[Forum Somfy] Suivi de la question: pas de liaison wifi entre TAHOMA et Volets roulants ?

Réponse de Jean baptiste

Jean baptiste — Mon, 17 Aug 2020 12:03:45 GMT

bonjour NICOLAS
Merci pour votre réponse, ce que vous me dites c'est que je ne pourrais faire le reset qu'en revenant à la maison.C'est dommages que l'on ne puisse intervenir à distance même en vous communiquant l'IP de le tahoma .
En tout cas je sais à quoi m'en tenir. Merci beaucoup
Bonne journée.
JB

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Aug 2020 11:47:44 GMT

Bonjour Jean baptiste,
Votre box apparait comme deconnecter de notre serveur.
A distance nous ne pourront rien faire.
Il faudrai faire un reset manuel du boitier (qui ne perd aucune information)
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 17 Aug 2020 08:36:34 GMT

Oui je comprends....Mais voilà, c'est les congés pour tout le monde.
Il faut faire preuve de patience et insister.

Sachez que même si votre box est hors connexion (led rouge) les scénario et smart continuent de s’effectuer.

Bonne journée.

Réponse de Jean baptiste

Jean baptiste — Mon, 17 Aug 2020 08:33:48 GMT

MERCI pour votre réponse , mais comment contacter le support, j'ai essayé par téléphone il y a une attente importante et cela fini par raccrocher.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 17 Aug 2020 08:16:20 GMT

Si vous avez le pin box, appeler le support Somfy pour leur demander si votre box est en liaison avec le serveur.

Réponse de Jean baptiste

Jean baptiste — Mon, 17 Aug 2020 08:04:59 GMT

Même s'il s'agit d'une liaison radio entre la Tahoma et les récepteurs (volets roulants et porte du garage), le problème est le manque de connexion. Etant en vacances quelle solution pour dépanner le système à distance. merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 16 Aug 2020 14:49:31 GMT

Il n'y a pas de dialogue Wifi mais un dialogue radio.
Il se peut que la Tahoma soit rouge.