous-domaine ne peut être que juste puisque je m'y connecte.

Je pense que l'intervention d'un Yellow est nécessaire pour débloquer ce bug identifiants et me permettre de pouvoir me connecter.

En tout cas merci Jean-Luc B.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 13 Aug 2020 18:44:20 GMT

Rassurez-vous, le fait de demander une adresse IP publique unique n'a aucune incidence sur le fonctionnement de la box. Ca vous permet simplement de récupérer toute la plage de ports dont le 80 et 443.

Pour la connexion impossible, le message "identifiant invalide" peut signifier, une mauvaise adresse mail, un mauvais code utilisateur (il ne faut pas utiliser le code installateur), le code de la carte d'authentification qui est mauvais, la recopie du code captcha qui n'est pas bon ou la "mise à jour serveur" qui n'est pas passée.

Bonne soirée !

Réponse de Jean - Luc C.

Jean - Luc C. — Thu, 13 Aug 2020 18:26:44 GMT

Ok, mais alors pourquoi je ne peux pas me connecter au serveur Somfy?
Rien à voir avec les ports TCP puisqu’il me dit que mes identifiants sont incorrects.
Je voudrais vraiment être sûr avant de trifouiller les paramètres avec free. Je ne voudrais pas que ça ai une incidence ensuite sur ma connexion fibre. Pour une fois que j’ai un débit de compétition.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 13 Aug 2020 18:20:07 GMT

Votre galère vient du fait que Free partage ses adresses. Vous pouvez toujours leur demander une adresse IP publique unique et ainsi pouvoir réutiliser les ports 80 et 443.

Ci joint le lien pour faire cette demande si ça vous intéresse :

https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/1d5...

Bonne fin de journée !

Réponse de Jean - Luc C.

Jean - Luc C. — Thu, 13 Aug 2020 16:12:03 GMT

Transmeteur téléphonique 604251.
Encore merci car c'est galère. C'est pas la première fois que je change de box, j'ai toujours réussi à migrer, mais là pour passer de la Box SFR fibre à la Delta Free fibre...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 13 Aug 2020 16:09:01 GMT

Il y a donc un problème avec l'ouverture des ports sans doute sur le serveur Somfy.

Si vous ne pouvez pas y accéder, laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale (ce n° commence par 5 ou 6, c'est le premier de la liste des éléments) et un Yellow va vérifier directement.

Bonne fin de journée !

Réponse de Jean - Luc C.

Jean - Luc C. — Thu, 13 Aug 2020 16:00:31 GMT

voilà mais ça ne me donne pas l'adresse mail

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 13 Aug 2020 15:38:43 GMT

Peut-être avec ce lien ?

https://fr.wikihow.com/faire-un-ping-sur-un-Mac-OS

Réponse de Jean - Luc C.

Jean - Luc C. — Thu, 13 Aug 2020 15:33:27 GMT

Désolé je suis sur mac

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 13 Aug 2020 14:30:02 GMT

Bonjour

Etes vous certain de votre adresse mail ? N'y a t'l pas une erreur dans l'URL. Pour le vérifier, vous pouvez la pinger à partir de la commande DOS de Windows,
par exemple: "ping mon-url.alarmesomfy.net"
Vous devez obtenir une réponse.

Réponse de Jean - Luc C.

Jean - Luc C. — Thu, 13 Aug 2020 13:18:18 GMT

Bonjour,

Je me connecte sur https://alamrsomfy.net mais il m'indique toujours que mes identifiants sont incorrects