[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte du couvercle de badge Somfy Protect?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Nov 2022 14:57:52 GMT

Louis,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Louis R.

Louis R. — Wed, 16 Nov 2022 13:57:44 GMT

Bonjour merci Maud pour votre réponse, j’ai commandé mon matériel mi décembre 2019, est il possible de bénéficier de la garantie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Nov 2022 13:09:27 GMT

Bonjour Louis,

Dans le cadre de la garantie qui est de 5 ans à partir de 2020 et de 2 ans avant, nous pouvons effectuer un retour SAV de vos badges pour que vous puissiez bénéficier des nouveaux badges à vis.

Si vous n'êtes plus sous garantie, veuillez commander les badges directement sur notre boutique : Badge de désactivation mains libres pour Home Alarm, One et One+

Bonne journée,

Réponse de Louis R.

Louis R. — Tue, 15 Nov 2022 21:46:31 GMT

Bonjour,

Je possède deux badge dont un ou je viens de perdre le couvercle, le deuxième est toujours présent mais ne cesse de s’ouvrir de plus en plus facilement avec pile et couvercle qui tombent, est il possible de se procurer des nouveau couvercle?
Par avance merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Jul 2022 07:21:09 GMT

Bonjour à vous,

Dans le cadre de la garantie qui est de 5 ans à partir de 2020 nous pouvons effectuer un retour SAV de vos badges pour que vous puissiez bénéficier des nouveaux badges à vis.

Si vous n'êtes plus sous garantie, veuillez commander les badges directement sur notre boutique :Badge de désactivation mains libres pour Home Alarm, One et One+

Bonne journée,

Réponse de Daniel C.

Daniel C. — Wed, 20 Jul 2022 14:43:51 GMT

Bonjour,
J'ai également perdu le couvercle du badge de mon alarme Somfy One+.
Est-il possible d'en avoir un nouveau ?

Cordialement,
Daniel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Sep 2021 08:19:22 GMT

Bonjour Gaëlle,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle R.

Gaëlle R. — Mon, 27 Sep 2021 07:16:28 GMT

Bonjour, j'ai perdu le couvercle arrière mon badge. Serait il possible d'en obtenir un de replacement?

Réponse de Gaëlle R.

Gaëlle R. — Thu, 23 Sep 2021 05:55:17 GMT

Bonjour, j'ai perdu le couvercle de mon badge. Auriez vous la gentillesse de m'en faire parvenir un de remplacement? Je vous remercie par avance et vous souhaite une agréable journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Nov 2020 17:13:22 GMT

Bonjour Xavier,

Bonne journée,

Réponse de Xavier B.

Xavier B. — Sun, 22 Nov 2020 20:46:30 GMT

Bonjour à tous.
Je suis dans le même cas exactement que Jean Pierre. J'ai aussi 4 télécommandes d'alarme dont le couvercle du compartiment de la pile a été perdu. J'ai vu que les nouvelles télécommandes avaient une vis. donc le défaut a été constaté et corrigé. Pouvez-vous m’envoyer la procédure pour obtenir les nouvelles télécommandes avec les capots avec vis?
D’avance Merci
Xavier

Réponse de Olivier C.

Olivier C. — Thu, 19 Nov 2020 12:23:41 GMT

Bonjour,
je perds sans arrêt le couvercle de mes badges.
Est-il possible de procéder à un échange svp?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Oct 2020 09:39:21 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre C.

Jean-Pierre C. — Tue, 27 Oct 2020 10:25:38 GMT

bonjour
nous aussi nous avons un soucis sur nos badges
encore deux de perdus chez nous...
ça devient pénible
quelle est la démarche?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Oct 2020 10:12:50 GMT

Bonjour Damien,

Bonne journée,

Réponse de Damien H.

Damien H. — Tue, 13 Oct 2020 19:59:58 GMT

Bonjour,
Suite à l’acquisition d’une Home Alarme au mois de février, nous rencontrons aussi un problème avec les badges .
Nous avons deux badges et le capot arrière est déjà tombé plusieurs fois, nous avons peur de les perdre. Avez-vous une solution ?
Merci pour votre retour.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Oct 2020 12:26:57 GMT

Bonjour Julien,

Bonne journée,

Réponse de JULIEN C.

JULIEN C. — Wed, 07 Oct 2020 20:21:36 GMT

Bonjour. Je suis aussi dans la même situation : couvercle de badge Home Alarm perdu (avec la pile par la même occasion). Comment faire pour remplacer ce couvercle ? Y a-t-il une astuce pour éviter de le perdre (autre que scotcher le couvercle ou mettre une cale en papier sous le couvercle) ?
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Sep 2020 12:31:52 GMT

Bonjour Franck,

Bonne journée,

Réponse de Franck M.

Franck M. — Tue, 15 Sep 2020 21:47:43 GMT

Bonjour à tous et toutes
Je suis dans le même cas exactement que Jean Pierre. Deux capots sans vis perdus. J'ai déjà racheté un nouveau badge pour ma fille. Mais je souhaiterais pouvoir remplacer les capots perdus dss 2 autres badges livrés dans le pack initial
Merci de m'indiquer la démarche à suivre
Agréable journée
Franck

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 04 Sep 2020 11:03:38 GMT

Bonjour Stephane,

Bonne journée,

Anna B

Réponse de stephane C.

stephane C. — Thu, 03 Sep 2020 06:23:41 GMT

Bonjour,

Je viens de perdre mon 2ieme couvercle de badge : je ne peux donc plus utiliser mon alarme après 1 an d'utilisation. Pouvez m'indique la procédure pour avoir 2 couvercle ?
Merci d'avance
Stéphane

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 17 Aug 2020 19:29:33 GMT

Bonjour Etienne,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne soirée,

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 17 Aug 2020 19:29:09 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email

Bonne soirée,

Réponse de Etienne E.

Etienne E. — Mon, 17 Aug 2020 17:44:46 GMT

Bonjour. J'ai aussi 4 télécommandes d'alarme dont le couvercle du compartiment de la pile a été perdu. J'ai vu que les nouvelles télécommandes avaient une vis. donc le défaut a été constaté et corrigé. Prévoyez vous de nous envoyer de nouvelles télécommandes ? Merci