[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouveau wifi - erreur installation

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 20 Aug 2020 20:23:25 GMT

Bonjour Marie-Pierre,

effectivement si la caméra ne s'allume pas même en changeant d'alimentation il va falloir effectuer le retour sav de celle-ci.
Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour traiter votre demande, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne soirée

Réponse de Marie-Pierre G.

Marie-Pierre G. — Thu, 20 Aug 2020 05:52:31 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message. J'ai refait les étapes mais rien ne fonctionne.

La caméra ne s'ouvre même pas lorsque je la branche sur la prise. J'ai
également changé de prise et d'alimentation usb mais aucun effet.

Pour les 2 autres caméras aucun souci pour l'installation et le changement
de réseau wifi.

La caméra est toujours sous garantie. Est il possible de faire un échange?

Bien à vous

Marie-Pierre

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 19 Aug 2020 10:49:08 GMT

Bonjour Marie Pierre,

je vous conseille d’effectuer les manipulation du post suivant:

https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera

Bonne journée