[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas d'acces à ma centrale sur pc ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 May 2021 14:35:57 GMT

Bonjour David,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de david B.

david B. — Sun, 16 May 2021 20:51:43 GMT

Egalement, lorsque je vais sur le serveur d'alarmes somfy et que j'essaie de créer mon compte, cela recherche pendant des heures et rien ne se passe.

Réponse de david B.

david B. — Sun, 16 May 2021 20:41:11 GMT

Bonsoir
La réponse est non par contre mon pc reconnait IP 192.168.1.37
Je n'accède toujours pas à mon domaine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 16 May 2021 19:46:22 GMT

Bonjour David

Vous êtes ici au SAV !
Si vous ne répondez pas aux questions posées par Thomas, technicien Somfy, la résolution de votre problème n'avancera pas. Pour rappel, la dernière question de Thomas était :" Essayez de vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme via l'adresse IP : 192.168.1.38, Est-ce que ça fonctionne ? ".

Bonne journée !

Réponse de david B.

david B. — Sun, 16 May 2021 19:20:20 GMT

Bonsoir,
Malgré la bonne volonté des experts, cela fait déjà plusieurs mois que mon alarme ne fonctionne plus.
Je n'ai pas accès à mon domaine et suite à la dernières manipulations que j'ai faite mon appli téléphone ne fonctionne plus.
Ensuite lorsqu'il y a une intrusion dans mon domicile, mon portable m'indique des jours et des dates totalement erronés.
Existe il un SAV chez SOMFY?
Cordialement
David

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Feb 2021 15:08:05 GMT

Bonjour David,

Essayez de vous connecter à l'interface PC de votre système d'alarme via l'adresse IP : 192.168.1.38, Est-ce que ça fonctionne ? Si oui, reprenez bien toute la procédure de paramétrage de l'interface PC.

Bonne journée,

Réponse de david B.

david B. — Thu, 11 Feb 2021 21:20:07 GMT

Bonjour,
Oui c'est fait
cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Feb 2021 08:50:26 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous débrancher/rebrancher électriquement le câble d'alimentation de votre Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de david B.

david B. — Wed, 10 Feb 2021 10:18:38 GMT

Bonjour,
Je pense qu'il s'agit du numéro de série de la centrale 523305

Cordialement,
David

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Feb 2021 09:02:41 GMT

Bonjour David,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de david B.

david B. — Sun, 07 Feb 2021 18:20:56 GMT

La centrale est connecté à la box via le cable ethernet LAN 1 ensuite mon PC est connecté par un cable ethernet LAN 2
Les smartphones par WIFI

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 07 Feb 2021 17:44:47 GMT

Bonjour David

Comme déjà dit, vous avez un problème réseau chez vous. Comment est connectée la centrale au réseau informatique ?

Réponse de david B.

david B. — Sun, 07 Feb 2021 17:39:01 GMT

Bonjour,
J'avais déjà trouvé ce post que j'ai suivi même si je n'ai pas de clavier numérique. Sans succès.
Autre chose, lorsque j'inscris l'alarme dans ma box avec un numéro IP entre 210 et 240 en port 443 dans un tuto il explique que pour Le port 80 en
cliquant sur IP on devrait retrouvé celle rentrée pour le port 443 pour ma part, la box m'indique IP invalide car elle ne trouve rien.

Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 05 Feb 2021 23:46:01 GMT

Bonjour David

Même si vous n'avez pas changé de box, appliquez à la lettre, ce qu'il y a dans ce post:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de david B.

david B. — Fri, 05 Feb 2021 21:02:30 GMT

Bonsoir,
Je n'accède toujours pas à ma centrale par contre je retrouve le num IP sur ma box sfr.
J'ai utilisé ce numéro dans le paramétrage de la box .Sans succés
J'ai réinitialisé mon module IP . Sans succes
Je n'ai plus acces à mon alarme depuis mon smartphone .
Je ne peux plus regenéré mes codes authentifications mais j'utilise celle par défaut.

Depuis plusieurs mois lors des essais cycliques je reçois des sms avec des heures et dates totalement fausses. Egalement lors d'essais de fausses intrusions.

Merci pour vos réponses
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Oct 2020 09:11:32 GMT

Bonjour Frédéric

Vos codes personnels restent les mêmes, rien n'est perdu. Seule la carte de codes d'authentification est remise aux valeurs "usine".

Bonne journée !

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 05 Oct 2020 08:07:35 GMT

Bonjour David,

Merci pour votre réponse. En complément pouvez-vous svp m'indiquer ce qui sera perdu après la réinitialisation de la carte IP ?
Réglages, paramétrage des éléments radars, claviers,...
Bien à vous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 03 Oct 2020 11:36:33 GMT

Bonjour Frédéric

Voyez ce lien pour réinitialiser la carte IP: https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Bonne journée !

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Sat, 03 Oct 2020 10:51:45 GMT

Le code 780 donne la même adresse (192.168.0.220) que le scan IP du réseau Ethernet. La connexion vers la box est ok. Comment peut-on réinitialiser l'IP de la centrale sans perdre la configuration des éléments ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 01 Oct 2020 07:31:34 GMT

Bonjour Frédéric

avez-vous changé le câble entre la box internet et le module IP de la centrale même si le ping semble répondre.
Si vous avez un clavier lcd, pouvez-vous taper le code 780 en mode installateur et vérifier que l'adresse IP donnée est bien la même que celle que vous pingez.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 01 Oct 2020 07:20:15 GMT

Le navigateur indique site inaccessible. Alors que l'adresse IP de la centrale répond bien au PING.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 01 Oct 2020 07:18:02 GMT

Bonjour Frédéric

Qu'avez-vous comme message d'erreur quand vous essayez de vous connecter ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 01 Oct 2020 07:06:24 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Frédéric et David ne sont pas la même personne.
Désolé j'ai du me tromper lorsque j'ai posé ma question.
Mon problème vient de l'accès via un navigateur PC à la centrale. Celle-ci ne répond plus en http ni en https.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 30 Sep 2020 12:50:21 GMT

Bonjour

Est-ce que Frédéric et David sont la même personne ? Je m'y perd !

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 30 Sep 2020 07:57:18 GMT

Complément
Je n'ai plus d'accès via l'adresse IP à la centrale. L'IP répond au PING. Faut-il réinitialiser l'alarme pour résoudre ce pb ou y-a-t-il un autre moyen ?