[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de pignon fendu sur moteur portail EVOLVIA 400

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 23 Aug 2022 07:48:14 GMT

Bonjour Yann,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Yann M.

Yann M. — Sun, 21 Aug 2022 11:07:47 GMT

Bonjour,
Même soucis de mon côté.
Et effectivement après démontage le pignon est fendu sur la longueur.
Problème Le produit est marqué momentanément indisponible.
Comment faire?
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 02 May 2022 08:33:14 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Afin de voir ce que nous pouvons faire, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Philippe G.

Jean-Philippe G. — Fri, 29 Apr 2022 14:01:45 GMT

Bonjour,
J'ai le "plaisir" de trouver mon problème actuel déjà remonté dans le forum.
En effet, j'ai le même petit pignon blanc monté sur l'axe moteur de mon evolvia 400 (acheté il y a plus de 10 ans) qui est fendu et donc le moteur tourne dans le vide.
Impossible à fixer avec de la superglue.
Je suis preneur du support Somfy .
Merci à vous.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 07 Sep 2020 16:50:10 GMT

Bonsoir,

Merci de vos commentaires louangeurs.

Etes-vous sûr que c'est une Keygo IO pour un Elvovia ?
Ne serait-ce pas plutôt une Keygo RTS...:-)

Somfy est le seul fabricant d'automatismes à assurer à ses clients un SAV gratuit 9 ans après achat.

Même Daimler Benz ne sait pas faire cà !

Bonne soirée

Réponse de Fred B.

Fred B. — Mon, 07 Sep 2020 12:39:35 GMT

Bonjour,

Encore 1000 merci pour la qualité et le niveau de votre service client : je viens de recevoir mes 2 nouvelles cloches à pignon en laiton que j'ai installés en quelques minutes grâce au mode d'emploi fourni. Tout refonctionne comme avant. Et que dire de la nouvelle télécommande KEYGO IO fournie gracieusement en plus des cloches.... Vous êtes vraiment au top. Un client conquis... à vie par SOMFY.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 18 Aug 2020 10:30:34 GMT

Pour les télécommandes il faudra vous rendre sur la boutique.
En effet, le SAV ne traite que des produits défectueux, et, de ce fait ne peut pas envoyer un produit qu'il ne tient pas en stock.

Voyez ici; https://boutique.somfy.fr/telecommandes/portail.html

Bonne journée

Réponse de Fred B.

Fred B. — Tue, 18 Aug 2020 10:16:46 GMT

Merci beaucoup pour votre réactivité et la réponse apportée à mon problème, qui illustre une fois de plus la qualité du SAV SOMFY qui n'est pas du tout une légende. (bien d'autres entreprises devraient prendre exemple sur vous).J'ai une dernière question : serait-il possible de joindre une télécommande à l'envoi des cloches ? (car nous n'en avons plus qu'une seule qui fonctionne, bien que nous ayons changer les piles de la 2ème).

D'avance merci encore pour votre sens du service Client

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 18 Aug 2020 09:34:52 GMT

Bonjour,

On va faire mieux que ca....!

Somfy va vous fournir gracieusement 1 kit de 2 cloches moteur avec pignon laiton.

Pour cela, remplissez le formulaire :
https://www.somfy.fr/assistance/produits/portail/sav-pign...

Bonne journée.