[Forum Somfy] Suivi de la question: Vidéo indisponible durant 48h sur le VCR (Home Alarm) fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 03 Sep 2020 17:08:47 GMT Thu, 03 Sep 2020 17:08:47 GMT answers Nicolas <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai résilié l&#39;option pour repasser sur du VCR à 7 jours entre temps. Je n&#39;ai donc plus accès aux enregistrements...</p><p>Ceci dit, cela ne me rassure pas sur l&#39;efficacité du système !</p><p>Cordialement,<br />Nicolas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Sep 2020 17:08:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2424803-video-indisponible-48h-vcr-home-alarm/answers/5896680 https://forum.somfy.fr/questions/2424803-video-indisponible-48h-vcr-home-alarm/answers/5896680 5896680 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15766055 theme-c/avatars/48.png 2424803 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai souscrit il y a peu à l&#39;option de VCR 30 jours pour ma caméra indoor Somfy.</p><p>Or, je constate que le flux vidéo de ma caméra n&#39;est pas disponible entre le 13/08/2020 04:00 et le 14/08/2020 04:00 également.</p><p>Notez que j&#39;ai accédé à cette caméra à distance lors des détections de mouvement le 13/08/2020 pour interagir (via le micro) avec la personne qui était sur place. Le flux vidéo était bien fonctionnel à ce moment là (contrairement à ce qui est affiché).</p><p>Pouvez-vous svp vérifier urgemment la situation ? Cela m&#39;inquiète car je ne peux pas accéder du tout aux vidéos de ces deux jours.</p><p>Cordialement,<br />Nicolas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Rencontrez-vous toujours ces défauts d&#39;enregistrement ? Si oui, pourriez-vous m&#39;indiquer une date et une heure d&#39;indisponibilité ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Sep 2020 11:46:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2424803-video-indisponible-48h-vcr-home-alarm/answers/5895217 https://forum.somfy.fr/questions/2424803-video-indisponible-48h-vcr-home-alarm/answers/5895217 5895217 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2424803 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai souscrit il y a peu à l&#39;option de VCR 30 jours pour ma caméra indoor Somfy.</p><p>Or, je constate que le flux vidéo de ma caméra n&#39;est pas disponible entre le 13/08/2020 04:00 et le 14/08/2020 04:00 également.</p><p>Notez que j&#39;ai accédé à cette caméra à distance lors des détections de mouvement le 13/08/2020 pour interagir (via le micro) avec la personne qui était sur place. Le flux vidéo était bien fonctionnel à ce moment là (contrairement à ce qui est affiché).</p><p>Pouvez-vous svp vérifier urgemment la situation ? Cela m&#39;inquiète car je ne peux pas accéder du tout aux vidéos de ces deux jours.</p><p>Cordialement,<br />Nicolas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service de développement afin d&#39;identifier la source du défaut que vous avez rencontré, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Aug 2020 12:16:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2424803-video-indisponible-48h-vcr-home-alarm/answers/5868447 https://forum.somfy.fr/questions/2424803-video-indisponible-48h-vcr-home-alarm/answers/5868447 5868447 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2424803 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai souscrit il y a peu à l&#39;option de VCR 30 jours pour ma caméra indoor Somfy.</p><p>Or, je constate que le flux vidéo de ma caméra n&#39;est pas disponible entre le 13/08/2020 04:00 et le 14/08/2020 04:00 également.</p><p>Notez que j&#39;ai accédé à cette caméra à distance lors des détections de mouvement le 13/08/2020 pour interagir (via le micro) avec la personne qui était sur place. Le flux vidéo était bien fonctionnel à ce moment là (contrairement à ce qui est affiché).</p><p>Pouvez-vous svp vérifier urgemment la situation ? Cela m&#39;inquiète car je ne peux pas accéder du tout aux vidéos de ces deux jours.</p><p>Cordialement,<br />Nicolas.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>