[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Protexiom et application smartphone

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 19 Aug 2020 18:53:05 GMT

Bonsoir Christophe,

Ravie de savoir que tout est rentré dans l'ordre.
J'ai supprimé comme demandé les captures d'écran, sachez que si nous demandons toutefois ces captures c'est qu'aucunes de ces données peuvent être utilisés à des fins malveillant.

Belle soirée,
Gaelle

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Wed, 19 Aug 2020 17:57:49 GMT

Bonsoir Gaelle,
Je vous confirme qu'après avoir respecté scrupuleusement le mode opératoire tout est rentré dans l'ordre. J'ai maintenant accès à l'appli depuis mon smartphone.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Christophe
PS : vous voudrez bien supprimez les copies d'écran et les informations personnelles de ce fil de discussion

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 19 Aug 2020 14:55:12 GMT

Christian,

Merci pour le numéro de centrale.

Dans un premier temps vous allez suivre scrupuleusement les manipulations dans le post ci dessous et les faire :

Remise a zéro module IP

Une fois cela effectué vous vérifirez que dans le menu réglage de l'interface, l'adresse serveur soit bien en : alarmesomfy.net . Si ce n'est pas le cas, choisissez le, puis sauvegarder.

Confirmez moi ensuite que tout est rentré dans l'ordre.

Belle soirée,

Gaelle

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Wed, 19 Aug 2020 14:43:10 GMT

Voici le numéro de la centrale : 513137
Dans le menu déroulant sous personnalisé il y a 2 éléments : "alarmesomfy.net" et aussi "alarmsomfy.eu"

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 19 Aug 2020 06:23:03 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez vous me communiquer le numéro de votre centrale commençant par 5xxxxx ou 6xxxxx ?
Je souhaiterai également que vous me communiquiez des copies d'écran des menus "réglage du réseau" et "réglage de l'interface" lorsque vous êtes connecté à l'interface PC en tant qu'installateur.

Belle journée,
Gaelle

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Wed, 19 Aug 2020 04:52:48 GMT

Bonjour, est ce que quelqu'un pourrait répondre à ma question initiale du 14/08?

Réponse de julie

julie — Mon, 17 Aug 2020 21:19:21 GMT

Bonsoir,
je viens de réessayer de me connecter à l'application, je peux à nouveau me connecter moi aussi.
Sans explication mais contente que ça marche!
Julie

Réponse de Jean C.

Jean C. — Sat, 15 Aug 2020 07:26:40 GMT

Bonjour,

Alors en ce qui me concerne, ce matin tout est revenu à la normale. Je peux à nouveau me connecter avec l’accès distant. sans doute un bug du serveur.

Cordialement

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sat, 15 Aug 2020 06:49:26 GMT

Bonjour, j'ai une box SFR et les ports 80 et 443 sont bien ouverts. Il doit s'agir d'un paramètre mal renseigné je suppose mais je ne sais pas lequel, c'est pourquoi j'ai besoin de support.
Cordialement

Réponse de julie

julie — Fri, 14 Aug 2020 22:11:38 GMT

Bonsoir,
J'ai le même problème que vous, j'ai pu accéder à mon application hier et aujourd'hui c'est impossible alors que je n'ai absolument rien changer depuis des mois (si ce n'est des années) aux paramètres de mon alarme.
J'espère que ce n'est que temporaire! J'ai une box orange, et vous?

Réponse de Jean C.

Jean C. — Fri, 14 Aug 2020 21:10:58 GMT

Bonsoir, je rencontre exactement le même problème. Que ce soit par l'application ou à l'aide d'un PC, je peux me connecter en local, mais l'accès distant ne fonctionne pas.

Le nom de domaine ne répond pas. Le port 443 sur ma Livebox est bien ouvert.

Cordialement