[Forum Somfy] Suivi de la question: Programmation agenda ne fonctionne plus ?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 21 Aug 2020 21:03:53 GMT

Bonjour Frédéric,

votre box apparaît comme déconnecté, je ne peux donc rien faire à distance. Pouvez-vous vérifier que la box est bien alimenté, branché à votre box ADSL et que vous avez bien l'internet.

Bonne soirée.

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Thu, 20 Aug 2020 21:07:53 GMT

Bonsoir Anna
Ca à fonction jusqu à 16h30 et ça ne remarche plus
Je dois faire quoi ?
Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 19 Aug 2020 19:30:25 GMT

Bonjour Frédéric,

je viens d'effectuer une synchronisation de votre TaHoma.

Pouvez-vous vérifier si cela refonctionne.

Bonne soirée

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Wed, 19 Aug 2020 19:18:32 GMT

bonsoir anna ,

le pin de la tahoma est le 1213-6183-5145

merci d avance
cordialement

Réponse de FRANCOIS R.

FRANCOIS R. — Tue, 18 Aug 2020 16:57:09 GMT

Merci a vous pour vos actions.

Bonne journée également.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Aug 2020 13:20:48 GMT

Bonjour François,

Effectivement nous avons constaté une désynchronisation de certaines smarts et agenda. Après une resynchronisation des Tahoma tout est rentré dans l'ordre.

Je constate que tout est également rentré dans l'ordre pour votre box.

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 18 Aug 2020 13:12:01 GMT

Bonjour Frédéric,

merci de me communiquer le code PIN de la TaHoma.

Bonne journée

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Tue, 18 Aug 2020 06:37:03 GMT

bonjour
j ai le même problème , comment faire une resynchronisation.

cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 15 Aug 2020 11:05:59 GMT

Bonjour François

Un Yellow pourra resynchroniser votre box depuis le serveur. Ce qui vous arrive est quelque chose de connu qui devrait être résolu par une resynchronisation.

Vous serez prévenu.

Bonne Journée.

Réponse de FRANCOIS R.

FRANCOIS R. — Sat, 15 Aug 2020 09:18:45 GMT

Bonjour Jean-Luc B,

Merci pour votre réponse cependant cette opération n'est pas réalisable pour le moment car je n'ai pas d'accès physique au boitier. Il se trouve dans une baie informatique sous clé et je n'aurai la clé qu'à la fin du mois.

J'ai désactivé les smart, désactivé et réactivé l'agenda. Recrée mes journées types et ce matin la programmation a fonctionnée après 4jrs de non exécution.

Si un Yellow passe par ici et jete un oeil il pourra peut être trouver ce qu'il s'est passé. Si demain la programmation fonctionne toujours, peut être que les manipulations effectuées ont corrigé quelque chose.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 15 Aug 2020 07:22:16 GMT

Bonjour

Commencez par faire un reset.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

Si le problème persiste, un Yellow vous viendra en aide.

Bonne journée !