[Forum Somfy] Suivi de la question: Telesurveillance n’a pas acces a la video

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 20 Aug 2020 20:12:53 GMT

Bonjour Vincent,

nous avons constaté quelque désynchronisation. Nous avons donc resynchroniser votre compte à distance pour que tout rentre dans l'ordre mais effectivement si vous avez résilié la télésurveillance vous ne pourra faire un test de validation.

Bonne soirée

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Thu, 20 Aug 2020 06:48:59 GMT

Bonjour,
Etes vous intervenus ? Qu'avez vous fait ?
J'ai résilié la télésurveillance car je n'en ai plus besoin actuellement, je ne peux donc pas refaire un essai.
Mais peut être que vous pourriez les contacter et leur demander directement ?
Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 19 Aug 2020 12:33:25 GMT

Bonjour Vincent,

pouvez-vous faire un nouveau test aujourd'hui et me dire si le télésurveilleur vous contact et s'il a bien accès maintenant à votre vidéo.

Bonne journée

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Mon, 17 Aug 2020 10:11:14 GMT

Bonjour,
Non le mode vie privée n'était pas activé.

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Mon, 17 Aug 2020 08:59:06 GMT

A tout hasard le mode "vie privée" n'est pas prioritaire ? Si le mode est activé même si l'alarme est fonction, il est posible que la Télésurveillance n'y accède pas.
J'émet une supposition, je n'ai pas encore souscris l'offre de TS, je fais un peu le tour du ressenti utilisateur sur le forum :)

Réponse de Vincent R.

Vincent R. — Sat, 15 Aug 2020 11:10:31 GMT

Bonjour
Je sais bien que je peux vérifier par moi même, mais le principe d’un système de télésurveillance c’est de pouvoir accéder a la camera et de faire une lever de doute, appeler les services d’urgence si besoin, etc... c’est bien pour ca qu’on les paye, sinon je ne prendrais pas cette option.