[Forum Somfy] Suivi de la question: Compte Home Keeper Pro et Somfy Protect ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jun 2021 11:57:32 GMT

Bonjour Aldo,

Décidément, la gestion de vos comptes semble bien compliquée...

Votre compte professionnel est de la forme : al********no@i*****.c**

Je vous conseille de regénérer un mot de passe au lien ci-dessous et de tester ensuite une nouvelle connexion :

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Bonne journée,

Réponse de Aldo G.

Aldo G. — Sat, 19 Jun 2021 14:08:25 GMT

je n'arrive pas a me connecter sur mon compte Somfy pro j'ai donc changer de mot de passe en gardent le même JE ME CONNECTE cela marche une fois et dès que je reconnecte avec le mot de passe et le mail je ne peux plus pourquoi Merci de votre réponse
très belle journée
Aldo G

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 27 Aug 2020 19:48:46 GMT

Bonjour Remy,

effectivement tout est lié. je vous envois un message privé pour récupérer vos différentes adresses emails.

Bonne soirée

Réponse de Rémy M.

Rémy M. — Thu, 20 Aug 2020 10:37:03 GMT

Bonjour Anna

Merci pour votre réponse.
J ai finalisé l'installation mais quand je change d adresse mail sur le compte installateur ca me change aussi les adresses sur mes autres applis somfy.Ca doit être tout lié.

Rémy

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 19 Aug 2020 20:06:41 GMT

Bonjour Remy,

Vous ne pouvez pas avoir la même adresse pour le compte installateur Home Keeper et le compte utilisateur Somfy Protect.

Je vous conseille de finaliser l'installation en choisissant une autre adresse email ensuite vous pourrez normalement changer l'adresse email du compte installateur.

Bonne soirée