[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connection au Cloud Somfy

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Aug 2020 15:41:32 GMT

Bonjour Johan,

Merci de rester cordial.
Il n'y a aucun blocage au niveau du Cloud. Votre link n'est simplement pas raccordé au WIFI.
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancez la procédure d'installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Merci,
Gaelle.

Réponse de Johan T.

Johan T. — Tue, 18 Aug 2020 15:34:26 GMT

Je vous ai envoyé une copie d'écran où je suis bloqué a la connexion au serveur cloud. Et je vous explique également que j'essaie de reconnecter au wifi avec cette procédure. Votre réponse ne me fait pas avancer du tout. Merci de vérifier si il n'y a pas de bloquage avec la connexion au cloud.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Aug 2020 14:46:10 GMT

Bonjour Johan,

Après vérification, votre link n'est plus raccordé au WIFI.
Dans la seconde capture d'écran que vous nous avez envoyé, vous pourrez voir le menu "changer de réseau wifi" . Je vous invite à suivre la procédure pas à pas que l'application vous demandera d'effectuer afin de rétablir le wifi.

Belle soirée,
Gaelle