[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement de mon nouveau Somfy FREEVIA LINE

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 22 Jun 2021 08:33:27 GMT

Bonjour Said,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Said B.

Said B. — Fri, 18 Jun 2021 22:02:27 GMT

Bonjour ,
je viens de motoriser mon portail avec un moteur Somfy freevia 400, quand j'ai branché l'alimentation ,
et appuyer sur le bouton allumé , la lumière rouge ne s'est pas allumé, pourtant j'ai suivi les instruction suer le manuel fourni avec le moteur .
pouvez vous m'aider SVP.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 19 Aug 2020 13:13:45 GMT

Bonjour Jacques,

Merci pour votre retour.
J'espère également que tout rentrera dans l'ordre, si vous rencontrez à nouveau des difficultés n'hésitez pas à revenir ici nous en faire part.

Belle journée,
Gaelle

Réponse de JACQUES N.

JACQUES N. — Wed, 19 Aug 2020 12:46:14 GMT

Bonjour Gaelle. La manip ci-dessous que vous me proposez ne fonctionne pas. Aucun voyant ne s'allume et j'ai contacté l'Assistance (service Garantie) sans que cela n'aboutisse (après 1/2 heure à procéder à tous les essais possibles. Bilan, il semblerait que ce soit la carte électronique qui soit défaillante et le service doit m'en adresser une autre dès que Somfy sera réapprovisionné (rupture de stock). J'espère qu'à terme, tout rentrera dans l'ordre car j'en suis à ma deuxième motorisation Somfy dont je n'avais eu qu'à me féliciter jusqu'à présent.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Aug 2020 14:02:43 GMT

Bonjour Jacques,

Pouvez vous faire la manipulation présentée dans la vidéo suivante et me dire si cela a corrigé votre problème :

Belle journée,
Gaelle